So nutzen Sie KI-Agents für den Handel

Denken Sie an die arbeitsintensivsten und zeitaufwendigsten Aspekte Ihrer Arbeit. Jetzt stellen Sie sich vor, Sie hätten einen zuverlässigen, kompetenten Assistenten, der die Routinearbeiten für Sie erledigt – schnell und präzise. Genau das können autonome KI-Agents leisten. Für Commerce-Teams ist das ein großer Vorteil: Merchandiser:innen müssen nicht mehr stundenlang Daten durchforsten, um Trends und Insights zu gewinnen, mit denen sie relevante Angebote und Produktpakete zusammenstellen können. Serviceagents werden nicht mit endlosen Anfragen zum Bestellstatus oder zu Lieferfristen überhäuft. Stattdessen können KI-Agents das Steuer übernehmen und das Geschäft in großem Maßstab voranbringen. So können sich Ihre Teams auf strategischere und wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren. Erfahren Sie, wie Commerce-Teams mit KI-Agents den Vertrieb, die Produktivität und den Umsatz steigern können.

Sie können sich Agentforce als eine grenzenlose Erweiterung Ihrer Belegschaft vorstellen – rund um die Uhr verfügbar und enorm skalierbar. Mit Agentforce können Ihre Teams schnell autonome KI-Agents einrichten und Seite an Seite mit ihnen arbeiten, um alle Arten von Aufgaben zu erledigen – von den alltäglichen bis hin zu den komplexesten. Dank ausfüllbarer Formulare und natürlicher Sprache können alle geschäftlichen Nutzer:innen ganz einfach einen Agent erstellen, ihm bestimmte Actions zuweisen und ihm den richtigen Kontext geben, um Aufgaben effektiv auszuführen. Einige Agent-Actions sind bereits standardmäßig verfügbar. Sie können aber auch benutzerdefinierte Agents erstellen, die genau auf Ihre individuellen geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind. Schauen wir uns einmal den Einrichtungsprozess und einige Beispiele an, wie Agents dazu beitragen können, den Umsatz, die Produktivität und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Die Einrichtung eines KI-Agents mit Agentforce ist benutzerfreundlich und unkompliziert, selbst für Nutzer:innen ohne umfassende technische Kenntnisse. Sie müssen einfach nur das Projekt und die gewünschten Ergebnisse beschreiben – technische Kenntnisse sind nicht erforderlich! Der Prozess umfasst einfache Formularfelder und leicht verständliche Anweisungen. So wird eine reibungslose Nutzung gewährleistet. Hier sehen Sie die einzelnen Schritte.

1. Agent auswählen oder erstellen:

Sie können entweder einen vorgefertigten Agent auswählen oder mithilfe des Agent Builders einen eigenen erstellen. Für routinemäßige Aufgaben im Handel (von der Erstellung eines Produktpakets bis zur Verwaltung des Bestands) wählen Sie einen vorgefertigten Agent aus. Bei einem spezifischeren geschäftlichen Bedarf, der von keinem vorgefertigten Agent abgedeckt wird, können Sie einen benutzerdefinierten Agent erstellen. Im ersten Schritt entscheiden Sie, welche Art von Agent Sie verwenden möchten.

2. Agent-Rollen und Daten definieren:

Als Nächstes weisen Sie Ihrem Agent mithilfe einfacher Formularfelder eine bestimmte Funktion zu und benennen ihn entsprechend. Für benutzerdefinierte Agents sollten Sie die Anweisungen in einfacher Sprache eingeben, basierend auf Daten aus Backend-Geschäftssystemen wie Data 360, Ihrem CRM, der E-Commerce-Plattform und mehr. Umfasst Ihr Vertriebszyklus mehrere Genehmigungen von verschiedenen Beteiligten? Dann können Sie Actions einrichten, die Teammitglieder benachrichtigen, sobald sie etwas überprüfen müssen.

3. Leitplanken einrichten:

Formulieren Sie die Regeln für Ihren Agent in einfacher Sprache, um die Compliance und den sicheren Umgang mit Kundendaten zu gewährleisten. Ein:e Merchandiser:in könnte beispielsweise folgende Leitlinie zu den Agent-Anweisungen hinzufügen: „Stelle sicher, dass Produktempfehlungen immer mit den Lagerbeständen übereinstimmen. Bewirb niemals einen Artikel, der nicht vorrätig oder nur in begrenzter Stückzahl verfügbar ist. „Biete keine Sonderangebote an, die unter die Mindestmarge fallen.“

4. Quellenmaterialien hinzufügen:

Laden Sie relevante Daten aus Ihrem CRM hoch oder wählen Sie sie aus – beispielsweise Produktdokumente, FAQs und Branchen-One-Sheets.

