Omvandla IT-ärenden till konversationsbaserade lösningar dygnet runt med Agentforce IT Service.
Läs mer.Agentforce IT Service
Sluta vänta, börja lösa. Förena, förenkla och förstärk medarbetarupplevelsen med Agentforce IT Service – som bygger på den främsta AI-serviceplattformen. Med människor och AI-agenter som arbetar tillsammans kan ni omedelbart lösa problem konversationsbaserat, minska volymerna av serviceförfrågningar och automatisera incidenthanteringen – överallt där medarbetarna arbetar.
Lösningar dygnet runt, konversationsbaserat – överallt där medarbetarna arbetar.
Minska väntetiderna. Skala upp IT-driften. Gör medarbetarna nöjda och stärk IT-teamen med agentisk, datadriven, konversationsbaserad IT-support på en enhetlig plattform.
Hur kan Agentforce IT Service hjälpa mitt företag?
Nå lösningar snabbare
Utrusta varje medarbetare med AI-agenter för att lösa problem direkt.
Minska IT-kostnaderna
Automatisera heltäckande processer med en agentisk IT-servicedesk.
Gör alla medarbetare nöjda
Skapa smidiga upplevelser för IT- och HR-support.
UNESCO förbättrar medarbetarnas produktivitet
Se hur Unesco förnyar medarbetarupplevelsen.
Lös problem direkt med AI-agenter.
Leverera snabb support dygnet runt där medarbetarna arbetar – Slack, Microsoft Teams, portaler, e-post eller webbchatt. Ge medarbetarna möjlighet att lösa problem direkt i en enda chatt som i realtid anpassar sig till deras data, beteende och kontext, genom intelligenta arbetsflöden och orkestrering. Medarbetarna kan enkelt få IT-hjälp, få proaktiv support, begära ny programvara eller nya enheter med mera.
Ge medarbetarna snabb och enkel åtkomst till alla företagstjänster genom en enda användarvänlig, enhetlig katalog. Automatisera vanliga IT-förfrågningar – från lösenordsåterställning till applikations- och maskinvaruprovisionering – så att IT-teamet kan fokusera på strategiska projekt med högt värde.
Säkerställ affärskontinuitet med proaktiv incidentidentifiering och -lösning. När det uppstår problem kan Agentforce automatiskt identifiera påverkan, skapa en incident, avisera berörda medarbetare och initiera lösningar genom intelligent orkestrering och arbetsflöden – så att medarbetarna hålls informerade, drabbas av färre störningar och kan återgå till arbetet snabbare.
Koppla snabbt samman medarbetare med specialister i valfri kanal när som helst. Erbjud en samlad kontaktpunkt där de kan få hjälp från IT, HR eller andra avdelningar i föredragen kanal – via chatt, e-post, portalärenden, röst- och meddelandekanaler som sms och WhatsApp med mera.
Förstärk IT-teamets produktivitet med agenter.
Ett registersystem som utformats för nästa generations heltäckande IT-servicehantering – helt i linje med bästa praxis för ITIL. IT-servicedesken centraliserar incidenter, problem och ändringsförfrågningar på ett ställe, vilket ger IT-teamen den insyn och kontroll de behöver. Med inbyggd AI, produktivitetsverktyg och intelligenta arbetsflöden kan team identifiera, spåra och lösa problem snabbare samtidigt som de övervakar beroenden och följdeffekter i hela organisationen.
Leverera heltäckande processer för IT-servicehantering för smidigare, snabbare och smartare drift. Vår plattform förenar automatiserade arbetsflöden för incident-, problem-, förändrings-, förfrågnings-, kunskaps- och versionshantering – allt i linje med bästa praxis för ITIL. Med agenthjälp föreslår AI i realtid lösningar, lyfter fram relevant kunskap och automatiserar rutinsteg – vilket hjälper agenter att lösa problem snabbare, minska fel och förbättra enhetligheten.
Automatisera arbetsflöden och integrera sömlöst med IT-ekosystemet med ett omfattande bibliotek av lösningar som är färdiga att driftsätta, även för de mest komplexa IT-processerna. Dra nytta av över 100 färdiga anslutningar och integreringar för att driva färdiga och anpassade arbetsflöden och komma igång snabbt.
