Mit salesforce.com stellt SunTrust mehr als 2.000 Benutzern eine CRM-Lösung bereit - zügig und innerhalb des Budgets

"salesforce.com war die einzige On-Demand-CRM-Lösung, die die Service-Erfahrung, Unternehmensfunktionalität und Integrations- und Anpassungsfähigkeiten bot, die für die Verwaltung unserer komplexen Implementierung mit mehreren tausend Benutzern nötig ist. Wir sind sehr zufrieden mit der Wertschöpfung und Benutzerakzeptanz."


Herausforderung
  • Zusammenarbeit, Kundendienst und Kundentreue in verschiedenen Geschäftsbereichen sollten verbessert werden
  • Zur Steigerung der Automatisierung und Bewahrung der über Jahrzehnte aufgebauten Datensammlungen sollten firmeneigene Systeme integriert werden
  • Eine schnelle Implementierung für Tausende Benutzer sowie eine hohe Benutzerakzeptanz waren gewünscht

Lösung
  • Die Bereitstellung der salesforce.com Enterprise Edition für 110 Pilotbenutzer verlief erfolgreich
  • Die Implementierung wurde landesweit auf über 2.000 Abonnenten ausgedehnt
  • Die Abteilung Professional Services von salesforce.com unterstützte das Unternehmen bei der Bereitstellung und Anpassung der Anwendung sowie bei der Schulung der Benutzer und trieb damit die integrierten Vertriebsprozesse und -methodologien voran

Ergebnisse
  • CRM wurde planungsgemäß und innerhalb des Budgets für mehr als 2.000 Benutzer bereitgestellt
  • Produktivität, Kundendienst und Umsätze wurden verbessert
  • Echtzeitzugriff auf Kundendaten in CRM- und firmeneigenen Systemen wurde erreicht
  • Das Opportunity-, Kontakt-, Kunden-, Pipeline-, Account- und Fallmanagement wurde verbessert
 
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