Omvandla IT-ärenden till konversationsbaserade lösningar dygnet runt med Agentforce IT Service.
Läs mer.
Digital Engagement
Leverera 24/7 lösningar genom att kombinera mänsklig expertis med AI-driven support. Bygg AI-agenter en gång och distribuera dem i alla kanaler, språk eller användningsfall. Ge serviceteamen rätt sammanhang genom att bryta ner silon med Salesforce. Förena kanaler, data och avdelningar för att skapa personliga upplevelser vid varje kontaktpunkt.
Vad kan ni göra med programvaran för digitalt engagemang?
Minska kostnaderna genom att skala upp med AI-agenter och människor som arbetar tillsammans i olika kanaler och avdelningar. Leverera bättre kundupplevelser och driv varaktig lojalitet.
Möt kunderna där de är – när som helst, var som helst.
Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar – webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE med flera. Skala enkelt upp support dygnet runt med Agentforce och lös ärenden snabbare genom att automatisera svar på vanliga frågor och affärsprocesser.
Skala upp realtidskommunikationen med masstextmeddelanden – från uppdaterad orderstatus till mötesbekräftelser och betalningspåminnelser. Gå från reaktiv till proaktiv service genom att ligga steget före nya problem (från leveransförseningar till avbrott i service) med aviseringar och meddelanden i rätt tid.
Utöka din räckvidd genom att utöka kraften hos Digital Engagement till nästan vilken tredjepartskanal som helst med färdiga integrationer och API:er.
Skapa smidiga upplevelser över varje kontaktpunkt.
Omvandla enkelriktad marknadsföring till dubbelriktade konversationer via WhatsApp och SMS. Kör riktade kampanjer som omedelbart kopplar engagerade kunder till AI-agenter eller servicerepresentanter. Koppla samman marknadsförings- och serviceteam för att leverera en enhetlig varumärkesupplevelse vid alla kontaktpunkter.
Snabba upp säljcyklerna med personanpassade SMS-meddelanden som skapar förtroende och engagemang. Förkorta tiden till leads med automatiserad kontakt för att schemalägga möten, dela aktuella erbjudanden och hålla igång konversationer. Samordna försäljning och service på en enhetlig plattform som samlar in alla kundinteraktioner från olika kanaler och avdelningar i ditt betrodda CRM.
Förvandla webbläsare till köpare med smidiga, skalbara shoppingupplevelser i alla kanaler – chatt, SMS, WhatsApp och mer. Förhöj hela kundresan, från upptäckt till köp till support efter köp, med AI-agenter som sömlöst eskalerar till mänskliga representanter vid behov. Öka konverteringsgraden och ordervärdet med personliga produktrekommendationer, omedelbara svar på produktfrågor och riktade merförsäljningsmöjligheter. Förbättra självbetjäningen genom att omedelbart hantera garantianspråk, behandla returer och byten och lösa frakt- och leveransproblem.
Ge serviceteamen möjlighet att leverera support i olika kanaler.
Dirigera arbete intelligent från valfri kanal till rätt person för den mest effektiva lösningen baserat på kompetens, tillgänglighet och kapacitet. Dirigera automatiskt arbetsuppgifter till de mest tillgängliga och kvalificerade köerna och servicerepresentanterna för att hjälpa kunder mer effektivt och avsluta ärenden snabbare.
Öka produktiviteten genom att ge servicerepresentanter en enhetlig arbetsyta för att smidigt hantera kundinteraktioner i alla kanaler. Använd AI för att hjälpa säljare att lösa ärenden snabbare genom intelligenta rekommendationer, smarta svar och effektiva sammanfattningar av kundcase som drivs av kundkonversationer, ärendedetaljer och kunskapsartiklar.
Optimera prestandan med instrumentpaneler i realtid som ger cheferna en enhetlig bild av kontaktcenterverksamheten hos AI-agenter och mänskliga representanter. Spåra viktiga mätvärden som lösning vid första samtalet, genomsnittlig hanteringstid och kundsentiment i alla kanaler. Proaktivt identifiera och lös problem för att överträffa servicenivåavtal och leverera en bättre kundupplevelse.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Förbättra din lösning för digitalt engagemang med dessa relaterade produkter.
Contact Center
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Salesforce Voice
Minska mängden samtal och hitta lösningar på ärenden snabbare genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Customer Service AI
Använd konverterbar, predikativ och generativ AI för personligt anpassad service och hitta lösningar snabbare.
Skalningstjänst för Financial Services
Skala kundservice inom finansiella tjänster med automation och AI, och flytta vanliga interaktioner till lågkostnads självbetjäning.
Prissättning av Digital Engagement
Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. Vissa utgåvor innehåller redan de här funktionerna. För andra utgåvor kan du lägga till produkterna.
Kundengagemang via flera kanaler
Nå kunder i alla digitala kanaler.
750
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Chatt för webb eller app
- Meddelanden (WhatsApp, Facebook Messenger, sms, Apple Messages for Business)
- Bottar i Einstein
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Få ut det mesta av Digital Engagement med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Digital Customer Engagement
Programvara för digital kundengagemang gör det möjligt för ditt företag att interagera med kunder via telefon, på din webbplats eller i din mobilapp i realtid. Den bästa programvaran för digital kundengagemang är inbyggd direkt i ditt CRM med artificiell intelligens, chatbotar, automatisering och arbetsflöden, självbetjäningscenter, kunskapsbaser och omnikanal-routing.
Programvara för digitalt kundengagemang erbjuder dina kunder en omedelbar och bekväm kanal för kundsupport. Det erbjuder fördelar som ökad lösningsförmåga vid första kontakten, minskade driftskostnader, bättre kundlojalitet, förbättrad agenteffektivitet och produktivitet samt ökad kundnöjdhet.
Programvaran för digitalt kundengagemang möjliggör realtidssupport mellan företag och kunder i olika kanaler – så att kunderna direkt får kontakt med en chattbot eller servicemedarbetare.
Företag av alla storlekar och i alla branscher kan dra nytta av programvara för digitalt kundengagemang, exempelvis företag inom e-handel, finansiella tjänster, resor och hotell, programvaru- och molntjänster, hälsovård, telekommunikation och media.
Programvara för digitalt kundengagemang och livechatt förbättrar kundlojaliteten genom att erbjuda snabb och personlig service. Livechatt möjliggör konversationer i realtid, vilket gör det möjligt för företag att ta itu med kundernas problem och frågor direkt. Dessa positiva och effektiva interaktioner får kunderna att känna sig uppskattade och leder till starkare varumärkes- och kundlojalitet.