Spara teamens tid och öka produktiviteten med AI-agenter som identifierar problem, analyserar incidenthistorik och löser ärenden – direkt i Slack, Teams eller personalportalen. Lös problem snabbare än någonsin tidigare med förbyggda AI-agentåtgärder under hela incident-, problem- och förändringsprocessen.
Spåra företagstillgångar och tjänster.
Få en samlad översikt av organisationen och realtidsberoenden och anslutningar mellan konfigurationsobjekt med ett företagsdiagram över hela organisationens infrastruktur, appar och tjänster på ett och samma ställe. Identifiera, förhindra och förutse snabbt incident- och serviceproblem, prioritera efter affärspåverkan och lös kritiska incidenter snabbare.
Hantera IT-infrastrukturen med en dynamisk CMDB som drivs av Agentforce och kontinuerligt uppdateras i realtid – utan manuell inmatning. Med över 200 färdiga och anpassade konfigurationsobjekt (CI) kan du skapa en korrekt och handlingsbar samlad informationskälla för alla dina CI:er, beroenden och tillgångar för att säkerställa dataintegritet, minska risker och förbättra tjänsternas tillförlitlighet.
Få heltäckande insyn för alla tillgångar i hela IT-landskapet med realtids- och batchupptäckt. Förenkla upptäckt med automatisering som genomsöker miljön, identifierar nya instanser och databaser och fyller i CMDB med korrekta konfigurationsobjekt och relationer.
Leverera skalbar, säker IT – hela tiden.
Med Service Cloud, Agentforce och Data 360 integrerade får IT-teamen en komplett bild av alla medarbetare och system – så att AI-agenter kan agera omedelbart, intelligent och korrekt. Det är en skalbar arkitektur som kräver lite underhåll, minskar komplexiteten och sänker den totala ägandekostnaden.
Minska risker och skydda medarbetardata med Trust Layer byggt på Agentforce 360 Platform. Maskera personligt identifierbar information, definiera tydliga AI-skyddsräcken och överlämna sömlöst till mänskliga agenter vid behov.
Säkerställ efterlevnad och IT-excellens med förenklad agentisk SLA-hantering. Driftsätt AI-agenter som kan vägleda administratörer genom SLA-policyer, ändra regler och automatiskt tillämpa rättigheter – allt på naturligt språk.
Utöka kraften i Agentforce IT-service med de här relaterade produkterna.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
HR Service
Skala upp medarbetarsupporten och erbjud lättanvända upplevelser som medarbetarna gillar.
Agentforce
Bygg och driftsätt AI-agenter i stor skala på världens främsta digitala arbetsplattform.
Prissättning av IT-servicehantering
Hitta rätt IT-servicealternativ för verksamhetens behov.
AI-agent för medarbetare
Nå lösningar dygnet runt, var medarbetarna än jobbar.
50
kr
SEK/Användar/Månad
- Skapa och sammanfatta incidenter
- Kunskapssvar
- Skicka begäran
AI-agent för IT-team
Bistå IT-team i deras arbetsflöde.
1 250
kr
SEK/Användar/Månad
- Orsaksanalys
- Incidentanalys
- AI-assistent
Agentforce IT-servicedesk – Enterprise Edition
Hantera heltäckande ITIL-processer.
750
kr
SEK/Användar/Månad
- Hantering av incidenter, problem, ändringar, lanseringar, begäranden och ärenden
- CMDB- och CI-upptäckt
- Godkännanden och notifieringar
Agentforce IT-servicedesk – Unlimited Edition
Automatisera IT-support med AI och arbetsflöden.
1 500
kr
SEK/Användar/Månad
- Inbäddad AI
- Avancerad automatisering av affärsprocesser
- Analysinstrumentpaneler
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Få ut mesta möjliga av Agentforce IT Service med partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om IT-servicehantering
Agentforce IT Service är Salesforces konversationsbaserade, AI-drivna servicedesklösning som utformats för att förnya intern IT-support och förbättra medarbetarupplevelsen.
Den förändrar den traditionella modellen för IT-servicehantering (ITSM) från ärenden, formulär och långa väntetider och erbjuder istället omedelbar problemlösning i realtid direkt i de samarbetsverktyg som medarbetarna redan använder, till exempel Slack, Microsoft Teams och personalportaler. Målet är att låta autonoma AI-agenter hantera repetitiva uppgifter med lågt värde så att mänskliga IT-team kan fokusera på strategiskt arbete med högre värde. Detta är den nya eran av IT-service, som tagits fram för att ersätta komplexiteten i äldre ITSM.
