Salesforce-kanaler sammanför data och dialog.
Vi tar in Slack konversationer i Salesforce och Salesforce i Slack kanaler. Koppla samman dina team i realtid med de insikter de behöver och håll dina kunder i centrum för allt ni gör.
Driv företagsomfattande lagarbete i Salesforce.
Teamsamarbete möter kunddata i realtid i Salesforce-kanaler, en specialiserad Slack-kanal som integrerar Salesforce i Slack och Slack i Salesforce.
Med fullständig åtkomst till teamdiskussioner i realtid i Salesforce kan tvärfunktionella team hålla koll på varandra medan de navigerar mellan affärer, hanterar förfrågningar, löser problem med mera.
Från en Salesforce-kanal kan du samarbeta med alla mänskliga och digitala teamkamrater, i Salesforce eller i Slack, för att snabba upp beslutsfattandet och driva arbetet framåt.
Bjud in agenter till samtalet. Leverera bättre kundupplevelser. Med hjälp av konversationsdata från Slack och kunddata från Salesforce arbetar Agentforce tillsammans med teamet och vidtar relevanta åtgärder för din räkning.
Ta med dig världens främsta AI-drivna CRM till Slack.
Salesforce-kanaler gör det enklare att driva arbetet framåt. Agera på kundaktivitet, sök i Salesforce och alla relaterade appar och konversationer, snabba upp processer med Salesforce-godkännanden och mer – allt utan att någonsin lämna Slack.
Följ kunduppdateringar i realtid, få behörighetsmedveten insyn i varje steg av kundresan och spara tid genom att logga CRM-uppdateringar direkt från dina konversationer i Slack.
Få snabb insyn i fokusområden eller risker genom att sammanfatta relaterade samtal med AI. Du kan fatta beslut med fullständig kontext och spara tid som annars skulle läggas på att leta efter svar.
Med företagssökning kan du söka i hela Slack, Salesforce och alla anslutna appar. Ställ en fråga så får du personliga, behörighetsmedvetna resultat från Salesforce, inklusive relevant data, poster och mer, allt från sökfältet i Slack .
Med Salesforce Approvals (kommer snart!) kan du fortsätta med förfrågningar utan att byta verktyg. Få direktmeddelanden, granska viktiga detaljer och godkänn eller avvisa, direkt i Slack.
Berika varje konversation med Tableau Next-insikter.
Tableau Next gör det enklare att fatta snabbare, datadrivna beslut. Team kan dela realtidsmätvärden, utforska och bättre förstå data, ställa frågor till agenter med deras egna ord och agera proaktivt med Agentforce.
Öka samarbetet genom att dela live-mätvärden och dashboards i dina kanaler och direktmeddelanden. Team kan få åtkomst till relaterade meddelanden för tvärfunktionella insikter och diskutera viktig kontext från sina samtal i Slack.
Övervaka företagets hälsa i realtid genom att bädda in Tableau Next mätvärden direkt i en Slack arbetsyta. Med centraliserad, behörighetsmedveten åtkomst kan tittarna sammanställa och samarbeta kring de insikter som är viktiga.
Tableau Next låter dig ställa Agentforce frågor om dina data med hjälp av naturligt språk, så att ditt team får tydliga insikter i trender och varför saker och ting förändras, direkt i Slack.
Slack är nu din dörr till Salesforce.
Frigör hela kraften i kunddata och insikter direkt i Slack. Samordna alla team snabbare kring kunderna, där ni redan arbetar.
Salesforce-kanaler gör vardagen enklare: De minskar kontextväxling, ger insyn i realtid och rekryterar rätt ledare tidigare för att hitta nya möjligheter.
Christine McHoneGlobal Slack och Salesforce TMT-branschledare, Slalom
"Med Salesforce-kanaler kommer IBM-team att ha möjlighet att agera snabbare för att stödja våra kunder med en exakt förståelse för deras behov."
Mary RoweKonsulterande Salesforce Practice Leader, IBM
"Salesforce-kanaler har gjort det möjligt för oss att arbeta med större flexibilitet, samordning och fokus – och det har haft en direkt inverkan på hur vi betjänar våra kunder."
Bill DwoinenCRO, Mural
Läs mer om Salesforce-kanaler.
Vanliga frågor
En Salesforce-kanal är en ny typ av Slack-kanal som förenar dina Salesforce-poster, som konton, affärsmöjligheter och ärenden, med dina kundfokuserade teamkonversationer, drivna av Slack.
De är ett dedikerat utrymme som är tillgängligt både i Salesforce och i Slack så att team enkelt kan arbeta tillsammans – oavsett var de arbetar bäst – med sina kunders behov med en enda, delad vy över sina kunder.
Istället för att vara en enkel dubbelriktad integration är Salesforce-kanaler en enda, inbyggd upplevelse som är tillgänglig i både Slack och Salesforce.
Varje Salesforce-kanal mappas till en motsvarande Salesforce-post, vilket ger team en dedikerad plats att samarbeta för en given kund eller ett givet initiativ, med samtidig insyn i kunddata.
Metadata och behörigheter för Salesforce-kanaler mappas och ärvs automatiskt från Salesforce för att säkerställa säkert samarbete. Läs mer om säkerhet för Salesforce-kanaler.
Salesforce-kanaler ger team en enda, dedikerad plats där de kan arbeta tillsammans med ett initiativ med en komplett, delad vy över kunden, kunddata och teamkunskap.
Genom att vara tillgängliga i användargränssnittet för både Salesforce och Slack kan team enkelt kommunicera och arbeta tillsammans utan att behöva växla mellan verktyg, vilket hjälper dem att arbeta mer effektivt samtidigt som de kan fokusera på det viktigaste: sina kunder.
För att lära dig hur du konfigurerar Salesforce-kanaler för din organisation, besök hjälpcentretSlack .