Agentforce
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Häufig gestellte Fragen
Ein KI-Agent ist mehr als nur eine intelligente Software. Er ist so konzipiert, dass er selbstständig lernt und sich an Benutzerinteraktionen anpasst. Diese Flexibilität und kontinuierliche Lernfähigkeit ermöglichen es der IT, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig immer besseren Support und immer bessere Lösungen zu bieten. Das macht digitale Assistenten zu einem unschätzbaren Werkzeug zur Verbesserung der Customer Experience.
Agentforce steigert den Kundenerfolg, indem es die nahtlose Zusammenarbeit von Menschen und KI-Agenten ermöglicht.
Mit Agentforce können Sie autonome KI-Agenten erstellen und anpassen, um Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen rund um die Uhr zu unterstützen und so die Effizienz, Skalierbarkeit und Zufriedenheit zu steigern.
Conversational AI ermöglicht es Maschinen, mit Menschen in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Durch den Einsatz von Chatbots, virtuellen Assistenten und anderen automatisierten Systemen optimiert sie den Kundenservice und die Kundeninteraktionen.
Vorgefertigte Fähigkeiten oder Aufgaben, die Agentforce ausführen kann, sind sofort einsatzbereite, thematisch strukturierte Funktionen und Aktionen, die auf den Daten und Metadaten Ihrer Organisation basieren. Diese vorgefertigten Fähigkeiten umfassen Aufgaben wie Lead-Entwicklung, Kundenservice oder die Erstellung von Datenvisualisierungen und sind über CRM, Slack, Tableau, Partnerlösungen und andere Plattformen verfügbar.
Wählen Sie mit dem Agentforce ROI-Rechner die Anwendungsfälle aus, bei denen Sie Hilfe von Agentforce benötigen, und geben Sie dann die Details zu Ihren Anwendungsfällen ein. Der Rechner zeigt Ihnen eine geschätzte Anzahl von Flex-Guthaben an, die für diesen Anwendungsfall benötigt wird.
Derzeit wird Flex-Guthaben verwendet, um den Verbrauch von Agentforce zu bezahlen. Data Cloud-Guthaben wird verwendet, um den Verbrauch von Data Cloud zu bezahlen.
Derzeit können Flex-Guthaben und Unterhaltungen nicht in derselben Salesforce-Organisation kombiniert werden.
Das kostenlose Salesforce Foundations-Produkt enthält ein Paket mit Flex-Guthaben, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Für Benutzer:innen mit diesen Add-ons oder Lizenzen wird die Agentforce-Nutzung für Mitarbeiter:innen nicht gemessen (z. B. Slack Employee Help oder Agent für die Angebotserstellung). Die Schätzung des Flex-Guthabens wird im Tool angezeigt und berücksichtigt keine Benutzer:innen mit diesem Bereitstellungsmodell.
PDF-Kopie
| key | value |
|---|---|
| oblroi_copy__total_savings | Gesamtvorteile |
| oblroi_copy__roi_analysis | ROI-Analyse |
| oblroi_copy__year1 | Jahr 1 |
| oblroi_copy__year2 | Jahr 2 |
| oblroi_copy__year3 | Jahr 3 |
| oblroi_copy__total | Gesamt |
| oblroi_copy__want_to_learn_more | Möchten Sie mehr zu diesem Thema erfahren? |
| oblroi_copy__contact_detail | Setzen Sie sich mit einem fachkundigen Account Executive von Agentforce in Verbindung, um zu erfahren, wie Agentforce Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen. |
| oblroi_copy__contact_prefix | Kontaktieren Sie uns |
| oblroi_copy__team_size | Teamgröße: |
| oblroi_copy__daily_workload | Tägliches Arbeitspensum: |
| oblroi_copy__shift_to_agentforce | Wechsel zu Agentforce: |
| oblroi_copy__employee_costs | Kosten für die Mitarbeiter:innen: |
| oblroi_copy__subheader | Ihre ROI-Analyse: Erschließen Sie Ihr Geschäftspotenzial |
| oblroi_copy__cover_header | ROI-Rechner-Analyse |
| oblroi_copy__cover_calcs_title | Vorteile nach Agent |
| oblroi_copy__cover_total_savings_header | Gesamtvorteile: |
| oblroi_copy__cover_paragraph | Nachdem Sie Ihren ROI berechnet haben, beginnen wir mit Agentforce. Die Präzision von KI-Agenten und Menschen zusammen kann Ihnen helfen, ein neues Maß an betrieblicher Effizienz zu erreichen und ein bedeutendes Geschäftswachstum zu fördern |
| oblroi_copy__cover_outro_header | Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? |
