Agentforce
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Agentforce Agenten bauen: So geht’s
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Häufig gestellte Fragen zu Agentforce
KI-Assistenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Assistenten nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen oder eines automatisierten Auslösers zu analysieren und dann in logischen Schritten autonome Entscheidungen über geeignete Vorgehensweisen zu treffen.
Diese Assistenten generieren Antworten, die der Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens entsprechen, auf Basis vertrauenswürdiger Geschäftsdaten, zum Beispiel Salesforce CRM-Daten und externe, über Data Cloud eingespeiste Daten. Diese Agenten können rund um die Uhr auf einer Vielzahl von Plattformen arbeiten, darunter Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle, um Aufgaben proaktiv innerhalb klarer Leitlinien abzuwickeln. Wenn ein komplexer Vorgang ihren Rahmen übersteigt, können sie ihn an Mitarbeiter:innen eskalieren. So ist gewährleistet, dass Anfragen effizient und fehlerfrei beantwortet werden können.
Unternehmen können mit Agent Builder unter Verwendung bestehender Salesforce PlatformTools standardmäßige und individuelle Themen und Aktionen für ihren eigenen Assistenten erstellen. Sie können Prompts auf Basis vertrauenswürdiger Unternehmensdaten verwenden. Sie können Flows verwenden, um systemübergreifende Automatisierungen zu erstellen. Über MuleSoft API-Konnektoren vernetzen Sie Assistenten mit jedem beliebigen System. Und Sie können Apex und Javascript verwenden, um benutzerdefinierten Code und individuelle Geschäftslogik für Ihren Agenten zu entwickeln.
Unternehmen können für jede Rolle, jede Branche und jeden Anwendungsfall den passenden Agenten erstellen. Mit Agentforce sind Assistenten sofort für Service, Vertrieb, Marketing, Commerce und mehr einsatzbereit.
- Anstelle herkömmlicher Chatbots setzt Service Agent KI ein. Sie bewältigt die ganze Bandbreite der Servicevorgänge ohne vorprogrammierte Szenarien und sorgt für effizienteren Kundenservice.
- Sales Development Representative (SDR) interagiert rund um die Uhr mit Interessent:innen, beantwortet Fragen, entkräftet Einwände und übernimmt die Terminplanung für Meetings. So können sich Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen ganz auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren.
- Sales Coach bietet personalisierte Rollenspiele für Ihr Vertriebsteam. Auf Grundlage von Salesforce Daten und generativer KI lernen Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen, Verkaufsgespräche für spezifische Geschäfte zu optimieren und Einwände zu entkräften.
- Merchandiser macht Ihren Merchandiser:innen im E-Commerce die tägliche Arbeit leichter – vom Einrichten der Websites über Zielsetzungen und personalisierte Werbeaktionen bis zu Produktbeschreibungen und datenbasierten Einblicken.
- Buyer Agent optimiert das B2B-Einkaufserlebnis. Ihre Käufer:innen können Produkte leichter finden und kaufen und Bestellungen per Chat oder innerhalb des Vertriebsportals nachverfolgen. Personal Shopper fungiert in Ihren E-Commerce-Websites oder Messaging-Apps als digitaler Concierge, der personalisierte Produktempfehlungen gibt und bei Suchen hilft.
- Campaign Optimizer automatisiert den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus mit KI zum Analysieren, Generieren, Personalisieren und Optimieren von Marketingkampagnen auf Basis Ihrer Geschäftsziele.
- Agentforce (vormals Einstein Copilot) unterstützt Mitarbeiter:innen direkt in ihrem aufgabenspezifischen Workflow durch Datensuche und das Erstellen und Umsetzen von Aktionsplänen für effizienteres Arbeiten.
Einstein ist nativ in die Salesforce Platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Erkenntnisse, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.
Auf der Agent Builder Plattform entwickeln Sie Ihre KI-Agenten und passen sie an. Agent Builder ist der Low-Code-Builder für Agentforce, mit dem Sie mühelos sofort einsatzbereite Assistenten anpassen oder neue Assistenten für jede Rolle, jede Branche oder jeden Anwendungsfall erstellen, indem Sie vertraute Tools wie Flows, Prompts, Apex und MuleSoft-APIs verwenden. Unternehmen erstellen die Aufgabe des Agenten, indem sie Themen definieren, passende Anweisungen in natürlicher Sprache verfassen und eine Bibliothek der Maßnahmen erstellen, die der Agent auswählen kann. Den Aktionsplan des Agenten und seine Antworten sehen und testen Nutzer:innen dann direkt in Agent Builder.
