Mit Business Intelligence-Tools, die direkt in Ihr CRM und in Tableau integriert sind, können Sie schneller Erkenntnisse gewinnen und Anforderungen antizipieren. Entdecken Sie das „Warum“ hinter der Leistung Ihres Unternehmens und identifizieren Sie geeignete Folgemaßnahmen auf der Grundlage der Daten und Erkenntnisse, die für Sie am wichtigsten sind.
Quelle: 2024 Salesforce Success Metrics Analytics Highlights. Aggregierte Daten von 1536 Kund:innen in 9 Ländern.
Erfahren Sie, warum Gartner Tableau von Salesforce zum 12. Mal in Folge als „Leader“ im Gartner® Magic Quadrant™ für Analytics und Business Plattformen ausgezeichnet hat.
Nutzen Sie Ihre Daten, um spezifische Fragen zu beantworten und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Business Intelligence-Tools und -Software ermöglichen es Ihnen, ganzheitliche Analysen für die Entscheidungsfindung oder Planung durchzuführen.
Tableau Pulse
Beginnen Sie Ihren Tag mit Today's Pulse, einer Zusammenfassung der wichtigsten Informationen zu den für Sie relevanten Kennzahlen. Diese Zusammenfassungen in natürlicher Sprache werden mithilfe der KI in Tableau erstellt und verschaffen Ihnen einen Einblick in die aktuelle Lage und die Hintergründe.
Sie sehen die Kennzahlen und Erkenntnisse, die für Sie und Ihre Arbeit am relevantesten sind – als speziell für Sie personalisierte Zusammenfassung. So kann sich Ihr Team auf dieselben gemeinsamen Ziele konzentrieren und angemessene, zeitnahe Entscheidungen treffen, ohne erst verschiedene Datenquellen durchforsten zu müssen.
Zur richtigen Zeit am richtigen Ort: Gewinnen Sie verwertbare Einblicke genau dort, wo Sie gerade arbeiten. Ob Slack, E-Mail, Tableau-Dashboard oder in Produkte, Anwendungen und Webportale von Salesforce eingebettet – Tableau Pulse liefert Ihnen überall relevante Erkenntnisse.
Revenue Intelligence
Erhalten Sie umfassende Einblicke in Ihre Umsatzentwicklung nach Pipeline, Teams, Verkäufen und mehr, um den Fokus und die Ergebnisse voranzutreiben.
Ermitteln Sie schnell, worauf Sie Ihre Ressourcen basierend auf der Account-Leistung konzentrieren müssen. Reagieren Sie in Echtzeit auf Accounts mit Gewinnpotenzial und Accounts, die gefährdet sind.
Analysieren und vergleichen Sie die Teamleistung über Ihre wichtigsten KPIs (Key Performance Indicators) hinweg und zeigen Sie Top-Accounts, offene Verkaufschancen und Produkte an.
Service Intelligence
Sie sehen auf einen Blick die Kundenvorgangstrends im Zeitverlauf und erkennen, welche Aktivitäten die Ergebnisse beeinflussen (und welche nicht).
Führen Sie CRM-Aktionen direkt auf der Basis der Erkenntnis aus, um Ihren Servicemitarbeiter:innen Zeit und Energie zu sparen.
Nutzen Sie ein vertrauenswürdiges Dashboard für wichtige Geschäftskennzahlen wie SLA (Service Level Agreements), CSAT (Customer Satisfaction Score) und Problemlösung beim Erstkontakt.
Treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen – mit der weltweit führenden Daten- und Analytics-Plattform.
Nutzen Sie das volle Potenzial von Tableau, indem Sie eingebettete Analytics-Tools direkt in Ihr CRM oder in Drittanbieter-Anwendungen integrieren.
Ergreifen Sie schneller Maßnahmen – dank visuellen Analysen, KI-gestützten Prognosen und sofort einsatzbereiten Benutzererfahrungen für CRM-Daten, die direkt in Salesforce integriert sind.
Mit vereinheitlichten Performancedaten, automatisiertem Reporting und kostensparenden KI-Erkenntnissen optimieren Sie Ihre Ausgaben und das Customer Engagement.
Optimieren Sie Ihren Vertrieb mit direkt in Ihr CRM-System integrierten Vertriebsanalysen.
Führungskräfte benötigen einen konsolidierten Überblick über das Unternehmen, einschließlich aller Geschäftsbereiche. Und genau das bieten die intelligenten CRM Analytics-Dashboards.
Irina ZubovaVice President, Sales Management and Support, Schneider Electric
Testen Sie CRM Analytics kostenlos und erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse direkt innerhalb Ihrer bestehenden Salesforce Workflows.
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Business Intelligence (BI) kombiniert Business Analytics, Data Mining, Datenvisualisierung, Datentools und -infrastruktur sowie Best Practices, um Unternehmen dabei zu helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Moderne BI-Lösungen priorisieren flexible Self-Service-Analysen, verwaltete Daten auf vertrauenswürdigen Plattformen, befähigte Business User:innen und schnelle Erkenntnisse. In der Praxis ermöglicht moderne Business Intelligence-Software einen umfassenden Überblick über die Daten Ihres Unternehmens und nutzt diese Daten, um Veränderungen voranzutreiben, Ineffizienzen zu beseitigen und sich schnell an Markt- oder Angebotsänderungen anzupassen.
In der Vergangenheit basierten Business Intelligence-Tools auf einem traditionellen BI-Modell. Dieser Top-Down-Ansatz für Business Intelligence wurde von der IT-Organisation vorangetrieben, und die meisten, wenn nicht sogar alle Analysefragen wurden über statische Berichte beantwortet. Wenn Sie also eine Folgefrage zu einem erhaltenen Bericht hatten, wurde Ihre Anfrage an das Ende der Berichtswarteschlange verschoben – im Prinzip begann der gesamte Prozess vorn vorne. Die Folge waren langsame, frustrierende Berichtszyklen, und Mitarbeiter:innen standen keine aktuellen Daten zur Verfügung, um zeitnahe Entscheidungen zu treffen. Trotz dieser Herausforderungen ist traditionelle Business Intelligence nach wie vor ein gängiger Ansatz für die regelmäßige Berichterstattung und die Beantwortung statischer Anfragen.
Im Gegensatz dazu ist moderne Business Intelligence interaktiv und zugänglich. IT-Abteilungen spielen zwar nach wie vor eine wichtige Rolle bei der Verwaltung des Zugriffs auf Daten, aber User:innen auf verschiedenen Ebenen können Dashboards anpassen und im Handumdrehen Berichte erstellen. Mit der richtigen Business Intelligence-Software sind User:innen im gesamten Unternehmen in der Lage, Daten zu visualisieren und die betreffenden Analysen zur Beantwortung ihrer eigenen Fragen zu nutzen.
BI ist mehr als nur Software – es ist eine Möglichkeit, einen ganzheitlichen Echtzeit-Überblick über alle Ihre relevanten Geschäftsdaten zu erhalten. Die Implementierung von BI-Tools bietet eine Vielzahl von Vorteilen, von einer besseren Analyse bis hin zur Steigerung des Wettbewerbsvorteils. Zu den wichtigsten Vorteilen von Business Intelligence gehören: eindeutige Daten, höhere Effizienz, bessere Customer Experiences und verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit.
Weitere Informationen finden Sie in unserem umfassenden Überblick zum Thema Business Intelligence.