| oblroi_copy__cover_outro_detail | Setzen Sie sich mit einem fachkundigen Account Executive von Agentforce in Verbindung, um zu erfahren, wie Agentforce Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen. |
| oblroi_service_header | Service Agent-Analyse |
| oblroi_service_savings_prefix | Kundenservice-Gesamtvorteile: |
| oblroi_service_legal_note1 | |
| oblroi_service_legal_note2 | |
| oblroi_service_inactive_header | Sparen Sie mehr, indem Sie Ihren Kundensupport-Agent aktivieren! |
| oblroi_service_inactive_paragraph | Erfahren Sie, wie Agentforce Service Agent Ihren Kundenservice transformieren kann. Aktivieren Sie diesen Rechner, um Ihre potenziellen Einsparungen zu sehen. |
| oblroi_service_inactive_intro | Durch die autonome Kundenansprache mit Agentforce steigern Sie die Effizienz des Kundensupports. |
| oblroi_service_inactive_point1 | Unterstützen Sie Kunden rund um die Uhr kanalübergreifend mit Antworten in natürlicher Sprache |
| oblroi_service_inactive_point2 | Bearbeiten Sie Vorgänge schnell und fehlerfrei mit Antworten, die stets auf vertrauenswürdigen Daten beruhen |
| oblroi_service_inactive_point3 | Definieren Sie klare Sicherheitsleitlinien und eskalieren Sie Interaktionen nahtlos an Supportmitarbeiter:innen |
| oblroi_service_agent_transition | Da pdf_percent % der Supportgespräche in den nächsten 3 Jahren auf Agentforce umgestellt werden, können Sie den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und Ihr Team für höherwertige Aufgaben entlasten. |
| oblroi_service_agent_workload | Jeder Kundenservicemitarbeiter führt derzeit pdf_count Gespräche pro Tag. |
| oblroi_service_agent_employees | pdf_count Kundenservicemitarbeiter |
| oblroi_service_agent_costs | Bei durchschnittlich pdf_cost pro Servicemitarbeiter und Jahr betragen die Betriebskosten Ihres Teams pdf_total pro Jahr |
| oblroi_salescoach_header | Sales Coach Agent Analyse |
| oblroi_salescoach_savings_prefix | Sales Coach-Gesamtvorteile: |
| oblroi_salescoach_legal_note2 | |
| oblroi_salescoach_inactive_header | Sparen Sie mehr, indem Sie Ihren Sales Coach Agent aktivieren! |
| oblroi_salescoach_inactive_paragraph | Entdecken Sie, wie Agentforce Sales Coach Ihre Vertriebscoaching-Abläufe transformieren kann. Aktivieren Sie diesen Rechner, um Ihre potenziellen Einsparungen zu sehen. |
| oblroi_salescoach_inactive_intro | Steigern Sie die Produktivität der Vertriebsleiter:innen durch autonomes Vertriebs-Coaching mit Agentforce. |
| oblroi_salescoach_inactive_point1 | Skalieren Sie das Coaching. Mit autonomer Rollenspielmoderation für die aktuelle Phase des Geschäfts können Vertriebsmitarbeiter:innen das Verkaufsgespräch, den Umgang mit Einwänden und das Verhandeln üben |
| oblroi_salescoach_inactive_point2 | Sie erhalten personalisiertes Feedback zu Erkenntnissen, Verbesserungspotenzialen und umsetzbaren Schritten, mit denen Sie Geschäfte zum Abschluss bringen –alles auf Basis Ihrer CRM-Daten |
| oblroi_salescoach_inactive_point3 | Bewerten Sie die Vertriebsergebnisse, indem Sie die Rate erfolgreicher/gescheiterter Abschlüsse mit und ohne Coaching vergleichen |
| oblroi_salescoach_transition | Mit einer Produktivitätssteigerung von pdf_percent % mit Agentforce, die in den nächsten 3 Jahren angestrebt werden, können Sie den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und Ihr Team für höherwertige Aufgaben entlasten. |
| oblroi_salescoach_workload | Jeder Vertriebsmitarbeiter verbringt derzeit pdf_percent % seiner Zeit pro Tag mit Vertriebscoaching und führt pdf_count Gespräche pro Woche. |
| oblroi_salescoach_managers | pdf_count sales managers |
| oblroi_salescoach_costs | Bei durchschnittlich pdf_cost pro Manager:in und Jahr betragen die Betriebskosten Ihres Teams pdf_total pro Jahr. |
| oblroi_sdr_header | Analyse von Sales Development Agent |
| oblroi_sdr_savings_prefix | Sales Development-Gesamtvorteile: |
| oblroi_sdr_lead_details | Details zum Lead: |
| oblroi_sdr_legal_note1 | |
| oblroi_sdr_inactive_header | Sparen Sie mehr, indem Sie Ihren Sales Development Agent (SDR) aktivieren! |
| oblroi_sdr_inactive_paragraph | Erfahren Sie, wie Agentforce SDR Ihre Mitarbeiter:innen der Vertriebsentwicklung transformieren kann. Aktivieren Sie diesen Rechner, um Ihre potenziellen Einsparungen zu sehen. |