De största fördelarna med implementering av Agentforce IT Service kommer från övergången till en agentisk modell:
- Snabbare problemlösning: Genom att tillhandahålla omedelbar, konversationsbaserad IT-support och automatisera åtgärder minskar Agentforce IT Service medarbetarnas väntetid, vilket leder till omedelbara lösningar på vanliga problem.
- Mer produktivitet: AI-agenter hanterar autonomt en stor mängd rutinförfrågningar, vilket leder till en enorm ärendeavledning och frigör IT-personal så att de kan fokusera på komplexa incidenter.
- Nöjda medarbetare och förbättrad medarbetarupplevelse (EX): Medarbetarna får modern, omedelbar support på IT- och HR-avdelningen konversationsbaserat, direkt där de arbetar i Slack och Microsoft Teams.
- Minskade IT-kostnader: Den höga graden av ärendeavledning och effektivitet hjälper organisationer att sänka kostnaderna avsevärt jämfört med att köra äldre ITSM-lösningar.
Agentforce IT Service utmärker sig eftersom den utnyttjar agentisk AI – en teknik där agenter är autonoma, kan resonera och vidta åtgärder – vilket går längre än funktionerna hos reaktiva chattbottar eller medpiloter som är vanliga på äldre ITSM-plattformar. Här är de viktigaste funktionerna:
- IT-servicedesk: En enhetlig, agentisk arbetsyta för mänskliga IT-team som kan lösa problem med AI-agenter. Den fungerar som kommandocenter för komplexa ITIL-processer, till exempel incident-, förändrings- och problemhantering.
- AI-agenter för medarbetare: Autonoma AI-agenter som löser vanliga problem, till exempel lösenordsåterställning och åtkomstförfrågningar, dygnet runt i Slack, Microsoft Teams och personalportaler.
- AI-agenter för IT-team: Assisterande AI-agent som arbetar tillsammans med IT-supportteam och hjälper dem att utföra uppgifter, till exempel incidentsammanfattningar, analys av grundorsaker och lösningsrekommendationer.
- Agentisk CMDB och upptäckt: En inbyggd, intelligent databas för konfigurationshantering (CMDB) som automatiskt kartlägger och underhåller ett omfattande diagram över all IT-infrastruktur, applikationer och tjänster. Den tillhandahåller en levande karta över tillgångsanslutningar och -beroenden.
- Omfattande partnerekosystem: Över 100 färdiga anslutningar och integreringar från partners som Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom med mera.
Agentforce IT Service omformar IT-servicehantering (ITSM) genom att integrera AI-agenter direkt i medarbetarens arbetsflöde. Den fungerar genom följande steg:
- Omedelbar intagningdatainsamling: En medarbetare initierar kontakten genom att helt enkelt ställa en fråga eller beskriva ett problem med hjälp av konversationsspråk i sina föredragna samarbetsverktyg (till exempel Slack eller Teams). Inga formulär eller ärenden behövs till att börja med.
- Intelligent diagnos: Atlas Reasoning Engine aktiveras omedelbart. Den grundar frågan genom att ansluta till organisationens betrodda, säkra kunskapsbas i Data 360 och korsrefererar den med statusen för ett företags teknik med hjälp av agentisk CMDB. Denna process gör det möjligt för AI:n att förstå hela kontexten för problemet och snabbt identifiera dess grundorsak.
- Autonom lösning: AI-agenten utför en intelligent åtgärd baserat på diagnosen. För de flesta rutinförfrågningar utför den en fullständig åtgärd, till exempel utför en nödvändig systemåterställning, beviljar åtkomstbehörigheter eller kör ett diagnostiskt skript, vilket uppnår en hög självbetjäningsgrad och ärendeavledning.
- Sömlös eskalering: Om problemet är mycket komplext eller kräver fysisk åtgärd överför AI-agenten begäran till lämplig mänsklig IT-teammedlem. Det är avgörande eftersom det ger teknikern en fullständig sammanfattning av konversationen och alla steg som redan vidtagits, vilket säkerställer en snabb och välgrundad överlämning utan att medarbetaren behöver upprepa sig. Sedan kan teknikern lösa problemet med hjälp av IT-servicedesken.
Denna agentiska metod kringgår de traditionella, tidskrävande stegen med loggning, prioritering och manuell dirigering, vilket ger omedelbar, heltäckande servicelösning.