BMC Software


"소셜이 비즈니스를 완전히 변화시키고 있습니다."

-Bob Beauchamp
회장 겸 CEO

BMC의 CEO, 소셜 엔터프라이즈의 사례를 만들다.

세계 최대의 공개 거래 소프트웨어 10대 회사 중 하나이며 IT 관리 솔루션의 주요 공급업체인 BMC Software는 클라우드와 소셜을 포용하는 최초의 소프트웨어 기업 중 하나입니다. 클라우드가 널리 채택되기 시작할 무렵 BMC는 salesforce.com과 협력 관계를 맺고 Remedyforce를 개발했습니다. Remedyforce는 IT와 사용자가 새로운 소셜 테크놀로지를 함께 사용할 수 있도록 하는 클라우드의 IT 서비스 데스크입니다. BMC는 고객들에게 소셜 기능을 제공할 뿐만 아니라 BMC의 비스니스를 소셜 엔터프라이즈로 전환했습니다.

회장 겸 CEO인 Bob Beauchamp는 자신의 아이패드에 설치된 Chatter를 사용하여 6,000여 명의 직원들과 대화를 나누고 정보를 공유하며 회사에서 일어나는 모든 일을 파악합니다. Beauchamp는 말합니다. “이제 저는 더욱 잘 소통할 수 있는 CEO입니다. 우리 직원들이 세상을 주도하는 첨단 기업에서 일하고 있다는 자부심을 갖도록 만들고 싶습니다. 추종자가 아닌 리더라는 자부심 말입니다.”

세상의 중심에 선 IT 서비스 데스크

BMC는 30년 이상 IT 관리 사업을 주도해 왔습니다. 기술 변화 동향에서 뒤쳐져 있는 다른 거대 기업들과 달리 BMC는 지속적으로 리더십을 발휘하며 변화를 주도하고 있습니다. BMC는 비즈니스를 비롯하여 클라우드용 첨단 IT 서비스 데스크를 채택함으로써 고객층을 넓히고 혁신의 선두에 있었습니다.

Remedyforce는 에이전트들이 서비스 데스크 요청을 신속히 기록 및 처리하는 데 도움을 주고, 가장 일반적인 IT 지원 프로세스의 모범 관행을 수용하며, 구현이 간편합니다. 에이전트들이 함께 작업하면서 IT 문제를 해결할 수 있도록 하는 협업 기능은 또 다른 차별화 요소입니다. 실제로 BMC는 일부 Remedyforce 고객들이 첫 번째 통화에서 문제 해결 비율을 90% 개선하고 실제 전화 통화를 33% 줄이며 에이전트의 생산성을 30% 향상시킴으로써 비용 크게 절감하고 고객 만족도를 대폭 높일 수 있다고 보고합니다.

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