Kimberly-Clark


"소셜은 우리가 사는 이 커다란 세상을 점점 더 작아지게 만들고 있습니다."

-Mike McCranie
글로벌 디렉터, IT

소셜 테크놀로지를 적극 활용하는
Kimberly-Clark

보다 나은 삶을 위한 필수품을 공급하는 글로벌 기업 Kimberly-Clark는 자사의 비즈니스가 개인적 관계를 토대로 하는 것임을 잘 알고 있습니다. 140년의 역사를 가진 이 기업은 최근 중대한 변화가 있었습니다. 직원들이 서로 협력하고 매일 Kimberly-Clark 제품을 사용하는 13억의 고객들과 보다 긴밀한 관계를 유지하는 데 도움이 되는 새로운 소셜 테크놀로지를 도입한 것입니다. Socially Connected Enterprise로서 Kimberly-Clark는 소비자들에게 더 가까이 다가가고 제품 서비스를 개선하며 고객 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

킴벌리 클락의 글로벌 IT 디렉터는 “Kimberly-Clark에게 있어 소셜은 놀라움 자체입니다.” 라고 말합니다 “우리는 소셜 네트워크를 통해 아르헨티나의 부에노스아이레스에 있는 팀이 호주 시드니, 태국 방콕, 텍사스주 달라스에 있는 팀과 협업할 수 있습니다. 소셜은 우리가 사는 이 거대한 세계를 점점 더 작아지게 만들고 있습니다.” salesforce.com 기술을 기반으로 하는 개별 직원 네트워크를 통해 57,000여 명의 직원들은 보다 쉽게 거래 진행 상황 및 지원 문제에 대한 정보를 공유하고 서로 돕고 비즈니스를 진척시킵니다.

직원 네트워크는 매우 성공적이어서 회사는 동일한 경청 과정을 외부에도 적용시키기로 결정했습니다. Kimberly-Clark에서는 Marketing Cloud을 사용하여 소비자들과 대화하고 중대한 요인을 파악하고 벤치마크를 구축하고 커뮤니티를 만듭니다. McCranie는 말합니다. “이를 통해 우리는 고객들에게 다가가는 새로운 방법을 알게 되었습니다. 고객이 이미 이야기하고 있는 곳에서 함께 대화할 수 있습니다.” Kimberly-Clark의 제품 중 일부에는 트위터를 통해 매달 3만 건 이상의 멘션이 달리므로 회사에서는 Marketing Cloud을 사용하여 제품 문제를 파악하는 R&D 보고서를 만듭니다.

기존 시스템을 더욱 사회적으로 만들기

SAP와 같은 기존의 백오피스 시스템에 신속성을 추가하려고 할 때 Kimberly-Clark는 다시 한 번 salesforce.com을 선택했습니다. App Cloud을 통해 Kimberly-Clark는 영업사원들이 언제 어디서나 일할 수 있도록 모바일 앱을 개발했습니다. 사용자는 길에서 ERP 시스템에 데이터를 추가할 수 있습니다. 아이패드용 Kimberly-Clark Professional Healthy Workplace 앱을 통해 B2B 팀은 클리닝 프로젝트를 추적하고 진행 상황을 고객과 실시간으로 공유할 수 있습니다.

McCranie는 설명합니다. “향후 140년 동안 성장을 계속하려면 우리는 소셜과 모바일을 이용해야 합니다. B2B 비즈니스이든 B2C 비즈니스이든 경쟁력을 유지하려면 소셜 네트워크의 힘을 계속 사용하는 것이 무엇보다 중요합니다.”

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