"Durch all die Anpassungen und Erweiterungen, die wir mit Apex Builder vorgenommen haben, wurde Salesforce zum universellen System für unsere Kundendaten. Salesforce ist zudem der Ausgangspunkt für den zentralen Zugriff auf all unsere kundenbezogenen Systeme."

- DoubleClick

 

Salesforce und Apex unterstützen DoubleClick bei globaler Skalierung und Bereitstellung benutzerdefinierter Tools für Mitarbeiter und Kunden

Herausforderung

  • DoubleClick musste den stetig größer werdenden und zunehmend global agierenden Kreis der Vertriebsmitarbeiter durch ein System unterstützen, auf das überall und jederzeit zugegriffen werden konnte
  • Das Unternehmen wollte sich einen einheitlichen Überblick über sämtliche Abläufe verschaffen
  • Als globales Unternehmen für Technologie und Dienstleistung im Bereich der Digitalwerbung war DoubleClick auf der Suche nach einem flexiblen System, das mit dem rasanten Wachstum und dem stetig größer werdenden Marktangebot Schritt halten konnte

Lösung

  • Nachdem DoubleClick mehrere Optionen in Betracht gezogen hatte, gab das Unternehmen der Enterprise Edition von salesforce.com den Vorzug vor Siebel und dem bisherigen SalesLogix-System, da man davon überzeugt war, dass die On-Demand-Option ein höheres Maß an Skalierbarkeit und Flexibilität sowie globalen Zugriff ermöglichen würde
  • Salesforce konnte mühelos in bestehende Workflows und Prozesse eingebunden werden und DoubleClick konnte die Lösung in unter 10 Wochen für über 250 Benutzer bereitstellen. Seitdem ist die Benutzerzahl auf über 320 angewachsen
  • Das Unternehmen nutzte Apex Builder optimal und erstellte benutzerdefinierte Tools für folgende Zwecke: Ermittlung der Häufigkeit, mit der DoubleClick und seine Kunden in den Medien erwähnt wurden, Erfassung von Aufforderungen zur Angebotsabgabe und deren Verknüpfung mit Opportunities sowie Bereitstellung eines zentralen Zugangspunkts für die verschiedenen Systeme, die die Mitarbeiter für ihre Arbeit benötigen

Ergebnisse

  • Jetzt können Vertriebsmitarbeiter auf der ganzen Welt mühelos auf sämtliche von ihnen benötigten Informationen zugreifen, mit Kollegen zusammenarbeiten und Kundenvorgänge verfolgen – und das alles in der Salesforce-On-Demand-Umgebung
  • Mit dem maßgeschneiderten Tool zur Medienverfolgung kann das Vertriebsteam im Raum Europa, Naher Osten und Afrika Medienaktivitäten verfolgen und die entsprechenden Daten weitergeben. Dem Kommunikationsteam wiederum stehen die Daten zur Verfügung, die zur Messung des Erfolgs von PR-Investitionen unerlässlich sind
  • Das maßgeschneiderte Tool zur Verfolgung von Aufforderungen zur Angebotsabgabe sorgt für konsistente RFP-Prozesse und nachvollziehbare Ergebnisse. Das Tool verknüpft Ergebnisse von Aufforderungen zur Angebotsabgabe mit Opportunities – auf diese Weise können sie anhand der erzielten Einnahmen gemessen werden und das Unternehmen hat die Möglichkeit, die Ressourcenzuordnung zu optimieren und Feedback mit bewährten Vorgehensweisen abzugeben, mit dessen Hilfe künftige Aufforderungen zur Angebotsabgabe optimiert werden können
  • Über die Apex-Plattform kann das Unternehmen schnell neue Tools für geschäftliche Anforderungen erstellen, die sich ständig verändern – ganz ohne IT-Support
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