Finanzdienstleistungen

Beschwerdemanagement

Servicemitarbeiter:innen und Beschwerdemanager verbringen oft viel Zeit damit, E-Mails, Nachrichten und Anrufprotokolle zu durchsuchen, um einen Beschwerdefall vollständig zu verstehen. Erst dann sind sie bereit, Maßnahmen zu ergreifen oder mit dem Kunden zu sprechen. Jetzt können sie Zeit sparen und dank KI-generierten Beschwerdezusammenfassungen und KI-gestützten Tools, die das Beschwerdemanagement vereinfachen und rationalisieren, schnell zu wichtigen Aktionen und Gesprächen übergehen.

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Beschwerdetitel und -beschreibungen automatisch per KI ausfüllen

Mit Voice- oder Chat-Funktionen von Service Cloud kann Einstein jetzt die Titel und Beschreibungen von Beschwerden basierend auf Voice-Prompts und Schlüsselwörtern vorhersagen und automatisch ausfüllen.

Zugehöriges Objekt
Beschwerdefall, Konto

Datenquellen
CRM, Flows

Vorlagentyp
Prompt, Generieren von Feldern

Anwendung
Diese Funktion ist ein Standard-Prompt, der in Ihrem Unternehmen verfügbar ist. Wenn Sie die Voice- oder Chat-Funktion von Service Cloud in Ihrem Beschwerde-Dashboard verwenden, wählen Sie im rechten Bereich Ihrer UX die Verwendung von Einstein aus. Basierend auf Schlüsselwörtern aus dem Gespräch generiert Einstein eine Reihe von Fragen und wählt Antworten aus, um zu überprüfen, ob der richtige Titel und die richtige Beschreibung erfasst wurden.

Verfügbarkeit
Demnächst*

Beschwerdezusammenfassung

Stellen Sie Servicemitarbeiter:innen eine vollständige Zusammenfassung einer bestimmten Beschwerde bereit, indem Sie Informationen aus allen zugehörigen Quellen konsolidieren (u. a. aus E-Mails, Chatter-Nachrichten und allen anderen Daten, die mit dem Gegenstand des Kundenvorgangs verknüpft sind).

Zugehöriges Objekt
Konten, Beschwerdefall

Datenquellen
CRM, Flows

Vorlagentyp
Prompt

Anwendung
Dies ist ein Standard-Prompt, der in Ihrem Unternehmen verfügbar ist. Navigieren Sie zu Ihrem Beschwerde-Dashboard, wählen Sie den gewünschten Beschwerdefall aus, wählen Sie den zugehörigen Prompt in der Dropdown-Liste aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zusammenfassung generieren“.

Verfügbarkeit
AV Okt. 2024*

HAFTUNGSAUSSCHLUSS: *Die vorgefertigten KI-Lösungen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Es kann sein, dass Lösungen derzeit nicht verfügbar, nicht rechtzeitig oder gar nicht geliefert werden. Kunden sollten Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Lösungen treffen, die derzeit verfügbar sind.

Salesforce Einstein-Maskottchen mit Prompt-Beispielen für den Prompt Builder.

Erstellen Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Lösung.

Erfahren Sie, wie Sie Prompts für Ihre Geschäftsanforderungen erstellen und in den Arbeitsablauf einbeziehen.

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