5. Testen, bereitstellen und live gehen:

Überprüfen Sie alle Eingaben und vergewissern Sie sich, dass die Agent-Outputs korrekt sind. (Das nennen wir „Human-in-the-Loop“.) Testen Sie den Agent oder aktivieren Sie ihn, um ihn live zu schalten.

Wenn Sie es beschreiben können, kann Agentforce es umsetzen. Die Möglichkeiten sind vielfältig. Daher fangen Sie am besten mit einem konkreten Ziel an. Möchten Sie die Warenkorb-Rate für eine bestimmte Produktkategorie erhöhen? Wollen Sie Ihre Retourenquote durch detailliertere und umfassendere Produktbeschreibungen senken? Das sind nur einige Beispiele dafür, wie Agents den E-Commerce verbessern können. Agent-Actions decken die gesamte Customer Journey ab – vom Merchandising über die Produktentdeckung bis hin zur Auftragsverwaltung. Im Folgenden finden Sie einige sofort einsetzbare Agent-Actions, mit denen Sie Ihre Ziele besser erreichen können.

Merchandising-Teams sind für den Erfolg im E-Commerce entscheidend. Sie sind die Held:innen, die Produktangebote erstellen und pflegen, Lagerbestände überwachen, jeden Artikel kategorisieren und vieles mehr. KI-Agents können dabei helfen, diese Arbeit zu skalieren und zu optimieren. Das liegt daran, dass Agentforce riesige Datenmengen aus verschiedenen Systemen Ihres Unternehmen analysieren kann – etwa aus Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform und anderen Backoffice-Technologien. So lassen sich schnell Trends und Muster erkennen, mit denen Merchandiser:innen fundierte Entscheidungen treffen können. Dann können KI-Agents gemeinsam mit Merchandiser:innen anhand aller gewonnenen Erkenntnisse geeignete Maßnahmen ergreifen. So sieht der Ablauf aus:

