Erfahren Sie am 18. August, wie Sie die tatsächliche Wirkung Ihres KI-Agents messen können.
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Agentforce für Salesforce Help ermöglicht Service im Kontext vertrauenswürdiger Daten als Voraussetzung für leichteren Self-Service für unsere Kund:innen und effizientere Abläufe im Support.
Salesforce Help wird jährlich von über 60 Millionen Kund:innen besucht, die Hilfe benötigen. Trotz der Effektivität der Website erhält unser Support-Team immer noch rund zwei Millionen Supportanfragen pro Jahr. Wir haben Agentforce auf unserer Hilfeseite als neuen KI-gestützten Servicekanal eingeführt, damit Kund:innen schneller Antworten finden und eine bessere Erfahrung erhalten.
Agentforce liefert hochrelevante und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen, indem es die Kundenhistorie und Produktnutzungsdaten aus der Data 360 nutzt. Agentforce kann Routineaufgaben, die zuvor menschliches Eingreifen erforderten, autonom bewältigen. So kann sich unser Support-Team auf komplexere und High-Touch-Supportanfragen konzentrieren, und unsere Kund:innen erhalten schnellere und effizientere Hilfe.
Die Einführung von Agentforce begann mit einem Pilotprogramm mit zunächst nur 200 authentifizierte Benutzer:innen für einen Zeitraum von vier Wochen. Der anfängliche Erfolg war vielversprechend, und wir erweiterten Agentforce schrittweise auf ein breiteres Publikum. Inzwischen löst Agentforce mehr als 68 % der Unterhaltungen, unterstützt Kund:innen in verschiedenen Sprachen auf der ganzen Welt und hat kürzlich einen wichtigen Meilenstein erreicht: Über zwei Millionen Anfragen wurden über Salesforce Help bearbeitet. Und bei jeder dieser Anfragen machte KI es einfacher, schnell und präzise Hilfe zu erhalten.
Agentforce wickelt weiterhin jede Woche Zehntausende von Unterhaltungen ab und hilft uns, schnellere Lösungen und besseren Service in großem Umfang bereitzustellen.
* Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help“, eine von Futurum im Auftrag von Salesforce durchgeführte Studie, August 2025
Wie schneidet Agentforce ab?Sehen Sie selbst.
Unser Engagement für umfassende Transparenz untermauern wir durch die Veröffentlichung der Leistungskennzahlen unseres eigenen Kundenserviceagenten.
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Von Agentforce bearbeitete Unterhaltungen
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Mit Agentforce abgeschlossene Unterhaltungen
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Durch Benutzer:innen abgebrochene Unterhaltungen
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Sofortige Übergabe von Kundengesprächen, wenn Kund:innen dies wünschen
Die vorangehenden Daten stammen aus der Woche des 9. August
Die Gesamtzahl der Agentforce Unterhaltungen ist die Summe der mit Agentforce abgeschlossenen Unterhaltungen, der von Benutzer:innen abgebrochenen Unterhaltungen und der von Agentforce übergebenen Unterhaltungen.
Von Agentforce bearbeitete Unterhaltungen
Die Gesamtzahl der von Kund:innen initiierten Agentforce Sitzungen
Mit Agentforce abgeschlossene Unterhaltungen
Agentforce Unterhaltungen, in denen Agentforce die Kundenanfrage beantwortet hat
Durch Benutzer:innen abgebrochene Unterhaltungen
Agentforce Unterhaltungen, bei denen Benutzer:innen nach Beginn der Unterhaltung nicht mit Agentforce interagiert haben
Von Agentforce übergebene Unterhaltungen
Agentforce Unterhaltungen, die an eine:n Mitarbeiter:in weitergeleitet wurden
Sofortige Übergabe von Kundengesprächen, wenn Kund:innen dies wünschen
Agentforce Unterhaltungen wurden an eine:n Mitarbeiter:in übergeben, weil der Kunde bzw. die Kundin sofort darum bat
Jetzt in 7 Sprachen erhältlich.
Agentforce holt Kund:innen dort ab, wo sie stehen – keine Übersetzung erforderlich. Es versteht und antwortet in ihrer Sprache, direkt aus englischen Quellinhalten, und unterstützt jetzt Echtzeit-Übersetzungen für Gespräche mit unseren Supportingenieur:innen. Das Ergebnis: schnellerer, leichter skalierbarer Service weltweit. Testen Sie es auf:
Tauchen Sie tiefer ein.
Erfahren Sie, wie Agentforce von Salesforce Teams unbegrenzte Kapazitäten bietet und mit KI-gestütztem Service schnellere, vertrauenswürdige Antworten liefert.
Erfahren Sie, wie Agentforce vertrauenswürdige Antworten liefert und sich nahtlos mit Mitarbeiter:innen vernetzt.
Erfahren sie, warum Futurum Research Agentforce on Help als führende agentische Hilfelösung ausgezeichnet hat
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