Bryta ner silon: Bygga ett enhetligt HR-engagemangssystem för den moderna arbetsstyrkan.
Anmäl dig nu.Programvara för HR-servicehantering
Hantering av HR Service
Enkelt för HR. Enkelt för medarbetare.
Skala upp med HR Service byggt på marknadens bästa AI CRM-system och Agentforce. Ge medarbetarna tillgång till självbetjäning så att de enkelt kan vidta åtgärder, få support via valfri kanal och hitta resurser från en enda central plats – allt med hjälp av AI. HR-team kan effektivisera medarbetarsupport och processer med HR-ärendehantering.
Vad kan du göra med er nya lösning för HR-servicehantering?
Ge medarbetarna möjlighet att få svar och slutföra uppgifter genom att effektivisera HR-supporten med Agentforce.
Öka effektiviteten för medarbetare och HR-team med inbyggd AI.
AI för HR Service
Skala upp med en AI-agent som helt autonomt hanterar uppgifter i samband med medarbetarsupport oavsett var dina anställda arbetar i Slack, Teams eller en medarbetarportal. Hantera medarbetarnas frågor snabbare med en AI-agent som ger korrekta och naturliga svar som bygger på tillförlitliga data. Denna AI-agent kan utföra HR-processer och förfrågningar som att kontrollera PTO-saldo eller ansöka om ett företagskreditkort genom sömlös integrering med HR-system.
Spara värdefull tid med AI inbyggd direkt i ditt arbetsflöde. Förse HR-team med AI-genererade svar, sammanfattningar och kunskapsartiklar baserade på konversationsdata och företagets betrodda kunskapsbas. Bygg en kunskapsbas med artiklar om allt från HR-policyer till vanliga frågor från medarbetare. Använd assisterande AI för att analysera historiska ärendedata och automatiskt klassificera och skicka medarbetare till rätt HR-representant eller kö.
Få hjälp från HR direkt, 24/7, direkt i Slack. HR-serviceagenten svarar på policyfrågor, hittar information om förmåner, dirigerar förfrågningar till rätt team och startar till och med automatiserade HR-arbetsflöden som inlämningar av ersättningar och semestergodkännanden, direkt i ditt arbetsflöde. Varje konversation är säker och privat för varje anställd, så alla får personlig och korrekt hjälp utan att lämna Slack. Och med behörighetsmedveten sökning i Slack dokument och register från hela HR Service och andra system är hjälpen lätt att hitta när du behöver den.
Ge medarbetarna rätt information varje gång, på en enhetlig AI-plattform.
Personalportal
Förbättra medarbetarnas självbetjäning och leverera personlig support i stor skala med Agentforce i medarbetarportaler. Denna AI-agentupplevelse anpassar sig baserat på realtidskonversationer, medarbetardata och beteende, och ger agentsupport dygnet runt. Med kraften i Salesforce-plattformen kan du få tillgång till betrodd medarbetardata – som ärendeinformation och anställningshistorik – för att skapa en unik supportresa baserad på varje medarbetares behov och tidigare åtgärder. Visa relevant innehåll, rekommendera företagsprocesser och föreslå de bästa påföljande stegen så att medarbetarna kan lösa sina problem på ett effektivare sätt.
Automatisera vanliga serviceförfrågningar, som att lägga till en mottagare och uppdatera bankinformation, och ge medarbetarna åtkomst till en användarvänlig meny för snabbare och enklare självbetjäning var som helst.
Hjälp medarbetare att hitta svar snabbare med AI-drivna söksvar. Generera snabba svar från er kunskapsbas och visa dem direkt i personalportalen. Anpassa Einsteins sökfunktion så att den matchar era specifika kunskapsparametrar, för ett optimalt resultat.
Koppla samman medarbetare med specialister i valfri kanal när som helst. Ge medarbetarna en samlad kontaktpunkt där de kan få hjälp från IT, HR och andra avdelningar i valfri kanal via chatt, e-post, portalärenden, röst- och meddelandekanaler som sms och WhatsApp med mera.
Effektivisera service med hantering av personalärenden på Agentforce 360 Platform.
HR-servicekonsol
Skala upp HR-service med en enda arbetsyta där HR-team kan hantera medarbetarnas supportärenden och förfrågningar med inbyggd AI, produktivitetsverktyg och kunskap. HR Service-konsolen är en samlad informationskälla för dina HR-team där de hittar den mest relevanta medarbetarinformationen och rätt verktyg. Skicka automatiskt ärenden till den teammedlem som är bäst lämpad för jobbet och ge medarbetarna smidig support i alla kanaler – e-post, telefon, meddelanden och självbetjäningsportaler.
Visa personliga och relevanta medarbetaruppgifter med integreringar för HCM-system (personalhanteringssystem). Eller integrera backofficesystem och äldre system (inklusive populära HRIS- och ERP-verktyg) med ditt CRM. Använd vår färdiga Workday-integrering eller använd MuleSoft-anslutningar för integrering med valfritt system.