• Personalisierte Werbeaktion erstellen: Früher benötigten Merchandiser:innen mehrere Tage (oder sogar Wochen!), um Daten zu sammeln und Kundensegmente für personalisierte Werbeaktionen zu erstellen. Und jetzt? Merchandiser:innen können einen KI-Agent so einrichten, dass er die Arbeit in Sekundenschnelle erledigt. Wenn Ihre E-Commerce- und Marketing-Plattformen miteinander verbunden sind, können Sie mit nur einem Agent eine Werbeaktion und eine Kampagne starten.
• Empfehlen Sie ein Produkt: Agentforce kann das Surfverhalten und die Kaufhistorie aller Kund:innen aggregieren und analysieren – sowohl auf Einzelkunden- als auch auf Filialebene. Da Agentforce auch mit anderen Bereichen Ihres Unternehmens über den E-Commerce hinaus integriert ist, ist die Personalisierung zentralisiert und hyperintelligent. Dank harmonisierter Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen können KI-Agents den passenden Kund:innen zur richtigen Zeit die geeigneten Produkte empfehlen. Das Ergebnis? Höhere Konversionsraten und höherer durchschnittlicher Bestellwert.
• Produktleistung analysieren: Merchandiser:innen verbringen Wochen damit, Vertriebsdaten, Konversions- und Klickraten, Lagerumschlag und Kundenbewertungen zu analysieren. Solche Informationen liefern wertvolle Einblicke in die Produktleistung. Dadurch können Merchandiser:innen besser entscheiden, welche Produkte sie bewerben, wann sie die Preise anpassen und wie sie Marketingkampagnen gezielt gestalten. Mit einem vorgefertigten Agent zur Analyse der Produktleistung ist das ganz einfach – und in wenigen Minuten erledigt.
• Produktbeschreibungen generieren: Eine gute Produktbeschreibung entsteht in Zusammenarbeit mehrerer Abteilungen, von Merchandising über Marketing bis SEO. Jede Beschreibung sollte präzise, überzeugend und suchmaschinenoptimiert sein und mit Ihrer allgemeinen Markenstimme harmonieren. Schon die Erstellung einer einzigen gelungenen Produktbeschreibung kostet Zeit. Und für Unternehmen mit umfangreichen Katalogen, die ständig aktualisiert werden, ist der Aufwand beträchtlich. Mit einem KI-Agent können Sie jeden Artikel innerhalb weniger Minuten aktualisieren – einschließlich präziser Produktangaben, der richtigen Markenstimme, SEO-Metadaten und vielem mehr. Das liegt daran, dass sich Agentforce in alle Systeme und Organisationen integriert, die an der jeweiligen Aufgabe beteiligt sind. So lassen sich Silos schnell aufbrechen und bedeutende Ergebnisse erzielen.
• SEO-Metadaten erstellen: Alle Artikel, Kategorien und Produktdetailseiten benötigen die richtigen SEO-Metadaten. Nur so können Suchmaschinen Ihre Produkte auch anzeigen, wenn Nutzer:innen relevante Suchanfragen eingeben. Natürlich braucht das Zeit – vor allem bei einem umfangreichen oder komplexen Produktkatalog. Mit Agentforce können Ihre Teams die Metadaten jedoch schneller als je zuvor erstellen und aktualisieren.
• Regeln für „Boost“ und „Bury“: Für einen erfolgreichen E-Commerce müssen Sie die Sichtbarkeit und Platzierung Ihrer Produkte ständig anpassen. Bei allen Werbeaktionen, Neuheiten, saisonalen Veranstaltungen und Schwankungen im Lagerbestand arbeiten die Merchandiser:innen intensiv an Strategien, um den passenden Kund:innen die richtigen Artikel zu präsentieren. Indem Agentforce die Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen nutzt und analysiert (innerhalb von Sekunden!), geht das schneller, einfacher und genauer als je zuvor. Und das bedeutet mehr Konversionen und höhere Umsätze.
• Produktpakete zusammenstellen: Es ist eine bewährte Merchandising-Strategie, passende Artikel miteinander zu kombinieren und einen Rabatt für das Paket anzubieten. Agentforce kann nicht nur bei der Zusammenstellung von Paketen helfen, sondern auch bei der Preisgestaltung, der Zielgruppensegmentierung und vielem mehr.

Vereinfachen Sie den Kaufprozess im B2B- und B2C-Bereich mit dialogorientierter Unterstützung. Dann können Ihre Kund:innen leichter Ihre Produkte finden, den Bestellstatus überprüfen und Artikel nachbestellen. KI-Agents für die Auftragsverwaltung können Ihren Servicemitarbeiter:innen einen umfassenden Überblick verschaffen. Das optimiert die Entscheidungsfindung und automatisiert die Auftragsabwicklung. Zudem können KI-Agents Bestelldaten wie Zahlungs- oder Versandinformationen automatisch aktualisieren, Umtauschvorgänge mit Preisunterschied bearbeiten oder Kund:innen über ihren bevorzugten Kanal umgehend den Bestellstatus mitteilen.

• Auftragsverwaltung: Den meisten Schätzungen zufolge kostet die Bearbeitung einer einzelnen „Wo ist meine Bestellung?“-Anfrage (WISMO, Where Is My Order?) ein Unternehmen etwa 12 US-Dollar. Dabei entstehen die Hauptkosten durch die Zeit, in der Kundendienstmitarbeiter:innen nach Bestellinformationen suchen und manuell antworten. Und mit Agentforce? Hier läuft alles unkompliziert, automatisiert und proaktiv. Sofort einsatzbereite Agent-Actions können automatisch Anfragen zum Bestellstatus bearbeiten, Tracking-Informationen bereitstellen, Lieferzeiten schätzen und über Verzögerungen oder Probleme informieren. Das ist eine Win-win-Situation für Ihren Gewinn und Ihre Customer Experience.
• Rücksendung oder Umtausch einleiten: Mehr als acht von zehn (84 %) Onlinekäufer:innen würden sich nach einer schlechten Rücksendeerfahrung von einer Marke abwenden. Mit Agentforce ermöglichen Sie Ihren Kund:innen bequeme, reibungslose Retouren – dank sofort einsatzbereiter Actions, die Kundenanfragen zu Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen verwalten und die Käufer:innen durch die entsprechenden Richtlinien und Abläufe führen. Agents können sogar komplexere Anfragen bearbeiten – beispielsweise Umtauschvorgänge mit Preisunterschied.
• Eine Bestellung ändern: Manchmal müssen Kund:innen eine Änderung vornehmen. Vielleicht möchten sie das Lieferdatum oder die Lieferadresse ändern, einen Artikel zur Bestellung hinzufügen oder die Bestellung ganz stornieren. Je einfacher Sie diese Abläufe gestalten, desto besser ist das Einkaufserlebnis für Ihre Kund:innen. Mit Agentforce müssen Kund:innen nicht in der Warteschleife hängen – ein KI-Agent kann sie bei solchen Bestelländerungen automatisch unterstützen, sodass sich Ihre Servicemitarbeiter:innen auf strategischere Aufgaben konzentrieren können. Für maximale Sicherheit sind Agents an die schriftlichen Richtlinien Ihres Unternehmens gebunden, sodass sie nicht nur Self-Service bieten – sondern konformen Self-Service.

