"Salesforce macht einen entscheidenden Unterschied beim Ausbau unserer Entwicklungs- und Vertriebsmöglichkeiten. Es ist eine Ressource, auf die ich 100 Mal am Tag zugreife."

- Haagen-Dazs Shoppe Company

 

Salesforce bietet der Häagen-Dazs Shoppe Company benutzerdefiniertes CRM- und Franchise-Management

Herausforderung

  • Die Häagen-Dazs Shoppe Company, Franchise-Geber der Häagen-Dazs Ice Cream Shops, benötigte ein CRM-System zur Verwaltung seiner Franchise-Partner und Förderung seiner Entwicklungs- und Vertriebsmöglichkeiten.
  • Zur Verwaltung und Nachverfolgung von Leads wurde ein Excel-Tabellenblatt verwendet. In einer Access-Datenbank befanden sich bestehende Vereinbarungen und Franchise-Daten. Der Remote-Zugriff über VPN war allerdings angreifbar.
  • Durch die landesweit zu verwaltenden Franchise-Partner brauchte das Unternehmen eine Lösung, auf die entfernte Mitarbeiter leicht zugreifen konnten.
  • Die einzigartige Beschaffenheit des Unternehmens bedeutete, dass Anpassungsfähigkeit eine wesentliche Anforderung darstellt.

Lösung

  • Häagen-Dazs zog Salesforce Enterprise Edition einer proprietären, internen CRM-Lösung vor.
  • Mit der Hilfe des Salesforce.com-Partners Reside konnte das Unternehmen Salesforce in weniger als sechs Monaten einsetzen und anpassen.
  • Force.com Connect für Microsoft Outlook integriert Salesforce mit den Kontakten, Kalendern und Geschäftsvorfällen von Microsoft Outlook, um einen leichten Zugriff auf Informationen zu erreichen.
  • Das Unternehmen erweiterte die Funktionen von Salesforce auf Franchiseforce durch die Erstellung benutzerdefinierter Registerkarten, einschließlich:

- Häagen-Dazs University -Dies ist eine Schulungskomponente, die dazu verwendet wird, nachzuverfolgen, welche Franchise-Partner an Schulungen teilgenommen haben.

- Defaults - Hier wird nachverfolgt, welche Shops bei Prüfungen durchgefallen sind.

- Openings - Hier wird der Eröffnungsprozess für Neubauten nachverfolgt.

- Real Estate Leads - Dies wird verwendet, um neue Franchise-Partner einem potenziellen Shop-Standort zuzuordnen.

  • Durch die Nutzung von Salesforce für Google AdWords, kann Häagen-Dazs seine Werbung verwalten und potenzielle Franchise-Nehmer zu seiner Website leiten - alles über Salesforce.
  • Die Online-Lead-Erfassung von Salesforce automatisiert Marketingkampagnen auf www.HaagenDazs.com.

Ergebnisse

  • Durch den Einsatz von Salesforce für Google AdWords konnte Häagen-Dazs 15 zusätzliche Leads pro Monat erreichen.
  • Das On-Demand-Modell von Salesforce stellt sicher, dass Franchise-Informationen leicht abrufbar sind, unabhängig davon, wo ein Mitarbeiter arbeitet.
  • Dashboards und Berichtsfunktionen ermöglichen ein Management mit mehr Einblick in die Franchise-Aktivitäten.
  • Das Unternehmen plant den Einsatz von Vorgangsfunktionen zur Nachverfolgung der Franchise-Partner, die eine Prüfung nicht bestehen.

Über Salesforce.com

Salesforce.com ist eines der führenden Enterprise Cloud Computing Unternehmen. 
Die Sales Cloud (Vertriebssoftware) und die Service Cloud sind Anwendungen für Vertrieb und Kundenservice (auch bekannt als Customer Relationship Management oder CRM). 
Mit den Salesforce CRM-Tools werden tausende von Unternehmen in der ganzen Welt bei ihrem geschäftlichen Erfolg unterstützt. 

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