"Mit Salesforce können wir Service und Support schneller und genauer bereitstellen. Darüber hinaus hilft uns Salesforce, das Personal schneller einzuarbeiten, um so schneller die Teamverkäufe zu verbessern. Der erstklassige Support und die einzigartige Verwaltung ermöglichen uns einen rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche verfügbaren Zugriff auf den Salesforce.com-Kundenservice und einen externen Administrator, der nur für unseren Account zuständig ist."

- SunTrust Banks, Inc

 

Salesforce-Bereitstellung führt zu starker Investitionsrendite bei SunTrust; Kapitalmarktpreis steigt um 67 %

Herausforderung

  • Als größte Bank des Landes wollte SunTrust Banks, Inc. sich durch die Bereitstellung von personalisiertem, lokalisiertem Service für die Kunden hervorheben, während gleichzeitig die Produktivität der Relationship-Manager verbessert wurde.
  • SunTrust strebte darüber hinaus an, neue Umsatzmöglichkeiten zu erzeugen und die Cross-Sell-Opportunities zwischen den fünf Geschäftszweigen zu maximieren.
  • Mit diversen im Hintergrund laufenden Systemen war es für SunTrust schwierig, einen konsistenten, umfassenden Einblick in die Kundendaten zu erlangen.
  • Die Vertriebsmethodik, in die SunTrust investiert hatte, wurde nicht von den vorhandenen Tools unterstützt.
  • Angesichts des konkurrenzbetonten Umfelds der Bankenbranche strebte SunTrust eine schnelle Einbindung eines CRM-Systems an.

Lösung

  • Nachdem sichergestellt war, dass Salesforce die Anforderungen an Sicherheit, Leistung und Zuverlässigkeit des Unternehmens erfüllt, band SunTrust Salesforce SFA in zwei Phasen ein, wobei schließlich 2.700 Benutzer in der von der Bank bedienten Region erreicht wurden.
  • Mithilfe von Successforce Consulting von Salesforce integrierte SunTrust Salesforce mit einem proprietären Datenspeicher, der als Integrationspunkt für andere Systeme fungiert.
  • Umfangreiche Berichte und Bewertungen stellen einen vollständigen Überblick über die Kunden und Beziehungen im gesamten Unternehmen bereit.
  • Zur Unterstützung der Relationship-Manager bot SunTrust einen besseren Zugriff auf Informationen und passte Salesforce auf die Förderung der unternehmenseigenen Vertriebsmethodik an.

Ergebnisse

  • Das Projekt konnte pünktlich und 175.000 US-Dollar unter dem angesetzten Budget abgeschlossen werden.
  • Nachdem Salesforce zwei Jahre im Einsatz war, stellte sich für SunTrust eine starke Investitionsrendite ein, einschließlich einer Steigerung von 67 % des Kapitalmarktpreises und einer Steigerung von 29 % der Schatzgebühren. Zusätzlich stellte sich für das Unternehmen eine Steigerung von 31 % in Vermögensverwaltungseinnahmen und eine Steigerung von 5 % in Krediteinnahmen ein.
  • Darüber hinaus erzielte SunTrust eine deutliche Zunahme in Lead-Beziehungen, die in der Tat die höchsten der Branche darstellen.
  • Die verbesserte Mitarbeiterproduktivität führte zu Tausenden von zusätzlichen Vertriebschancen, die zu Umsätzen in Millionenhöhe führten.
  • Die Einarbeitungszeit für neue Relationship-Manager wurde von Monaten auf Tage verkürzt.
  • Die von den Relationship-Managern für die Vorbereitung von Vertriebsmeetings aufgebrachte Zeit wurde um mehr als die Hälfte verkürzt.
  • SunTrust verbesserte seine Unternehmenskultur durch die Bereitstellung von Tools für den Ausbau von herausragenden Kundenbeziehungen und die Förderung einer besseren internen Informationsfreigabe und Verantwortlichkeit.

 

Über Salesforce.com

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Die Sales Cloud (Vertriebssoftware) und die Service Cloud sind Anwendungen für Vertrieb und Kundenservice (auch bekannt als Customer Relationship Management oder CRM). 
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