Servicekonsol som visar kunddata och näst bästa åtgärder.

Databaserade tjänster

Maximera kundnöjdheten och serviceteamets produktivitet med data och insikter i realtid. Förbättra kundupplevelsen – från självbetjäning till kontaktcenter och ute på fältet – när du integrerar och förenar dina olika datamängder med Data Cloud. Ge ditt serviceteam precisa insikter och skräddarsydda AI-rekommendationer baserade på dina data, allt baserat på Salesforce Platform.

Öka effektiviteten och snabba upp lösningar med AI och data.

Service Cloud

Gör arbetet snabbare för agenter, mobila medarbetare, handledare och kunder med Agentforce, din AI-assistent för CRM. Ställ frågor och få snabba, korrekta och relevanta svar som är baserade på ditt CRM-system och externa data. Använd Agentforce för hjälp med enkla uppgifter, som att svara på frågor med hjälp av din kunskapsbas. Den kan också hantera mer komplexa uppgifter, som att skicka ärenden för godkännande. Agentforce använder avancerade språkmodeller och Einstein Förtroendelager|säker datahämtning för att ge korrekta och begripliga svar baserat på ditt CRM-system och externa data.

Agentforce

Skala upp kundsupporten med en självbetjäningsupplevelse inbyggd direkt i ditt CRM. Minska kostnaderna och öka antalet lösta ärenden genom att hjälpa kunder att hitta svaren själva. Driv proaktiv och personaliserad support från självbetjäningsportalen till fältet med kraften i AI och automatisering som är integrerade i Salesforce Platform.

Self-Service-upplevelser
Agentforce
Self-Service-upplevelser

Samla all din data för en helhetsbild av kunden.

Data Cloud

Integrera kunddata säkert i stor skala med våra färdiga kopplingar. Anslut data från flera Salesforce-miljöer, din webbplats, ERP-system, datasjöar och lager, samt otaliga datakällor. Hämta enkelt relevant data från flera källor inom ditt CRM eller externa domäner för att snabbt lösa kundtjänstfrågor i Service Cloud.

Förinstallerade anslutningar

Konsolidera all din data till en heltäckande vy över alla dina kunder. Använd matchnings- och avstämningsregler för att länka data till rätt kund för att ta de bästa nästa stegen.

Enhetliga profiler
Förinstallerade anslutningar
Enhetliga profiler

Öka kundnöjdheten med proaktiva upplevelser.

AI-driven tjänst

Öka kundnöjdheten och minska handläggarnas hanteringstid med AI-genererade svar i valfri kanal. Med Data Cloud kan du förena och harmonisera data från flera källor inom ditt CRM eller externa domäner för att skapa en enhetlig kundprofil. Och Einstein kan generera personliga svar baserade på kunddata och din betrodda kunskapsbas så att agenter kan dela korrekta och relevanta svar med ett enda klick.

Servicesvar

Snabba upp leveransen av fälttjänster, förbättra kundnöjdheten och öka den totala effektiviteten genom att ge dina mobila medarbetare viktig kunddata, tillgångshistorik och serviceregister före varje jobb. Med sammanfattande insikter som inkluderar utrustningsunderhåll och tidigare kundinteraktioner, hjälper briefingar inför arbetet mobila arbetare att prioritera uppgifter på plats och förstå det bredare sammanhanget för att uppfylla kontraktsvillkor.

Förberedande briefing
Servicesvar
Förberedande briefing

Ge team möjlighet att fatta datadrivna beslut snabbare.

Service Intelligence

Spara tid och var mer proaktiv med AI-drivna förutsägelser. Ge agenter och mobila medarbetare möjlighet att leverera personlig service med användbara insikter som benägenhet att eskalera, transaktionshistorik, kundlojalitet samt affärsregler och processer.

Inbyggda insikter

Förena och harmonisera all din interna och externa kunddata med Data Cloud. Med enhetliga profiler kan ni hålla kontakten med kunderna på ett bättre sätt utifrån deras individuella behov och preferenser. Tillhandahåll intelligenta tjänster utifrån fördjupade insikter och vidta åtgärder i realtid med hjälp av AI- och automatiseringsfunktioner baserade på kunddata.

Enhetliga data
Inbyggda insikter
Enhetliga data

Gå med i Serviceblazer Community.

Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.

Uppnå dina AI- och datamål med Salesforce CTO.

Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.