Geben Sie Servicemitarbeiter:innen die Möglichkeit, sich auf die Wertschöpfung zu konzentrieren, und verkürzen Sie die Lösungszeit, indem Sie allgemeine Aufgaben wie Konto- und Abrechnungsanfragen an Agentforce übergeben.
Überblick:
Mit Agentforce können sich Kundendienstmitarbeiter:innen schnell über Accounts und Fälle informieren. Einfaches Abrufen und Aktualisieren von Kontoinformationen, Kontaktdaten und offenen Fällen. Erstellen Sie schnell neue Datensätze und stellen Sie Ihren Kund:innen genaue, aktuelle Informationen zur Verfügung, um eine nahtlose und effiziente Serviceerfahrung zu gewährleisten.
Aufgerufene Aktionen:
Kontodetails und Zusammenfassung, Kontaktinformationen und Konto aktualisieren, Konto erstellen, Kontakt erstellen, Fälle zusammenfassen, Kontakte nach Konto abrufen
Datenquellen:
CRM-Daten, Abrechnungsdaten
Branche Referenzierte Datenobjekte:
Konto, Kontakt, ACR, Servicestelle, Abrechnungskonto
Überblick:
Die Bereitstellung von Einblicken in die Rechnungsstellung und Unterstützung kann komplex sein und mehrere Plattformen und Datenpunkte umfassen. Mit Agentforce können Sie aktuelle Rechnungen abrufen und analysieren, um eine umfassende Analyse in Echtzeit zu erhalten. Verwalten Sie Abrechnungskonten nahtlos in Salesforce und externen Systemen und stellen Sie so genaue und zeitnahe Informationen für Ihre Kund:innen sicher.
Aufgerufene Aktionen:
Rechnungen abrufen, Rechnungsdetails abrufen, Abrechnungskonten abrufen, Abrechnungskonto erstellen und aktualisieren, Abrechnungskonto im Abrechnungssystem erstellen und aktualisieren, Kontakt im Abrechnungssystem erstellen, Räumlichkeiten nach Abrechnungskonto abrufen
Datenquellen:
CRM-Daten, Abrechnungsdaten
Referenzierte Branchendatenobjekte:
Abrechnungskonto, Standort, externe API
Überblick:
Verbessern Sie die Effizienz und Genauigkeit bei der Verwaltung von Energiedienstleistungsverträgen und sorgen Sie für nahtlose und zeitnahe Aktualisierungen. Dies hilft den Kund:innen durch eine genaue Abrechnung, zeitnahe Serviceanpassungen und eine verbesserte Reaktionsfähigkeit, was zu besseren Serviceerfahrungen und Zufriedenheit führt.
Aufgerufene Aktionen:
Servicepunkte für ein Abrechnungskonto abrufen, Service beenden, Service starten, Zählerstand abrufen, Zählerstand übermitteln, Vertrag erstellen, Vertrag aktualisieren
Datenquellen:
CRM-Daten, Abrechnungsdaten
Referenzierte Branchendatenobjekte:
Servicestelle, Standort, Abrechnungskonto, ESA, ESAI, externe API
Beginnen Sie kostenlos mit der Entwicklung in Energy & Utilities Cloud mit einer unserer Testumgebungen, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten sind.
Haftungsausschluss: Die vorgefertigten Agentforce-Funktionen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.
