Skapa sömlösa kundtjänstupplevelser som kan skalas över röst, digitala kanaler och video – på Salesforce Platform. Ge dina servicerepresentanter de AI-drivna verktyg och den kundkontext de behöver i en enda konsol för att leverera personlig service – oavsett kanal. Resultatet? Snabbare lösningar och gladare kunder.
Förbättra den operativa effektiviteten, öka produktiviteten för servicerepresentanter och leverera bättre resultat genom att bryta ner kanal- och avdelningssilos för att sätta kunden i centrum för varje samtal.
Kundengagemang via flera kanaler
Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business med flera. Skala enkelt upp support dygnet runt med Agentforce för att lösa ärenden snabbare genom att automatisera svar på vanliga frågor och affärsprocesser.
Gå från reaktiv till proaktiv service med automatiserade, relevanta, utgående meddelanden om allt från uppdaterad orderstatus till mötesbekräftelser och påminnelser. Minska den inkommande volymen och förbättra kundupplevelsen genom att ligga steget före problemen – från leveransförseningar till avbrott i service – med meddelanden i rätt tid.
Utöka din räckvidd genom att utöka kraften hos Digital Customer Engagement till nästan vilken tredjepartskanal som helst med färdiga integrationer och API:er.
Service Cloud Voice
Ring snabbare med färdig telefoniintegration med Amazon Connect eller en rad partners i Salesforce AppExchange. Bädda in telefonen i dina digitala kanaler i Service Cloud för att ge en helhetsbild av dina kundkonversationer. Koppla dina kunder till rätt person vid rätt tidpunkt och ge dina kundtjänstrepresentanter all den information de behöver för att hjälpa kunderna snabbare än någonsin.
Lansera AI-drivna rekommendationer med transkriptioner i realtid som frigör servicerepresentanter så att de kan fokusera på kunden. Förbättra Customer 360 och insikter med möjligheten att analysera röstsamtal i samband med CRM-data – och driv fram nästa bästa åtgärder för att hjälpa serviceteam att lösa ärenden snabbare. Avsluta samtalet med konversationssammanfattningar baserade på kundens syfte och åsikter.
Ge serviceteam omedelbar tillgång till en komplett kundvy för kortare hanteringstider och smidigare upplevelser genom transkription i realtid och AI-drivna rekommendationer från Agentforce. När servicerepresentanter och handledare har realtidsinsyn i kunddata och konversationer över både röst- och digitala kanaler kan de fatta snabbare och smartare beslut.
Dirigera arbete intelligent från valfri kanal till rätt person för den mest effektiva lösningen baserat på kompetens, tillgänglighet och kapacitet. Dirigera automatiskt arbetsuppgifter till de mest tillgängliga och kvalificerade köerna och servicerepresentanterna för att hjälpa kunder mer effektivt och avsluta ärenden snabbare.
Ge chefer insyn och insikter för att introducera, coacha och leda sitt team. Chefer kan övervaka viktiga kontaktcenterstatistik i realtid och hjälpa till i samtal när servicerepresentanter behöver stöd. Förbättra onboarding, produktivitet och engagemang genom att förbättra handledares synlighet och coachningsverktyg.
Upptäck vilka omnikanalfunktioner och bästa praxis för implementering du bör använda härnäst baserat på dina affärsmål.
Visuell fjärrassistent
Ge dina team möjlighet att smidigt vägleda kunderna genom viktiga åtgärder – och bevara samtidigt högsta sekretessnivå. Med vår icke-påträngande metod förblir känslig information konfidentiell samtidigt som ni levererar hjälp av högsta klass.
Utnyttja kraften i smidiga processer med visuella flöden för att automatisera uppgifter för ökad effektivitet och en smidigare upplevelse. Hitta viktiga kunskapsartiklar genom optisk teckenigenkänning och säkerställ ständiga förbättringar genom smidig integrering av CSAT-enkäter efter varje session. Tillämpa en övergripande metod för att förbättra kundsupporten.
Förvandla upplevelsen av er videosupport med interaktiv guidning. Kliv in i framtidens kundsupport, där ni snabbt kan lösa problem med hjälp av en dynamisk blandning av videor, skärmbilder och anteckningar. Förnya er assistansmetod och erbjud snabbare, effektivare och engagerande lösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Minska mängden samtal och hitta lösningar på ärenden snabbare genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Öka antalet gånger som serviceärenden löses vid första insatsen med fjärrtjänster i realtid och tillgång till experthjälp.
Skala upp kundservicen inom finansiella tjänster med automatisering och AI, och flytta vanliga interaktioner till kostnadseffektiv självbetjäning.
Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. Vissa utgåvor innehåller redan de här funktionerna. För andra utgåvor kan du lägga till produkterna.
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Programvara för digital kundengagemang gör det möjligt för ditt företag att interagera med kunder via telefon, på din webbplats eller i din mobilapp i realtid. Den bästa programvaran för digital kundengagemang är inbyggd direkt i ditt CRM med artificiell intelligens, chatbotar, automatisering och arbetsflöden, självbetjäningscenter, kunskapsbaser och omnikanal-routing.
Programvara för digitalt kundengagemang erbjuder dina kunder en omedelbar och bekväm kanal för kundsupport. Det erbjuder fördelar som ökad lösningsförmåga vid första kontakten, minskade driftskostnader, bättre kundlojalitet, förbättrad agenteffektivitet och produktivitet samt ökad kundnöjdhet.
Programvaran för digitalt kundengagemang möjliggör realtidssupport mellan företag och kunder i olika kanaler – så att kunderna direkt får kontakt med en chattbot eller servicemedarbetare.
Företag av alla storlekar och i alla branscher kan dra nytta av programvara för digitalt kundengagemang, exempelvis företag inom e-handel, finansiella tjänster, resor och hotell, programvaru- och molntjänster, hälsovård, telekommunikation och media.
