Agentforce für Salesforce Help ermöglicht Service im Kontext vertrauenswürdiger Daten als Voraussetzung für leichteren Self-Service für unsere Kund:innen und effizientere Abläufe im Support.
Salesforce Help wird jährlich von über 60 Millionen Kund:innen besucht, die Hilfe benötigen. Trotz der Effektivität der Website erhält unser Support-Team immer noch rund zwei Millionen Supportanfragen pro Jahr. Wir haben Agentforce auf unserer Hilfeseite als neuen KI-gestützten Servicekanal eingeführt, damit Kund:innen schneller Antworten finden und eine bessere Erfahrung erhalten.
Agentforce liefert hochrelevante und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen, indem es die Kundenhistorie und Produktnutzungsdaten aus der Data 360 nutzt. Agentforce kann Routineaufgaben, die zuvor menschliches Eingreifen erforderten, autonom bewältigen. So kann sich unser Support-Team auf komplexere und High-Touch-Supportanfragen konzentrieren, und unsere Kund:innen erhalten schnellere und effizientere Hilfe.
Die Einführung von Agentforce begann mit einem Pilotprogramm mit zunächst nur 200 authentifizierte Benutzer:innen für einen Zeitraum von vier Wochen. Der anfängliche Erfolg war vielversprechend, und wir erweiterten Agentforce schrittweise auf ein breiteres Publikum. Inzwischen löst Agentforce mehr als 68 % der Unterhaltungen, unterstützt Kund:innen in verschiedenen Sprachen auf der ganzen Welt und hat kürzlich einen wichtigen Meilenstein erreicht: Über zwei Millionen Anfragen wurden über Salesforce Help bearbeitet. Und bei jeder dieser Anfragen machte KI es einfacher, schnell und präzise Hilfe zu erhalten.
Agentforce wickelt weiterhin jede Woche Zehntausende von Unterhaltungen ab und hilft uns, schnellere Lösungen und besseren Service in großem Umfang bereitzustellen.
* Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help“, eine von Futurum im Auftrag von Salesforce durchgeführte Studie, August 2025
Unser Engagement für umfassende Transparenz untermauern wir durch die Veröffentlichung der Leistungskennzahlen unseres eigenen Kundenserviceagenten.
Agentforce holt Kund:innen dort ab, wo sie stehen – keine Übersetzung erforderlich. Es versteht und antwortet in ihrer Sprache, direkt aus englischen Quellinhalten, und unterstützt jetzt Echtzeit-Übersetzungen für Gespräche mit unseren Supportingenieur:innen. Das Ergebnis: schnellerer, leichter skalierbarer Service weltweit. Testen Sie es auf:
Erfahren Sie, wie Agentforce von Salesforce Teams unbegrenzte Kapazitäten bietet und mit KI-gestütztem Service schnellere, vertrauenswürdige Antworten liefert.
Erfahren Sie, wie Agentforce vertrauenswürdige Antworten liefert und sich nahtlos mit Mitarbeiter:innen vernetzt.
Erfahren sie, warum Futurum Research Agentforce on Help als führende agentische Hilfelösung ausgezeichnet hat
Erfahren Sie, wie Sie einen Agenten an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen können.
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