PDF-Kopie
| key | value |
|---|---|
| oblroi_copy__total_savings | Gesamteinsparungen |
| oblroi_copy__roi_analysis | ROI-Analyse |
| oblroi_copy__year1 | Jahr 1 |
| oblroi_copy__year2 | Jahr 2 |
| oblroi_copy__year3 | Jahr 3 |
| oblroi_copy__total | Gesamt |
| oblroi_copy__want_to_learn_more | Möchten Sie mehr zu diesem Thema erfahren? |
| oblroi_copy__contact_detail | Setzen Sie sich mit einem fachkundigen Account Executive von Agentforce in Verbindung, um zu erfahren, wie Agentforce Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen. |
| oblroi_copy__contact_prefix | Kontaktieren Sie uns |
| oblroi_copy__team_size | Teamgröße: |
| oblroi_copy__daily_workload | Tägliches Arbeitspensum: |
| oblroi_copy__shift_to_agentforce | Wechsel zu Agentforce: |
| oblroi_copy__employee_costs | Kosten für die Mitarbeiter:innen: |
| oblroi_copy__subheader | Ihre ROI-Analyse: Erschließen Sie Ihr Geschäftspotenzial |
| oblroi_copy__cover_header | ROI-Rechner-Analyse |
| oblroi_copy__cover_total_savings_header | Ihre Gesamtersparnis: |
| oblroi_copy__cover_paragraph | Nachdem Sie Ihren ROI berechnet haben, beginnen wir mit Agentforce. Die Präzision von KI-Agenten und Menschen zusammen kann Ihnen helfen, ein neues Maß an betrieblicher Effizienz zu erreichen und ein bedeutendes Geschäftswachstum zu fördern |
| oblroi_copy__cover_outro_header | Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? |
| oblroi_copy__cover_outro_detail | Setzen Sie sich mit einem fachkundigen Account Executive von Agentforce in Verbindung, um zu erfahren, wie Agentforce Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen. |
| oblroi_service_header | Service Agent-Analyse |
| oblroi_service_savings_prefix | Ihre Einsparungen bei Servicemitarbeiter:innen: |
| oblroi_service_legal_note1 | * Beinhaltet Personalkosten und Lizenzkosten für Agentforce. |
| oblroi_service_legal_note2 | Alle Berechnungen beinhalten die Lizenzkosten, auch wenn keine Unterhaltungen auf Agentforce verschoben werden. |
| oblroi_service_inactive_header | Sparen Sie mehr, indem Sie Ihren Kundensupport-Agent aktivieren! |
| oblroi_service_inactive_paragraph | Erfahren Sie, wie Agentforce Service Agent Ihren Kundenservice transformieren kann. Aktivieren Sie diesen Rechner, um Ihre potenziellen Einsparungen zu sehen. |
| oblroi_service_inactive_intro | Durch die autonome Kundenansprache mit Agentforce steigern Sie die Effizienz des Kundensupports. |
| oblroi_service_inactive_point1 | Unterstützen Sie Kunden rund um die Uhr kanalübergreifend mit Antworten in natürlicher Sprache |
| oblroi_service_inactive_point2 | Bearbeiten Sie Vorgänge schnell und fehlerfrei mit Antworten, die stets auf vertrauenswürdigen Daten beruhen |
| oblroi_service_inactive_point3 | Definieren Sie klare Sicherheitsleitlinien und eskalieren Sie Interaktionen nahtlos an Supportmitarbeiter:innen |
| oblroi_service_agent_transition | Da pdf_percent % der Supportgespräche in den nächsten 3 Jahren auf Agentforce umgestellt werden, können Sie den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und Ihr Team für höherwertige Aufgaben entlasten. |
| oblroi_service_agent_workload | Jeder Kundenservicemitarbeiter führt derzeit pdf_count Gespräche pro Tag. |
| oblroi_service_agent_employees | pdf_count Kundenservicemitarbeiter |
| oblroi_service_agent_costs | Bei durchschnittlich pdf_cost pro Servicemitarbeiter und Jahr betragen die Betriebskosten Ihres Teams pdf_total pro Jahr |
| oblroi_salescoach_header | Sales Coach Agent Analyse |
| oblroi_salescoach_savings_prefix | Ihre Einsparungen mit Sales Coach Agent: |
