Erhalten Sie vollständige Transparenz und Kontrolle über alle Ihre KI-Agenten von einer einzigen Missionszentrale aus – mit Agentforce Observability. Überwachen, analysieren und optimieren Sie die Agentenleistung nahezu in Echtzeit, damit Sie schnellere Problemlösungen, höhere Genauigkeit und bessere Customer Experiences bieten können.
In dem Maße, wie KI-Agenten mehr Aufgaben übernehmen, benötigen Teams bessere Tools, um die Leistung zu verfolgen und die Ergebnisse zu verbessern. Mit Agentforce Observability erhalten IT- und kaufmännische Teams eine zentrale Kontrollinstanz, um sich einen vollständigen Überblick über die Leistung und Wirksamkeit von Agenten zu verschaffen. Dies umfasst umfassende Beobachtbarkeit, Live-Zustandsüberwachung, detaillierte Nutzungsanalysen und Nachverfolgung des Verbrauchs sowie neue Funktionen zur Einbettung von Agentensignalen in den Arbeitsablauf für Anwender:innen im kaufmännischen Bereich wie Führungskräfte im Service.
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Tun Sie mehr als einfach nur überwachen. Agentforce Observability ist Ihre zentralisierte Anwendung für die detaillierte Anpassung von Agenten. Mit Agentforce Analytics können Sie jeden eingesetzten Agenten einfach im Blick behalten und analysieren. So erhalten Sie sofort wichtige Statistiken über Nutzung, Effektivität und Kundenfeedback. Identifizieren Sie schnell Verbesserungsmöglichkeiten und setzen Sie diese um – mit einem vollständigen, datenbasierten Überblick über Ihre Digital Workforce. Damit gewährleisten Sie maximale Agentenleistung und verlässliche geschäftliche Ergebnisse.
Entschlüsseln Sie die Geheimnisse des Agentenerfolgs mit detaillierten, sitzungsbezogenen Nachverfolgungen aller Interaktionen mit Anwender:innen. Analysieren und gruppieren Sie Sitzungen mit granularen Protokolldaten, um Probleme im Zusammenhang mit ineffektiven Themen und Aktionen schnell zu identifizieren, zu isolieren und zu lösen. Mit der Überprüfung der Agentenkonfiguration auf Mikroebene entsteht ein kontinuierlicher Optimierungskreislauf, der direkt zu einer höheren Genauigkeit führt und die Agentenleistung in großem Maßstab maximiert.
Erreichen Sie eine unübertroffene betriebliche Kontrolle mit einer auf Ihre Geschäftslogik zugeschnittenen Zustandsüberwachung. Identifizieren und beheben Sie Leistungsprobleme schnell mithilfe von KPIs und Diagnosestatistiken aus der Sitzungsverfolgung. Konfigurieren Sie Warnmeldungen in nahezu Echtzeit für wichtige Kennzahlen, mit denen Agenten-Administrator:innen umgehend gezielte Eingriffe in Ihre Agentenkonfigurationen vornehmen können. Das ist optimale Agenten-Verfügbarkeit rund um die Uhr.
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Untersuchen Sie jede Agentforce Sitzung im Detail, gehen Sie auf bestimmte Themen ein und segmentieren Sie Unterhaltungen anhand von Intent und Stimmungen mit Intent-Tags. Überprüfen Sie jeden Gesprächsverlauf, damit Teams effizient Schwachstellen identifizieren und Bereiche für sofortige, wirkungsvolle Verbesserungen isolieren können.
Gruppieren Sie Unterhaltungen mit ähnlichem Anwender-Intent und fassen Sie dann schnell die Handlungen der Agenten in bestimmten Segmenten der Unterhaltung zusammen. Diese aggregierte Ansicht macht versteckte Konfigurationslücken sofort sichtbar, sodass Agenten-Administrator:innen vorrangig die effektivsten Änderungen vornehmen und vorbeugende Anpassungen an der Agentenlogik vornehmen können.
