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Eine Mitarbeiter:in im Kundenservice fragt Einstein Copilot, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Account gekündigt wird, und erhält eine Antwort.
Service

Kundenprobleme lösen

Um Probleme von Kund:innen schnell zu erkennen und zu lösen, müssen Sie die Kundenhistorie und den Kontext verstehen, und das kann komplex sein. Die generative KI von Agentforce Assistant kann Kundendaten analysieren und Lösungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen generieren, um Probleme effizient und effektiv zu lösen.

Zur Service AI-Demo
Ein Eingabefenster für Eingabeaufforderungsvorlagetext.

Reklamationsattribute generieren

Überblick
Verwenden Sie die Beschreibung einer Reklamation, um deren Merkmale zu identifizieren, einschließlich Art, Gegenstand, Datum des Vorfalls, erwähntes Produkt und Kanal, über den sie protokolliert wurde. Fügen Sie diese Informationen in einen JSON-Datensatz ein.

Vorlagentyp
Feldgenerierung

Referenzierte Objekte
Öffentliche Reklamation

Datenquellen
CRM

So verwenden Sie diese Vorlage

  1. Erstellen Sie eine neue Vorlage, indem Sie die hier gezeigte Vorlage als Grundlage verwenden, und fügen Sie Ihre eigenen Daten hinzu.
  2. Bearbeiten Sie eine Lightning-Seite mit dem Lightning App Builder und weisen Sie die Vorlage einem Feld zu.
Prompt-Vorlage abrufen
In einem Chatfenster bittet eine Mitarbeiter:in im Kundenservicer den Agentforce-Agent, einen Überblick über die Historie eines Kontakts mit der Marke zu geben.

Kommunikation im Kundenservice

Überblick
Beschleunigen Sie die Reaktionszeit und personalisieren Sie Antworten auf Kundenanfragen mit integrierten Social-Media-Daten.

Aktionsart
Prompt

Referenzierte Objekte
Kontakt, Kundenvorgang, Sprout Social Post

Datenquelle
CRM

So verwenden Sie die Aktion

  1. Erstellen Sie eine Apex-Klasse, um die semantische Suchabfrage zu hosten.
  2. Erstellen Sie eine Prompt-Vorlage, um die Kundenvorgänge aus der Apex-Klasse abzurufen.
  3. Erstellen Sie eine Agent-Aktion, um den Flow auszulösen und die Frage zu beantworten.
  4. Rufen Sie die Aktion mit diesen Prompts auf:
  • Gib mir einen Überblick über die Historie dieses Kontakts.
  • „Zeigen Sie mir die Details des Kundenvorgangs für diesen Kontakt an.“
  • „Kannst du die Probleme/Fragen dieses Kontakts zusammenfassen?“
Demo ansehen
In einem Chatfenster bittet ein:e Vertriebsmitarbeiter:in den Agentforce-Agenten, ein Playbook zu erstellen, um den Health Score ihres:ihrer Kund:innen zu erhöhen.

Customer Success Management

Überblick
Customer Success-Manager:innen können den Verkauf mit der Lieferung verbinden, um die Margen und die Kundentreue zu steigern und Kund:innen bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen. In der Certinia Professional Services Cloud finden Sie Informationen zu Projektvorlagen, um sich auf vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und mehr vorzubereiten.

Aktionsarten
Suchen, vorschlagen und erstellen von Customer Success-Datensätzen

Referenzierte Objekte
Account

Data Sources
CRM, Certinia Professional Services Cloud und Customer Success Cloud.

So verwenden Sie die Aktion
Installieren und verwenden Sie die Agent-Aktion über Agentforce in Certinia Customer Service Cloud.

Demo ansehen
Salesforce Einstein-Maskottchen mit Prompt-Beispielen für den Prompt Builder.

Erstellen Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Lösung.

Erfahren Sie, wie Sie Prompts für Ihre Geschäftsanforderungen erstellen und in den Arbeitsablauf einbeziehen.

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