KI-Agents arbeiten nicht nur fleißig im Hintergrund. Sie können Ihre Kund:innen auch als nützliche KI-Shopping-Assistenz unterstützen und so das E-Commerce-Erlebnis komfortabler und angenehmer gestalten. Agents sind rund um die Uhr verfügbar, um Produkte zu empfehlen, Fragen zu beantworten und das Einkaufserlebnis zu verbessern. So können sie helfen.

• Gesprächsstatistiken: Ein typischer Chatbot verfügt nicht über fortgeschrittene Fähigkeiten zum Schlussfolgern, Reagieren und Beobachten. Mit KI-Agents wird die Kundendiensterfahrung dank natürlicher Sprachanweisungen und Denkprozesse/Argumentationen verbessert. Stellen Sie sich vor, Sie beginnen ein Gespräch mit einem KI-Agent, um ein Produkt zurückzugeben. Anstatt sich einfach an ein festes Skript zu halten, kann der Agent klärende Fragen stellen wie: „Ist das Produkt beschädigt?“ oder „Haben Sie die Rechnung?“ Durch diesen Kreislauf aus Überlegen, Handeln und Beobachten lassen sich Kundenanfragen effizient und präzise bearbeiten.
• Bildersuche: Das Verhalten der Kund:innen bei der Produktsuche verändert sich rasch. Die Ära der Keywords ist vorbei: Käufer:innen möchten nicht mehr lange in die Suchleiste einer E-Commerce-Website tippen, um zu finden, was sie suchen. Stattdessen möchten sie ein Foto hochladen und die Arbeit der KI überlassen. Mit der Bildersuche können Nutzer:innen ein Foto von Taylor Swift hochladen und die KI bitten: „Finde ein Kleid, das so aussieht“. Mit den sofort einsatzbereiten generativen Funktionen von Agentforce können Sie Ihren Kund:innen genau diese innovative Erfahrung bieten. In einem umkämpften E-Commerce-Markt entscheiden solche Erfahrungen über den Erfolg – vom ersten Kauf bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
• Ein Produkt zum Warenkorb hinzufügen: Einkaufen ist jetzt noch einfacher geworden (ka-ching!) Je mehr Klicks auf dem Weg zum „Kaufen“-Button eingespart werden, desto besser können Sie zufällige Besucher:innen in zahlende Kund:innen verwandeln. Agentforce macht das einfach und bequem – für Sie und Ihre Kund:innen. KI-Agents können Sprache und Daten nutzen, um den Bezahlvorgang zu vereinfachen und zu beschleunigen. So bieten Sie Ihren Kund:innen ein maßgeschneidertes, dialogorientiertes Einkaufserlebnis.

Von personalisierten Kundeninteraktionen über automatisierte Inventarverwaltung bis hin zu datengestützten Erkenntnissen – mit Agentforce können Sie Ihren Umsatz steigern und die betriebliche Effizienz in großem Maßstab verbessern. Agents bieten eine beispiellose Chance, die Produktivität jedes Teams und die Kaufbereitschaft aller Kund:innen zu erhöhen. Mit sofort einsatzbereiten Tools lassen sich KI-Agents schnell einsetzen, sodass Sie rasch von den Vorteilen profitieren und einen Return on Investment erzielen.

Erfahren Sie mehr über Commerce Cloud >>