| oblroi_salescoach_legal_note2 | Auf Grundlage einer 40-Stunden-Woche bei 50 Arbeitswochen pro Jahr. Die prognostizierten Verbesserungen steigen von 49 % im ersten Jahr und 70 % im zweiten Jahr auf 100 % im dritten Jahr. |
| oblroi_salescoach_inactive_header | Sparen Sie mehr, indem Sie Ihren Sales Coach Agent aktivieren! |
| oblroi_salescoach_inactive_paragraph | Entdecken Sie, wie Agentforce Sales Coach Ihre Vertriebscoaching-Abläufe transformieren kann. Aktivieren Sie diesen Rechner, um Ihre potenziellen Einsparungen zu sehen. |
| oblroi_salescoach_inactive_intro | Steigern Sie die Produktivität der Vertriebsleiter:innen durch autonomes Vertriebs-Coaching mit Agentforce. |
| oblroi_salescoach_inactive_point1 | Skalieren Sie das Coaching. Mit autonomer Rollenspielmoderation für die aktuelle Phase des Geschäfts können Vertriebsmitarbeiter:innen das Verkaufsgespräch, den Umgang mit Einwänden und das Verhandeln üben |
| oblroi_salescoach_inactive_point2 | Sie erhalten personalisiertes Feedback zu Erkenntnissen, Verbesserungspotenzialen und umsetzbaren Schritten, mit denen Sie Geschäfte zum Abschluss bringen –alles auf Basis Ihrer CRM-Daten |
| oblroi_salescoach_inactive_point3 | Bewerten Sie die Vertriebsergebnisse, indem Sie die Rate erfolgreicher/gescheiterter Abschlüsse mit und ohne Coaching vergleichen |
| oblroi_salescoach_transition | Mit einer Produktivitätssteigerung von pdf_percent % mit Agentforce, die in den nächsten 3 Jahren angestrebt werden, können Sie den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und Ihr Team für höherwertige Aufgaben entlasten. |
| oblroi_salescoach_workload | Jeder Vertriebsmitarbeiter verbringt derzeit pdf_percent % seiner Zeit pro Tag mit Vertriebscoaching und führt pdf_count Gespräche pro Woche. |
| oblroi_salescoach_managers | pdf_count sales managers |
| oblroi_salescoach_costs | Bei durchschnittlich pdf_cost pro Manager:in und Jahr betragen die Betriebskosten Ihres Teams pdf_total pro Jahr. |
| oblroi_sdr_header | Analyse von Sales Development Agent |
| oblroi_sdr_savings_prefix | Ihr Nettonutzen für Sales Development Agent: |
| oblroi_sdr_lead_details | Details zum Lead: |
| oblroi_sdr_legal_note1 | Auf Grundlage einer 40-Stunden-Woche bei 50 Arbeitswochen pro Jahr. Auf Grundlage einer Produktivitätssteigerung der Vertriebsmitarbeiter:innen um 25 %, wenn die Zeit für die Lead-Akquise und Lead Nurturing aufgewendet wird. Der prognostizierte Prozentsatz der von Agenten betreuten Leads, die mit Agentforce prospektiert und gepflegt werden, liegt bei 28 % im ersten Jahr, 70 % im zweiten Jahr und 100 % im dritten Jahr. |
| oblroi_sdr_inactive_header | Sparen Sie mehr, indem Sie Ihren Sales Development Agent aktivieren! |
| oblroi_sdr_inactive_paragraph | Erfahren Sie, wie Agentforce SDR Ihre Sales Development Representative-Abläufe transformieren kann. Aktivieren Sie diesen Rechner, um Ihre potenziellen Einsparungen zu sehen. |
| oblroi_sdr_inactive_intro | Steigern Sie den Umsatz durch autonomes Pipeline-Engagement von Inbound-Leads rund um die Uhr mit Agentforce. |
| oblroi_sdr_inactive_point1 | Skalieren Sie, indem Sie die autonome Kommunikation nutzen, um Produktfragen zu beantworten, Einwänden zu begegnen und Gesprächstermine zu vereinbaren |
| oblroi_sdr_inactive_point2 | Interagieren Sie mit Kund:innen über alle Kanäle hinweg mit relevanten, personalisierten Antworten, die auf Ihren Vertriebs- und Kundendaten basieren |
| oblroi_sdr_inactive_point3 | Nahtlose Übergabe von Agenten an Vertriebsmitarbeiter:innen |
| oblroi_sdr_transition | Mit pdf_percent % der Inbound-Leads, die über einen Zeitraum von 3 Jahren auf Agentforce verlagert werden, können Sie den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und Ihr Team für höherwertige Aufgaben entlasten. |
