Kimberly-Clark


"소셜은 우리가 사는 이 커다란 세상을 점점 더 작아지게 만들고 있습니다."

-Mike McCranie
글로벌 디렉터, IT

소셜 테크놀로지를 적극 활용하는
Kimberly-Clark

보다 나은 삶을 위한 필수품을 공급하는 글로벌 기업 Kimberly-Clark는 자사의 비즈니스가 개인적 관계를 토대로 하는 것임을 잘 알고 있습니다. 140년의 역사를 가진 이 기업은 최근 중대한 변화가 있었습니다. 직원들이 서로 협력하고 매일 Kimberly-Clark 제품을 사용하는 13억의 고객들과 보다 긴밀한 관계를 유지하는 데 도움이 되는 새로운 소셜 테크놀로지를 도입한 것입니다. Social Enterprise로서 Kimberly-Clark는 소비자들에게 더 가까이 다가가고 제품 서비스를 개선하며 고객 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

킴벌리 클락의 글로벌 IT 디렉터는 “Kimberly-Clark에게 있어 소셜은 놀라움 자체입니다.” 라고 말합니다 “우리는 소셜 네트워크를 통해 아르헨티나의 부에노스아이레스에 있는 팀이 호주 시드니, 태국 방콕, 텍사스주 달라스에 있는 팀과 협업할 수 있습니다. 소셜은 우리가 사는 이 거대한 세계를 점점 더 작아지게 만들고 있습니다.” salesforce.com 기술을 기반으로 하는 개별 직원 네트워크를 통해 57,000여 명의 직원들은 보다 쉽게 거래 진행 상황 및 지원 문제에 대한 정보를 공유하고 서로 돕고 비즈니스를 진척시킵니다.

직원 네트워크는 매우 성공적이어서 회사는 동일한 경청 과정을 외부에도 적용시키기로 결정했습니다. Kimberly-Clark에서는 Radian6을 사용하여 소비자들과 대화하고 중대한 요인을 파악하고 벤치마크를 구축하고 커뮤니티를 만듭니다. McCranie는 말합니다. “이를 통해 우리는 고객들에게 다가가는 새로운 방법을 알게 되었습니다. 고객이 이미 이야기하고 있는 곳에서 함께 대화할 수 있습니다.” Kimberly-Clark의 제품 중 일부에는 트위터를 통해 매달 3만 건 이상의 멘션이 달리므로 회사에서는 Radian6을 사용하여 제품 문제를 파악하는 R&D 보고서를 만듭니다.

기존 시스템을 더욱 사회적으로 만들기

SAP와 같은 기존의 백오피스 시스템에 신속성을 추가하려고 할 때 Kimberly-Clark는 다시 한 번 salesforce.com을 선택했습니다. App Cloud을 통해 Kimberly-Clark는 영업사원들이 언제 어디서나 일할 수 있도록 모바일 앱을 개발했습니다. 사용자는 길에서 ERP 시스템에 데이터를 추가할 수 있습니다. 아이패드용 Kimberly-Clark Professional Healthy Workplace 앱을 통해 B2B 팀은 클리닝 프로젝트를 추적하고 진행 상황을 고객과 실시간으로 공유할 수 있습니다.

McCranie는 설명합니다. “향후 140년 동안 성장을 계속하려면 우리는 소셜과 모바일을 이용해야 합니다. B2B 비즈니스이든 B2C 비즈니스이든 경쟁력을 유지하려면 소셜 네트워크의 힘을 계속 사용하는 것이 무엇보다 중요합니다.”

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