Messen Sie die Relevanz und Hilfestellung eines Agenten pro Interaktion präzise mit Qualitätsbewertungen. Stellen Sie Fehlinterpretationen von Agenten und ineffiziente, fehlerhaft gehandhabte Abläufe umgehend fest, um Themen mit geringer Leistung und großflächige Konfigurationslücken zu identifizieren. Anhand solcher granularen Daten können Teams genau nachvollziehen, wie sie Themen, Anweisungen und Maßnahmen optimieren können, um die Leistung der Agenten zu verbessern.
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Vergrößern Sie einzelne Agenten nacheinander, um ihre Leistungskennzahlen und Metriken genauer zu untersuchen. Identifizieren Sie präzise die tiefsten Ineffizienzen in den Geschäftsprozessen, die sich auf die Arbeit eines einzelnen Agenten auswirken, und beheben Sie geschäftskritische Mängel umgehend. Mit DC1-Support können Sie Agentendaten aus allen Salesforce-Organisationen in eine zentrale Informationsquelle einspeisen.
Schaffen Sie finanzielle Transparenz, indem Sie die von jedem Agenten verbrauchten Credits exakt überwachen und dokumentieren. Analysieren Sie Verbrauchsstatistiken und Nutzungstrends auf Basis einzelner Agenten. Nutzen Sie diese Daten, um die Aktivitäten von KI-Agenten direkt mit konkreten Geschäftsergebnissen zu verknüpfen, sodass Sie deren Beitrag zum Erreichen der Unternehmensziele zuverlässig quantifizieren können.
Finden Sie heraus, wie viel Zeit und Geld Sie mit einem Team von KI-gestützten Agenten sparen können, die Seite an Seite mit Ihren Mitarbeiter:innen und Ihrer Belegschaft arbeiten. Beantworten Sie ein paar einfache Fragen, um zu sehen, was mit Agentforce möglich ist.
Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
Führen Sie Agentforce ein – schnell, sicher und mit messbarem ROI.
Erzählen Sie uns von Ihren Geschäftsanforderungen. Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.
Agentforce Observability ermöglicht eine zentrale Steuerung Ihrer KI-Agenten. Mit diesem umfassenden Tool können Sie die Leistung Ihrer Agenten nahezu in Echtzeit überwachen, analysieren und optimieren. So erhalten Sie vollständige Transparenz und Kontrolle über Ihre Digital Workforce.
Agentforce Observability wurde sowohl für IT- als auch für kaufmännische Teams entwickelt. Die Lösung vermittelt IT-Teams ein umfassendes Bild der Agentenleistung nahezu in Echtzeit und versorgt Führungskräfte im Servicebereich mit Analysen zur Nutzung und zu den geschäftlichen Effekten.
Sie können aggregierte Leistungskennzahlen für alle Agenten abrufen. Außerdem erhalten Sie detaillierte Informationen zu jeder Agentforce Interaktion pro Agent. Mit diesem Tool können Sie einzelne Unterhaltungen analysieren, bestimmte Themen vertiefen und diese nach Intent und Stimmung segmentieren, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und zukünftige agentenbasierte Interaktionen zu optimieren.
Die Beobachtbarkeit von KI-Agenten ist eine Kategorie von Softwaretools zur Überwachung und Berichterstattung über die Aktivitäten von KI-Agenten. Agentforce Observability von KI-Agenten unterstützt Sie dabei, die Leistung der Agenten zu verstehen, Probleme zu erkennen, Trends zu identifizieren und die Leistung Ihrer Agenten zu verbessern. Die Beobachtbarkeit ermöglicht es dem Team, Analysen zu den Agenten einzusehen, die Leistung der Agenten bis auf die Sitzungsebene zu verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung und Zuverlässigkeit ihrer Agenten zu finden.
Ja! Agentforce Observability unterstützt Sprachagenten, indem die gleichen Observability-Tools wie für andere KI-Agenten bereitgestellt werden.
