Hören Sie sich die Geschichten an. Sehen Sie sich die Strategie an. Spüren Sie die Wirkung. Nehmen Sie an der Keynote zum Thema „Kundenerfolg“ teil: Das Mögliche umsetzen.
Zu meiner Agenda hinzufügenDie führende agentenbasierte Hilfelösung* – jederzeit schnelles, zuverlässiges Fachwissen.
Agentforce für Salesforce Help ermöglicht Service im Kontext vertrauenswürdiger Daten als Voraussetzung für leichteren Self-Service für unsere Kund:innen und effizientere Abläufe im Support.
Salesforce Help wird jährlich von über 60 Millionen Kund:innen besucht, die Hilfe benötigen. Trotz der Effektivität der Website erhält unser Support-Team immer noch rund zwei Millionen Supportanfragen pro Jahr. Wir haben Agentforce auf unserer Hilfeseite als neuen KI-gestützten Servicekanal eingeführt, damit Kund:innen schneller Antworten finden und eine bessere Erfahrung erhalten.
Agentforce liefert hochrelevante und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen, indem es die Kundenhistorie und Produktnutzungsdaten aus der Data 360 nutzt. Agentforce kann Routineaufgaben, die zuvor menschliches Eingreifen erforderten, autonom bewältigen. So kann sich unser Support-Team auf komplexere und High-Touch-Supportanfragen konzentrieren, und unsere Kund:innen erhalten schnellere und effizientere Hilfe.
Wir haben Agentforce im Rahmen eines Pilotprogramms eingeführt und zunächst für einen Zeitraum von vier Wochen nur 200 authentifizierten Benutzer:innen zugänglich gemacht. Der anfängliche Erfolg war vielversprechend, und wir haben die Agentforce-Erfahrung schrittweise auf einen breiteren Kreis ausgeweitet. Agentforce auf Help hat inzwischen die Marke von fünf Millionen Unterhaltungen mit Kund:innen überschritten – mehr als 63 % davon konnten sofort geklärt werden. Der Service ist rund um die Uhr in sieben Sprachen verfügbar. Mittlerweile steht Ihnen diese Hilfe nicht nur per Chat, sondern auch unter der Nummer 1-800-NO-SOFTWARE zur Verfügung.
Agentforce wickelt weiterhin jede Woche Zehntausende von Unterhaltungen ab und hilft uns, schnellere Lösungen und besseren Service in großem Umfang bereitzustellen.
* Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help“, eine von Futurum im Auftrag von Salesforce durchgeführte Studie, August 2025
Wie schneidet Agentforce ab?Sehen Sie selbst.
Jetzt in 7 Sprachen erhältlich
Unser Engagement für umfassende Transparenz untermauern wir durch die Veröffentlichung der Leistungskennzahlen unseres eigenen Kundenserviceagenten.
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Von Agentforce bearbeitete Unterhaltungen
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Mit Agentforce abgeschlossene Unterhaltungen
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Durch Benutzer:innen abgebrochene Unterhaltungen
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Sofortige Übergabe von Kundengesprächen, wenn Kund:innen dies wünschen
Die vorangehenden Daten stammen aus der Woche des 23. August
Die Gesamtzahl der Agentforce Unterhaltungen ist die Summe der mit Agentforce abgeschlossenen Unterhaltungen, der von Benutzer:innen abgebrochenen Unterhaltungen und der von Agentforce übergebenen Unterhaltungen.
Von Agentforce bearbeitete Unterhaltungen
Die Gesamtzahl der von Kund:innen initiierten Agentforce Sitzungen
Mit Agentforce abgeschlossene Unterhaltungen
Agentforce Unterhaltungen, in denen Agentforce die Kundenanfrage beantwortet hat
Durch Benutzer:innen abgebrochene Unterhaltungen
Agentforce Unterhaltungen, bei denen Benutzer:innen nach Beginn der Unterhaltung nicht mit Agentforce interagiert haben
Von Agentforce übergebene Unterhaltungen
Agentforce Unterhaltungen, die an eine:n Mitarbeiter:in weitergeleitet wurden
Sofortige Übergabe von Kundengesprächen, wenn Kund:innen dies wünschen
Agentforce Unterhaltungen wurden an eine:n Mitarbeiter:in übergeben, weil der Kunde bzw. die Kundin sofort darum bat
Eine Nummer. Kein Telefonmenü. Einfach nur Antworten.
Jetzt können Sie einfach sagen, was Sie benötigen – ganz ohne Telefonmenü. Agentforce Voice erkennt Ihren Intent von Anfang an, führt Sie schneller zur richtigen Antwort und behält Ihren Kontext bei, sodass Sie nie von vorne beginnen müssen.
Jetzt in 7 Sprachen erhältlich.
Agentforce holt Kund:innen dort ab, wo sie stehen – keine Übersetzung erforderlich. Es versteht und antwortet in ihrer Sprache, direkt aus englischen Quellinhalten, und unterstützt jetzt Echtzeit-Übersetzungen für Gespräche mit unseren Supportingenieur:innen. Das Ergebnis: schnellerer, leichter skalierbarer Service weltweit. Testen Sie es auf:
Tauchen Sie tiefer ein.
Erfahren Sie, wie Agentforce von Salesforce Teams unbegrenzte Kapazitäten bietet und mit KI-gestütztem Service schnellere, vertrauenswürdige Antworten liefert.
Erfahren Sie, wie Agentforce vertrauenswürdige Antworten liefert und sich nahtlos mit Mitarbeiter:innen vernetzt.
Erfahren sie, warum Futurum Research Agentforce on Help als führende agentische Hilfelösung ausgezeichnet hat
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Agentforce Agents bauen: So geht's
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