| oblroi_sdr_inactive_intro | Steigern Sie den Umsatz durch autonomes Pipeline-Engagement von Inbound-Leads rund um die Uhr mit Agentforce. |
| oblroi_sdr_inactive_point1 | Skalieren Sie, indem Sie die autonome Kommunikation nutzen, um Produktfragen zu beantworten, Einwänden zu begegnen und Gesprächstermine zu vereinbaren |
| oblroi_sdr_inactive_point2 | Interagieren Sie mit Kund:innen über alle Kanäle hinweg mit relevanten, personalisierten Antworten, die auf Ihren Vertriebs- und Kundendaten basieren |
| oblroi_sdr_inactive_point3 | Nahtlose Übergabe von Agenten an Vertriebsmitarbeiter:innen |
| oblroi_sdr_transition | Wenn 100 % der Inbound-Leads über einen Zeitraum von 3 Jahren auf Agentforce verlagert werden, können Sie den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und Ihr Team für höherwertige Aufgaben einsetzen. |
| oblroi_sdr_workload | Jede:r Vertriebsmitarbeiter:in verbringt derzeit 10 % der Arbeitszeit mit der Lead-Sondierung und betreut pdf_count Leads pro Woche, sodass pro Jahr pdf_unengaged unbetreute Leads übrig bleiben. |
| oblroi_sdr_reps | pdf_count Mitarbeiter:in im Bereich Sales Development. |
| oblroi_sdr_lead_conversion | Die aktuelle Lead-Conversion-Rate für inkrementelle Lead-Volumina beträgt pdf_percent % bei einer durchschnittlichen Deal-Größe von pdf_dealSize. Die Quote der abgeschlossenen Verkaufschancen beträgt pdf_closeRate % und die Bruttomarge pdf_grossMargin % |
| oblroi_sdr_costs | Bei durchschnittlich pdf_cost pro SZR und Jahr betragen die Betriebskosten Ihres Teams pdf_total pro Jahr. |
| oblroi_field_service_assistant_header | Planung der Agentenanalyse |
| oblroi_field_service_assistant_savings_prefix | Terminplanung-Gesamtvorteile: |
| oblroi_field_service_assistant_lead_details | Details zum Lead: |
| oblroi_field_service_assistant_legal_note1 | |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_header | Sparen Sie mehr, indem Sie Ihren Scheduling Agent aktivieren! |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph | Erfahren Sie, wie Agentforce Scheduling Agent Terminplanungs- und Verwaltungsaufgaben automatisieren kann. Aktivieren Sie diesen Rechner, um Ihre potenziellen Einsparungen zu sehen. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_intro | Vereinbaren Sie rund um die Uhr autonom Termine mit Kund:innen auf jedem Kanal. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 | Ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen, Termine rund um die Uhr auf jedem Kanal in natürlicher Sprache zu vereinbaren |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 | Geben Sie den Disponenten Zeit, sich auf auftretende Ausnahmen zu konzentrieren, und vermeiden Sie Leerräume im Zeitplan |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 | Eskalieren Sie nahtlos an einen Disponenten, wenn Terminanforderungen eine menschliche Note erfordern |
| oblroi_field_service_assistant_dispatchers | pdf_count Disponenten |
| oblroi_field_service_assistant_workload | Jeder Disponent verbringt durchschnittlich pdf_percent % der Zeit mit der Terminplanung für durchschnittlich pdf_count Termine pro Jahr. |
| oblroi_field_service_assistant_transition | Da pdf_percent % der Planung über einen Zeitraum von 3 Jahren auf Agentforce umgestellt werden, können Sie den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und Ihr Team für höherwertige Aufgaben entlasten. |
| oblroi_field_service_assistant_costs | Bei durchschnittlich pdf_cost pro Disponent betragen die Betriebskosten Ihres Teams pdf_total pro Jahr |
| oblroi_legal_header | ROI-Rechner-Analyse |
| oblroi_legal_totalSavingsHeader | Gesamtvorteile: |
| oblroi_legal_calc1_header | Serviceagent |
| oblroi_legal_calc1_text | Die Berechnung geht von 260 Arbeitstagen pro Jahr und Servicemitarbeiter:in aus. Der Prozentsatz der Fälle, die im Jahr 3 an Agenten verlagert werden sollen, wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig erhöht, nachdem von der Hälfte der gewünschten Rendite im Jahr 1 ausgegangen wird. |
| oblroi_legal_calc2_header | Vertriebs-Coach-Agent |