Förenkla åtkomsten till all medarbetarinformation med en heltäckande översikt över medarbetaruppgifter, händelser och milstolpar i HR-servicekonsolen, för ännu bättre engagemang och spårning. Anpassa varje konversation och ta fram intelligenta rekommendationer genom att använda data som finns integrerade i Agentforce 360 Platform. Automatisera fördelningen av ärenden inom organisationen så att varje medarbetare kan få den snabbaste och mest korrekta lösningen.
Öka kraften i HR Service Management med de här relaterade produkterna.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Customer Service AI
Öka kundnöjdheten och serviceteamens produktivitet med konverserande, predikativa och generativa AI-lösningar inbyggda i arbetsflödet.
Kundengagemang via flera kanaler
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
HR Service Prissättning för hantering
Hitta rätt HR Service-alternativ för dina affärsbehov.
Medarbetartjänst - Konsol
En arbetsyta för HR för att hantera personalärenden och förfrågningar.
750
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Hantering av personalärenden
- Kunskapshantering
- Automatisering
Personalportal
En varumärkesanpassad självbetjäningsportal för medarbetare.
40 kr/inloggning eller 80 kr/medlem
- Autentiserad portal
- Upplevelsebyggare + OOTB-mallar
- Avancerad delning och administration
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Genom vårt partnerskap med Salesforce har vi kunnat bygga en portal för medarbetartjänster. Medarbetarna har tillgång till massor av information och kunskap, så att de kan lösa sina egna problem och planera för de ögonblick som är viktiga för dem.
Gabriel BrionesChef, HR Service Center, Southwest Airlines
Få ut det mesta av HR-servicehantering med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Kom igång direkt med tips, trick och bästa praxis inom HR-servicehantering.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om HR-servicehantering
HR-servicehantering är en enhetlig strategi för att leverera support och hantera medarbetarförfrågningar via en enda, intelligent plattform. Den kopplar medarbetarna till rätt svar och resurser genom att samla data från olika HR-system till ett centralt kommandocenter. Med Agentforce utvecklas lösningen från manuell ärendehantering till en autonom upplevelse där AI-agenter kan resonera och vidta åtgärder för att lösa förfrågningar direkt.
De främsta fördelarna handlar om ökad effektivitet för både HR-team och anställda:
- Ökad produktivitet: Automatiserar vanliga rutinförfrågningar – till exempel om semesterdagar och utläggsrapporter – så att HR-team kan fokusera på strategisk talangutveckling.
- Förbättrad medarbetarupplevelse: Ger en konsumentliknande serviceupplevelse med omedelbar dygnetruntsupport i de appar som medarbetarna använder mest, som Slack och Microsoft Teams.
- Lägre driftskostnader: Hög lösningsfrekvens för självbetjäning (upp till 96 % i vissa fall) minskar supportpersonalens manuella arbete avsevärt.
- Datadriven korrekthet: Genom centralisering av data bygger varje svar på en ”samlad informationskälla”, vilket minskar fel och inkonsekvenser.
Det fungerar genom att en sömlös loop skapas mellan medarbetarnas front-end-upplevelse och HR-avdelningens back-end-verksamhet:
- Front-end för medarbetare: Medarbetarna interagerar med en medarbetarportal eller AI-agent i Slack (eller en annan kanal) och ställer frågor på ett naturligt sätt.
- Agentisk lösning: AI-agenten analyserar förfrågan, hämtar data från integrerade system (som Workday eller SAP) och utför den nödvändiga åtgärden.
- Back-end för HR: Komplexa ärenden som behöver hanteras av en människa dirigeras automatiskt till HR-servicedesken, där specialisterna snabbt kan hantera saken utifrån en 360-gradersvy över medarbetaren.
En modern lösning bör ha följande funktioner:
- Autonoma AI-agenter: Agenter som inte bara ”chattar” utan som självständigt kan utföra uppgifter som att skicka in semesteransökan eller uppdatera uppgifter för direktinsättning.
- Enhetlig HR-servicedesk: En dedikerad arbetsyta för HR-team som inkluderar inbyggd AI, produktivitetsverktyg och en centraliserad kunskapsbas.
- Förinstallerade anslutningar: Möjligheten att snabbt ansluta till verksamhetskritiska system som Workday, SAP och ADP för att lyfta fram relevanta medarbetardata.
- Support i flera kanaler: Flexibla supportmöjligheter i alla kanaler, inklusive e-post, telefon, snabbmeddelanden och mobilvänliga portaler.
Den bästa lösningen är en lösning som förenar AI, data och CRM på en enda, betrodd plattform. Agentforce HR Service utmärker sig eftersom det är en enhetlig agentplattform som kan integreras på djupet med Slack och har ett robust säkerhetslager (förtroendelagret). Organisationer kan skala upp sin HR-support med Agentforce och därmed gå från en reaktiv ”supportmodell” till en proaktiv, agentisk strategi som driver affärstillväxt.