Erstellen Sie mithilfe der Agentforce-Implementierungsleitfäden in Rekordzeit einen KI-Agent für die wichtigsten Anwendungsfälle von Agentforce. Mithilfe einer Organisation der Developer Edition können Sie einen kundenorientierten Agent erstellen, der Fragen anhand einer Knowledge Base beantwortet und diese zur weiteren Unterstützung eskaliert. Kein endloses Klicken, einfach PDF herunterladen und loslegen!
Makana Medical Devices ist ein Medizintechnikunternehmen, das eine breite Palette an Geräten für die Diagnostik, Behandlung und Patientenüberwachung entwickelt, herstellt und vertreibt. Das Unternehmen hat generative KI bereits in sein Salesforce-Ökosystem integriert und plant nun, seine ersten Agents zu entwickeln.
Makana möchte seine Ableitungsrate bei Kundenvorgängen, die Lösungsquote beim Erstkontakt und die Kundenzufriedenheit (CSAT) steigern, indem das Unternehmen einen nach außen gerichteten Agent einführt, der auf seiner Website integriert ist. Dieser Agent verwendet die Agentforce-Vorlage für den Serviceagent und wird von Agentforce-Datenbibliotheken unterstützt, um eine PDF-Datei mit Informationen aufzunehmen und Fragen zu beantworten. Wenn der Agent eine Frage nicht beantworten kann, erstellt er einen Kundenvorgang, damit ein Mensch eingreifen kann, um zu helfen.
Das Erstellen von Agents ist ganz einfach, wenn es richtig geplant wird! Mithilfe unseres Lebenszyklus der Agent-Entwicklung können Sie die wichtigsten Entwicklungsphasen von Makana nachvollziehen: von der Konzeption der ersten Anwendungsfälle bis hin zur Überwachung des Agenten nach der Einführung. Unsere Leitfäden bieten Ihnen hilfreiche Frameworks, damit Sie Ihre Pläne mit Ihren wichtigsten Stakeholder:innen besprechen können.
| Implementierungsphase | Fähigkeiten zur Agent-Entwicklung |
|---|---|
| Ideenfindung für Agents | • Ermitteln Sie Ihren Anwendungsfall • Definieren Sie die technischen Anforderungen • Legen Sie die Rahmenbedingungen für den Agent fest • Designen Sie Ihren Agent |
| Agents erstellen | • Richten Sie Ihren Agent ein • Erstellen Sie Ihren Agent aus einer Vorlage • Passen Sie Unteragenten und Aktionen mit dem Agentenskript an |
| Agents testen | • Erstellen Sie Ihren Testplan • Manuelles Testen • Batch-Testen • Fehlerbehebung bei Agents |
| Agents bereitstellen | • Erstellen Sie einen Omni-Channel-Flow • Starten Sie Ihren Agent auf den Kanälen |
| Agents beaufsichtigen | • Nach der Bereitstellung • Ursachenerkennung • Vorbereitung auf Verbesserungsmaßnahmen |
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