| oblroi_legal_calc2_text | Die Berechnung geht von einer Arbeitswoche von 40 Stunden pro Woche und 50 Arbeitswochen pro Jahr aus. Der Prozentsatz der von Agenten akquirierten und gepflegten Leads, der im Jahr 3 angestrebt wird, steigt von Jahr zu Jahr gleichmäßig an, nachdem im Jahr 1 ein Prozentsatz von 28 % angenommen wird. |
| oblroi_legal_calc3_header | Sales Development Agent |
| oblroi_legal_calc3_text | Die Berechnung geht von 40 Arbeitsstunden pro Woche, 50 Arbeitswochen pro Jahr und einem durchschnittlichen Jahresgehalt von 100.000 USD für einen Vertriebsleiter aus. Die gewünschte Produktivitätsrate in Jahr 3 wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig gesteigert, nachdem von der Hälfte der gewünschten Rendite im Jahr 1 ausgegangen wird. |
| oblroi_legal_calc4_header | Scheduling Agent |
| oblroi_legal_calc4_text | Bei der Berechnung wird von einem durchschnittlichen vollen Gehalt eines Disponenten von 70.000 USD ausgegangen. Die prozentuale Steigerung der Planung, die für die Umstellung auf Agenten im Jahr 3 gewünscht wird, wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig erhöht, nachdem von 60 % der gewünschten Rendite im Jahr 1 ausgegangen wird. Die gewünschte Zeit, die in Jahr 3 für die Terminplanung in % aufgewendet wird, wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig erhöht, nachdem von der Hälfte der gewünschten Rendite von Jahr 1 ausgegangen wird. |
| oblroi_legal_all_header | --- |
| oblroi_legal_paragraph | Die Ergebnisse dieses Tools dienen nur zur Veranschaulichung, um Ihnen zu helfen, Agentforce als Geschäftslösung zu betrachten, und sollten nicht als Entscheidungsgrundlage angesehen werden. Die tatsächlichen Ergebnisse können variieren und stellen keine Garantie oder Verpflichtung in Bezug auf potenzielle oder tatsächliche finanzielle Ergebnisse oder andere Vorteile dar, die Sie möglicherweise erzielen. Individuelle Ergebnisse hängen von Faktoren wie Implementierungspraktiken, Benutzerakzeptanzkonfigurationen, Geschäftspraktiken, Marktbedingungen und externen wirtschaftliche Faktoren ab. Erste Vorteile von Salesforce Agentforce innerhalb weniger Wochen erzielt; für die vollständige Umstellung sind drei Jahre veranschlagt. Salesforce Lizenzen, Data Cloud-Guthaben und Implementierungskosten sind nicht enthalten. Das Flex-Guthaben für die Nutzung von Agentforce ist ein Schätzwert. Die tatsächlichen Kosten für Agentforce können je nach Architekturdesign, Datenanforderungen und spezifischem Anwendungsfall variieren. Alle oben genannten Berechnungen wurden in US-Dollar durchgeführt, sofern nicht anders angegeben. |
| oblroi_legal_outroHeader | Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? |
| oblroi_legal_outroDetail | Setzen Sie sich mit einem fachkundigen Account Executive von Agentforce in Verbindung, um zu erfahren, wie Agentforce Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen. |
| oblroi_download_pdf_button | Bericht herunterladen |
| oblroi_download_pdf_error1 | Keine Rechnerdaten gefunden. |
| oblroi_download_pdf_error2 | Zurück zum ROI-Rechner. |
Kopie der Ergebnistabelle
| key | row1 | row2 | row3 | row4 | flex |
|---|---|---|---|---|---|
| sales-coach-roi | Produktivitätsvorteile | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce | |
| field-service-back-roi | Vorteile der autonomen Planung | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce | |
| sdr-roi | Produktivitätsvorteile | Vorteile durch qualifizierte Leads | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce |
| service-roi | Produktivitätsvorteile | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce | |
| customer-insights | Produktivitätssteigerung des Teams mit Kundenkontakt | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce | |
| employee-help | Vorteile für die Vorgangsumleitung | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce | |
| loan-product-assist | Vorteile für die Kreditbewilligung | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce | |
| quoting-agent | Vorteile der Produktivitätssteigerung | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce |