Fast die Hälfte aller Kundensupport-Anrufe bezieht sich auf die Abrechnung. Servicemitarbeiter:innen müssen diese Anfragen schnell bearbeiten. Mit generativer KI, die Anomalien identifiziert und die Nutzung und Abrechnung mit vorgefertigten Promps zusammenfasst, können Sie Abrechnungsfragen schneller klären.
Nutzen Sie vorgefertigte Prompts zum Analysieren und Zusammenfassen von Abweichungen und Anomalien im Abrechnungszyklus und erstellen Sie Empfehlungen zur künftigen Vermeidung ähnlicher Gebühren.
Zugehörige Objekte
Account, Kontakt, Rechnung, Abrechnungen
Datenquellen
CRM
Vorlagentyp
Zusammenfassung des Datensatzes
Anwendung
1. Wechseln Sie in der Service Console zum Abrechnungsanfrage-Assistenten
2. Wählen Sie unter Anfragetyp die Option „Frage zu unerwartetem Rechnungsbetrag“
3. Wählen Sie relevante Rechnungen aus
4. Klicken Sie auf „Mit Einstein analysieren“
Verfügbarkeit
Jetzt GA
Fassen Sie mit vorgefertigten Prompts und Integrationen mit TM Forum-APIs den Datenverbrauch für ein Account oder einen Abonnenten in einem definierten Zeitraum zusammen.
Zugehörige Objekte
Account, Kontakt, Rechnung
Datenquellen
CRM
Vorlagentyp
Zusammenfassung des Datensatzes
Anwendung
1. Wechseln Sie in der Service Console zum Abrechnungsanfrage-Assistenten
2. Wählen Sie unter Anfragetyp die Option „Datenverbrauch“
3. Klicken Sie auf „Mit Einstein analysieren“
Verfügbarkeit
Jetzt GA
Fassen Sie mit vorgefertigten Prompts und Integrationen mit TM Forum-APIs die Anrufnutzung für ein Account oder einen Abonnenten in einem definierten Zeitraum zusammen.
Zugehörige Objekte
Account, Kontakt
Datenquellen
CRM
Vorlagentyp
Zusammenfassung des Datensatzes
Anwendung
1. Wechseln Sie in der Service Console zum Abrechnungsanfrage-Assistenten
2. Wählen Sie unter Anfragetyp die Option „Anrufnutzung“
3. Klicken Sie auf „Mit Einstein analysieren“
Verfügbarkeit
Jetzt GA
Verfolgen Sie mit einem vorgefertigten Prompt alle Abrechnungs- und Zahlungsaktivitäten für einen bestimmten Zeitraum.
Zugehörige Objekte
Account, Kontakt, Rechnung
Datenquellen
CRM
Vorlagentyp
Zusammenfassung des Datensatzes
Anwendung
1. Wechseln Sie in der Service Console zum Abrechnungsanfrage-Assistenten
2. Wählen Sie unter Anfragetyp die Option „Anfrage zu Zahlung und Saldo“
3. Klicken Sie auf „Mit Einstein analysieren“
Verfügbarkeit
Jetzt GA
HAFTUNGSAUSSCHLUSS: Die vorgefertigten KI-Lösungen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.
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