Wells Fargo Bank


"웰스 파고 은행에 대해 이야기 하는 고객이 있는 곳이면 어디든 함께 하겠습니다."

-Steve Ellis
EVP

은행이 고객과 소셜에서 활발히
연결될 수 있다는 것이 놀랍죠

1800년대에 Sells Fargo 역마차는 세인트 루이스와 샌프란시스코 사이에 우편을 배달했습니다. 사람들을 서로 연락을 주고 받을 수 있는 비교적 빠르고 안전한 방법을 제공했습니다. 현재는 고객이 의견을 소통하고 연결하고 공유하는 가장 빠른 방법인 소셜 네트워크 Twitter, Facebook 및 LinkedIn가 역마차 역할을 합니다. 항상 혁신을 추구하는 Wells Fargo의 경영진은 고객과의 긴밀한 관계를 구축하는 소셜 채널의 고삐를 첫 번째로 잡았습니다.

"우리는 관계를 쌓는 은행입니다.”라고 Wells Fargo 도매유통서비스의 선경지명이 있는 경영진인 Steve Ellis는 말합니다. "많은 우리 고객이 여러 은행을 이용하고 있습니다. 따라서 우리가 현재 속한 모든 시장에서 선두 은행이 되는 것이 당사의 목표입니다."

Wells Fargo Wholesale Banking은 거의 300개의 차별화된 상품과 서비스를 보유하고 있으며 많은 기업 고객이 이러한 상품을 이용하고 있습니다. 즉 고객은 은행에서 여러 직원들과 함께 협력하고 있다는 뜻입니다. 원활한 고객 환경을 제공하려면 Wells Fargo는 지역 및 여러 사업 분야에서 사람들이 서로 연결되어 있도록 해야 합니다. "찾고 있는 것이 무엇인지 또는 어떤 도움이 필요한지를 알고 있는 사람을 찾기란 쉬운 일이 아닙니다."라고 Ellis는 말합니다."  예전에는 누군가에게 전화를 걸어 일이 진행되도록 해왔습니다. 지금은 당사의 규모가 커졌고 새로 많은 인원이 들어왔기 때문에 더 이상 이런 방법으로는 업무를 처리할 수가 없습니다. 그래서 고객과 직원 연결, 상품 개발 연결 및 위험 관리 사례를 연결하는 새로운 도구로 소셜 도구를 찾았습니다." salesforce.com을 방문하십시오.

Salesforce 기술로 Wells Fargo는 소셜 채널을 사용하여 고객의 이야기를 듣고 고객의 질문에 신속하게 응답하고 은행 상품과 서비스에 대한 이해를 고객에게 제공할 수 있습니다. 이후 고객 만족도가 급등했습니다.

많은 은행이 더 나은 고객 연결 만들기에 대해 이야기하고 있습니다. Wells Fargo는 말이 아닌 결과를 만들어 내고 있는 곳에 자금을 투자합니다. "우리는 사람 비즈니스이기 때문에 지금부터 5년간 소셜 도구를 사용하여 사람들이 어떻게 연결되는지를 분명히 확인할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하여 회사 내 사람들을 연결하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다면 다른 경쟁 은행이 흉내내기 위해 힘든 시간을 보낼 때 우리는 유리한 위치에 있음을 알게 될 것입니다."

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