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Person, die einen Laptop mit einem Agentforce-Chat-Fenster anlächelt. Der Agent bittet um einen Überblick über die Situation. Die Person beschreibt, dass sie bei einem risikoreichen Produkt, das als risikoarm dargestellt wird, Geld verloren hat. Der Agent stellt einen Link zu einem Formular bereit, um weitere Informationen zu erhalten. Darunter werden die Formularfelder (Name, E-Mail, Agentur, Standort, Beschreibung) ausgefüllt angezeigt, mit einem Feld „Anhang“ für Datei-Uploads. Ein blaues Symbol für einen 3D-Dateiordner ist ebenfalls sichtbar.
Agentforce für den Öffentlicher Sektor

Vereinfachen Sie die Meldung von Beschwerden und Vorfällen.

Vereinfachen Sie die Berichterstattung und Untersuchung von Beschwerden und Compliance. Unterstützen Sie Beamte bei der Lösung und verbessern Sie die Compliance mit Warnungen und Abläufen. Helfen Sie bei der Beantwortung von Anfragen, gewinnen Sie Erkenntnisse aus häufigen Problemen und verwalten Sie Durchsetzungsmaßnahmen auf einer einzigen Plattform.

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Anonyme Profilseite, auf der frühere Beschwerden an eine fiktive Financial Conduct Organization verfolgt werden. Überlagertes Agentforce Chat-Feld, in dem der Agent auf eine ähnliche laufende Beschwerde über irreführende Finanzberatung von Perfect Financial Services, Berater John Smith, vom März 2025 mit mehreren erfolglosen Lösungsversuchen hinweist.
Vordefiniertes Thema | Mitarbeiterfokus

Optimieren Sie die Effektivität im Beschwerdemanagement und in der Beschwerdelösung mit Agentforce.

Überblick:
Beschleunigen Sie das Beschwerdemanagement mit vorgefertigten Fähigkeiten und Maßnahmen. Beschleunigen Sie Antworten durch Zusammenfassung und identifizieren Sie verwandte Beschwerden. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus der Kategorisierung häufiger Probleme, um proaktive Richtlinien- und Prozessverbesserungen voranzutreiben.

Aufgerufene Aktionen:
Bewertungsfragen abrufen, passende Beschwerden finden, Beschwerden nach Täter filtern, öffentliche Beschwerde zusammenfassen, Bewertungsaufgabe für öffentliche Beschwerde, E-Mail senden

Datenquellen:
CRM-Daten, CRM-Datensatz, Beschwerdedatensatz, Bewertungsdaten

Referenzierte Branchendatenobjekte:
Beschwerde, Regulierungskodex, Verstoß gegen den Regulierungskodex

Ein Agentforce Chat-Fenster vor einem violetten Hintergrund mit Farbverlauf. Der Agent bespricht COM-210, FDA Medical Device Regulation, und fragt den Benutzer, ob er einen Verstoß gegen den regulatorischen Code melden möchte. Der Benutzer fordert die Erstellung von Fällen für Verstöße gegen den 1. und 4. Code an. Der Agent bestätigt die Erstellung und zeigt einen anklickbaren Fall an.
Vorgefertigtes Thema | An Mitarbeiter:innen gerichtet

Maximieren Sie Compliance und Effizienz mit KI-gestützten Workflows.

Überblick:
Verbessern Sie die Compliance durch Benachrichtigungen, E-Mails und automatisierte Abläufe. Erhalten Sie Warnungen und Empfehlungen zu Verstößen gegen den Regulierungskodex, verwalten Sie Durchsetzungsmaßnahmen und automatisieren Sie die Berechnung gesetzlicher Gebühren, um die Durchsetzung zu beschleunigen.

Aufgerufene Aktionen:
Auf Verstöße gegen den Regulierungskodex prüfen, Details zu Verstößen gegen den Regulierungskodex abrufen, Verstöße gegen den Regulierungskodex erstellen, Durchsetzungsmaßnahmen für Verstöße abrufen, Durchsetzungsmaßnahmen für Verstöße erstellen, Transaktionsgebühr für Aufsichtsbehörden erstellen, E-Mail für eine Besuchszusammenfassung entwerfen, E-Mail mit Besuchszusammenfassung senden

Datenquellen:
CRM-Daten, CRM-Datensatz, Regulierungskodexe, Durchsetzungsmaßnahmen, Besuchsdatensatz

Referenzierte Branchendatenobjekte:
Regulatorische Transaktionsgebühr, Regulierungskodex, Verstoß gegen den Regulierungskodex, Durchsetzungsmaßnahme

Steigern Sie die Zufriedenheit der Teilnehmer:innen und verbessern Sie gleichzeitig das Engagement.

Verbesserte Compliance
Schnellere Reaktionszeiten
Weniger Verstöße
Höhere Effizienz

Erkunden Sie weitere Anwendungsfälle für Agentforce und KI.

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Haftungsausschluss: Die vorgefertigten Agentforce-Funktionen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.