Salesforce bietet der Häagen-Dazs Shoppe Company benutzerdefiniertes CRM- und Franchise-Management

"Salesforce macht einen entscheidenden Unterschied beim Ausbau unserer Entwicklungs- und Vertriebsmöglichkeiten. Es ist eine Ressource, auf die ich 100 Mal am Tag zugreife."


Herausforderung
  • Die Häagen-Dazs Shoppe Company, Franchise-Geber der Häagen-Dazs Ice Cream Shops, benötigte ein CRM-System zur Verwaltung seiner Franchise-Partner und Förderung seiner Entwicklungs- und Vertriebsmöglichkeiten.
  • Zur Verwaltung und Nachverfolgung von Leads wurde ein Excel-Tabellenblatt verwendet. In einer Access-Datenbank befanden sich bestehende Vereinbarungen und Franchise-Daten. Der Remote-Zugriff über VPN war allerdings angreifbar.
  • Durch die landesweit zu verwaltenden Franchise-Partner brauchte das Unternehmen eine Lösung, auf die entfernte Mitarbeiter leicht zugreifen konnten.
  • Die einzigartige Beschaffenheit des Unternehmens bedeutete, dass Anpassungsfähigkeit eine wesentliche Anforderung darstellt.

Lösung
  • Häagen-Dazs zog Salesforce Enterprise Edition einer proprietären, internen CRM-Lösung vor.
  • Mit der Hilfe des Salesforce.com-Partners Reside konnte das Unternehmen Salesforce in weniger als sechs Monaten einsetzen und anpassen.
  • Force.com Connect für Microsoft Outlook integriert Salesforce mit den Kontakten, Kalendern und Geschäftsvorfällen von Microsoft Outlook, um einen leichten Zugriff auf Informationen zu erreichen.
  • Das Unternehmen erweiterte die Funktionen von Salesforce auf Franchiseforce durch die Erstellung benutzerdefinierter Registerkarten, einschließlich:

- Häagen-Dazs University -Dies ist eine Schulungskomponente, die dazu verwendet wird, nachzuverfolgen, welche Franchise-Partner an Schulungen teilgenommen haben.

- Defaults - Hier wird nachverfolgt, welche Shops bei Prüfungen durchgefallen sind.

- Openings - Hier wird der Eröffnungsprozess für Neubauten nachverfolgt.

- Real Estate Leads - Dies wird verwendet, um neue Franchise-Partner einem potenziellen Shop-Standort zuzuordnen.

  • Durch die Nutzung von Salesforce für Google AdWords, kann Häagen-Dazs seine Werbung verwalten und potenzielle Franchise-Nehmer zu seiner Website leiten - alles über Salesforce.
  • Die Online-Lead-Erfassung von Salesforce automatisiert Marketingkampagnen auf www.HaagenDazs.com.

Ergebnisse
  • Durch den Einsatz von Salesforce für Google AdWords konnte Häagen-Dazs 15 zusätzliche Leads pro Monat erreichen.
  • Das On-Demand-Modell von Salesforce stellt sicher, dass Franchise-Informationen leicht abrufbar sind, unabhängig davon, wo ein Mitarbeiter arbeitet.
  • Dashboards und Berichtsfunktionen ermöglichen ein Management mit mehr Einblick in die Franchise-Aktivitäten.
  • Das Unternehmen plant den Einsatz von Vorgangsfunktionen zur Nachverfolgung der Franchise-Partner, die eine Prüfung nicht bestehen.
 
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