Personalisierter und effizienter Kundenservice mit der KI-gestützten Service Cloud

Revolutionieren Sie Ihren Kundendienst und stärken Sie Ihre Kundenbindung - mit Salesforce und Trusted AI.

KI-gestützter Kundenservice sorgt für höhere Kundentreue und -bindung.

Messbar höhere Kundenzufriedenheit durch KI im Kundenservice

Ein intelligentes Ticketing-Tool in der Service Cloud weist alle Kundenanfragen automatisch passenden Ansprechpartner:innen der zuständigen Abteilung zu. Das Self-Service-Portal mit Help-Desk, basierend auf einer Wissensdatenbank (Knowledge Base), entlastet gleichzeitig Ihr Team und verbessert die Customer Experience. Mithilfe künstlicher Intelligenz können Sie Prozesse automatisieren, wodurch Sie neue Möglichkeiten schaffen, um Kund:innen zu erreichen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Durch personalisierten After-Sales-Service binden Sie Ihre Kund:innen zusätzlich an das Unternehmen. Mit KPIs wie dem Net Promoter Score (NPS) können Sie herausfinden, wie erfolgreich Ihre Maßnahmen wirklich sind.

Maßgeschneiderte Kundenbetreuung: Alle Kommunikationskanäle münden in eine einzige Plattform

Ob Telefon, E-Mail, WhatsApp, Chatbot oder Social Media: Ermöglichen Sie allen Kund:innen ihren bevorzugten Kanal zu nutzen. Die Service Cloud führt automatisch sämtliche Daten auf einer einzigen Plattform zusammen und erzeugt auf diese Weise eine zentrale Informationsquelle mit einer 360-Grad-Sicht auf alle Kund:innen. So kann Ihr Team das jeweilige Kundenanliegen schnell und reibungslos lösen. So gelingt personalisierter Kundenservice.

Field Management: optimierter Kundenservice vor Ort

Unterstützen Sie Ihren Außendienst mit einer effizienten Field Service Management Software: Mithilfe von KI-gestützten Workflows in der Service Cloud können die eingehenden Aufträge in Dashboards priorisiert und den zuständigen Mitarbeiter:innen zugewiesen werden. Ihr Team erhält automatisch alle Daten via App und in Echtzeit.

Innovativer Telefonsupport durch eine integrierte Callcenter-Software

Setzen Sie neue Maßstäbe beim telefonischen Kundensupport und integrieren Sie moderne digitale Telefonie (CTI) direkt in Ihr CRM-System. Die KI-gestützte Service Cloud Voice von Salesforce hebt die Qualität Ihrer Kundendienstleistungen auf ein neues Level, indem sie die Arbeitsprozesse im Callcenter automatisiert, während Sie am Telefon stets alle Kundendaten im Blick haben.

Neben den klassischen CTI-Funktionen überzeugt diese innovative Komplettlösung mit zahlreichen Vorteilen, darunter eine automatische und kanalübergreifende Anrufprotokollierung aller Kundeninteraktionen sowie die KI-gestützte Auswertung von Anrufdaten und Trendanalysen.