| oblroi_sdr_workload | Jede:r Vertriebsmitarbeiter:in verbringt derzeit pdf_percent % seiner/ihrer Zeit mit der Lead-Akquise und betreut pdf_count Leads pro Woche, sodass pdf_unengaged pro Jahr unbetreute Leads übrig bleiben. |
| oblroi_sdr_reps | pdf_count Mitarbeiter:in im Bereich Sales Development. |
| oblroi_sdr_lead_conversion | Die aktuelle Lead-Conversion-Rate für inkrementelle Lead-Volumina beträgt pdf_percent % bei einer durchschnittlichen Deal-Größe von pdf_dealSize. Die Quote der abgeschlossenen Verkaufschancen beträgt pdf_closeRate % und die Bruttomarge pdf_grossMargin % |
| oblroi_sdr_costs | Bei durchschnittlich pdf_cost pro SZR und Jahr betragen die Betriebskosten Ihres Teams pdf_total pro Jahr. |
| oblroi_field_service_assistant_header | Planung der Agentenanalyse |
| oblroi_field_service_assistant_savings_prefix | Ihr Nettovorteil für den Scheduling Agent: |
| oblroi_field_service_assistant_lead_details | Details zum Lead: |
| oblroi_field_service_assistant_legal_note1 | Auf Grundlage einer 40-Stunden-Woche bei 50 Arbeitswochen pro Jahr. Auf Grundlage einer Produktivitätssteigerung der Vertriebsmitarbeiter:innen um 25 %, wenn die Zeit für die Lead-Akquise und Lead Nurturing aufgewendet wird. Der prognostizierte Prozentsatz der von Agenten betreuten Leads, die mit {0} prospektiert und gepflegt werden, liegt bei 28 % im ersten Jahr, 70 % im zweiten Jahr und 100 % im dritten Jahr. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_header | Sparen Sie mehr, indem Sie Ihren Scheduling Agent aktivieren! |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph | Erfahren Sie, wie Agentforce Scheduling Agent Terminplanungs- und Verwaltungsaufgaben automatisieren kann. Aktivieren Sie diesen Rechner, um Ihre potenziellen Einsparungen zu sehen. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_intro | Vereinbaren Sie rund um die Uhr autonom Termine mit Kund:innen auf jedem Kanal. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 | Ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen, Termine rund um die Uhr auf jedem Kanal in natürlicher Sprache zu vereinbaren |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 | Geben Sie den Disponenten Zeit, sich auf auftretende Ausnahmen zu konzentrieren, und vermeiden Sie Leerräume im Zeitplan |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 | Eskalieren Sie nahtlos an einen Disponenten, wenn Terminanforderungen eine menschliche Note erfordern |
| oblroi_field_service_assistant_dispatchers | pdf_count Disponenten |
| oblroi_field_service_assistant_workload | Jeder Disponent verbringt durchschnittlich pdf_percent % der Zeit mit der Terminplanung für durchschnittlich pdf_count Termine pro Jahr. |
| oblroi_field_service_assistant_transition | Da pdf_percent % der Planung über einen Zeitraum von 3 Jahren auf Agentforce umgestellt werden, können Sie den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und Ihr Team für höherwertige Aufgaben entlasten. |
| oblroi_field_service_assistant_costs | Bei durchschnittlich pdf_cost pro Disponent betragen die Betriebskosten Ihres Teams pdf_total pro Jahr |
| oblroi_legal_header | ROI-Rechner-Analyse |
| oblroi_legal_totalSavingsHeader | Ihre Gesamtersparnis: |
| oblroi_legal_calc1_header | Serviceagent |
| oblroi_legal_calc1_text | Die Berechnung geht von 260 Arbeitstagen pro Jahr und Servicemitarbeiter aus. Der Prozentsatz der Fälle, die im Jahr 3 an Agenten verlagert werden sollen, wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig erhöht, nachdem von der Hälfte der gewünschten Rendite im Jahr 1 ausgegangen wird. |
| oblroi_legal_calc2_header | Vertriebs-Coach-Agent |
| oblroi_legal_calc2_text | Die Berechnung geht von einer Arbeitswoche von 40 Stunden pro Woche und 50 Arbeitswochen pro Jahr aus. Der Prozentsatz der von Agenten akquirierten und gepflegten Leads, der im Jahr 3 angestrebt wird, steigt von Jahr zu Jahr gleichmäßig an, nachdem im Jahr 1 ein Prozentsatz von 28 % angenommen wird. |
| oblroi_legal_calc3_header | Sales Development Agent |
| oblroi_legal_calc3_text | Die Berechnung geht von 40 Arbeitsstunden pro Woche, 50 Arbeitswochen pro Jahr und einem durchschnittlichen Jahresgehalt von 100.000 USD für einen Vertriebsleiter aus. Die gewünschte Produktivitätsrate in Jahr 3 wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig gesteigert, nachdem von der Hälfte der gewünschten Rendite im Jahr 1 ausgegangen wird. |
| oblroi_legal_calc4_header | Scheduling Agent |
| oblroi_legal_calc4_text | Bei der Berechnung wird von einem durchschnittlichen vollen Gehalt eines Disponenten von 70.000 USD ausgegangen. Die prozentuale Steigerung der Planung, die für die Umstellung auf Agenten im Jahr 3 gewünscht wird, wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig erhöht, nachdem von 60 % der gewünschten Rendite im Jahr 1 ausgegangen wird. Die gewünschte Zeit, die in Jahr 3 für die Terminplanung in % aufgewendet wird, wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig erhöht, nachdem von der Hälfte der gewünschten Rendite von Jahr 1 ausgegangen wird. |
| oblroi_legal_all_header | --- |
| oblroi_legal_paragraph | Die Ergebnisse dieses Tools dienen nur zur Veranschaulichung, um Ihnen zu helfen, Agentforce als Geschäftslösung zu betrachten, und sollten nicht als verlässlich angesehen werden. Die tatsächlichen Ergebnisse können variieren und stellen keine Garantie oder Verpflichtung in Bezug auf potenzielle oder tatsächliche finanzielle Ergebnisse oder andere Vorteile dar, die Sie möglicherweise erzielen. Individuelle Ergebnisse hängen von Faktoren wie Implementierungspraktiken, Benutzerakzeptanzkonfigurationen, Geschäftspraktiken, Marktbedingungen und externen wirtschaftliche Faktoren ab. Die ersten Vorteile von Salesforce Agentforce werden innerhalb weniger Wochen erreicht. Es wird davon ausgegangen, dass der vollständige Übergang über drei Jahre erfolgen wird. Salesforce Lizenzen, Data Cloud-Guthabenkosten und Implementierungskosten sind nicht enthalten. Bei den Flex-Guthaben für die Agentforce-Nutzung handelt es sich um Schätzungen. Die tatsächlichen Agentforce-Kosten können je nach architektonischem Design, Datenanforderungen und spezifischem Anwendungsfall variieren. Alle oben genannten Berechnungen wurden in US-Dollar durchgeführt, sofern nicht anders angegeben. |
| oblroi_legal_outroHeader | Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? |
| oblroi_legal_outroDetail | Setzen Sie sich mit einem fachkundigen Account Executive von Agentforce in Verbindung, um zu erfahren, wie Agentforce Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen. |
| oblroi_download_pdf_button | Bericht herunterladen |
Kopie der Ergebnistabelle
| key | row1 | row2 | row3 | row4 | flex |
|---|---|---|---|---|---|
| sales-coach-roi | Produktivitätsvorteile | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce | |
| field-service-back-roi | Vorteile der autonomen Planung | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce | |
| sdr-roi | Produktivitätsvorteile | Vorteile durch qualifizierte Leads | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce |
| service-roi | Produktivitätsvorteile | Investition in Agentforce | Gesamtvorteile | Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce |