Einer der am meisten unterschätzten Vorteile im E-Commerce: Die Zusammenarbeit mit Marketing. Wenn Commerce- und Marketingteams isoliert voneinander in Silos arbeiten, führt dies zu Verwirrung, gegenseitigen Schuldzuweisungen und verpassten Chancen. Wenn Tools dagegen für Transparenz sorgen und Teams mit einer zentralen Informationsquelle arbeiten, laufen Prozesse reibungslos, die Customer Experiences sind erstklassig und der Umsatz wächst. Anhand dieses Quiz können Sie einschätzen, inwieweit Ihre E-Commerce- und Marketing-Plattformen tatsächlich miteinander verknüpft sind.
Anweisungen: Nachfolgend finden Sie Funktionen, die eine tiefgreifende Integration von Commerce- und Marketingsystemen ermöglicht. Kreuzen Sie jede derzeit verfügbare Funktion an. Am Ende des Quiz teilen wir Ihnen Ihre Punktzahl mit.
So wird gewertet:
12–16 Häkchen: Herzlichen Glückwunsch! Ihre Marketing- und Commerce-Systeme sind aufeinander abgestimmt. Daten fließen in beide Richtungen, und Ihre funktionsübergreifenden Teams können problemlos zusammenarbeiten, um relevante, personalisierte Customer Journeys zu gestalten. Das Einkaufsverhalten auf der Website liefert in Echtzeit wichtige Informationen für Ihre Marketingsegmentierung und Ihre Botschaften. Ebenso können Marketing-Signale und -Kennzahlen von Commerce- und Merchandising-Teams genutzt werden, um fundiertere Entscheidungen hinsichtlich der Erfahrung der Kund:innen auf Ihrer Website und der Customer Journey zu treffen.
8–11 Häkchen: Es sieht so aus, als hätten Sie eine solide Grundlage, doch einige Verbesserungen bei der Integration könnten erhebliche Leistungssteigerungen bewirken. Prüfen Sie Ihre Bewertung, um Lücken zu erkennen und die Optimierungsmaßnahmen mit der größten Wirkung zu priorisieren.
Unter 8: Vermutlich lassen Sie Umsatz, Statistiken und Kundenbindungspotenzial ungenutzt. Ermitteln Sie zunächst Ihre größten Herausforderungen und erstellen Sie eine Wunschliste der Funktionen mit der größten potenziellen Wirkung.
Beginnen Sie damit, die gesamte Customer Journey nachzuverfolgen und herauszufinden, an welchen Stellen Silos zwischen Marketing und Commerce die meisten Probleme oder Unstimmigkeiten verursachen. Priorisieren Sie Funktionen, die Ihre sichtbarsten Probleme bei der Customer Experience und der betrieblichen Effizienz lösen. Benötigen Sie Hilfe? Wenden Sie sich an eine Fachperson für Agentforce Commerce, um einen Plan für die vollständige Integration Ihrer Commerce- und Marketingsysteme zu entwickeln.
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Test
Marketing- und Commerce-Plattformen erkennen dieselben Kund:innen an allen Touchpoints und über alle Kanäle hinweg: Web, Mobile, E-Mail, im Ladengeschäft und mehr. Verhaltensdaten aus Ihrer Commerce-Plattform, etwa der Browser- und Kaufverlauf, lassen sich mit Interaktionsdaten aus Ihrer Marketingplattform kombinieren. So erhalten Sie eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen.
Ihre Marketingplattform bezieht relevante Daten aus Ihrer Commerce-Plattform und umgekehrt. Sie haben keine Probleme mit häufigen Synchronisierungsfehlern oder fehlenden Daten zwischen Commerce- und Marketingsystemen.
Kunden-, Produkt- und Auftragsdaten werden sofort zwischen Marketing- und Commerce-Systemen synchronisiert. Marketingexpert:innen, Merchandiser und IT-Teams greifen auf Echtzeitdaten zu und können Entscheidungen anhand aktueller Trends wie Produktleistung und Kundeninteraktionen treffen.
Wichtige Commerce-Ereignisse wie „In den Warenkorb“, „Kauf“ und „Wunschliste“ werden in beiden Systemen einheitlich nachverfolgt. Ebenso haben die Teams aus den Bereichen Commerce und Merchandising Zugriff auf Marketingdaten wie Anzeigenleistung, Kampagnenattribution und Kennzahlen zum E-Mail-Engagement.
Marketing-Journeys können durch Commerce-Meilensteine wie den ersten Kauf, eine zweite Bestellung oder ein Abwanderungsrisiko ausgelöst werden. Marketing kann Zielgruppensegmente auf Grundlage des Kauf- und Browserverhaltens erstellen, etwa für umsatzstarke oder inaktive Kund:innen sowie abgebrochene Warenkörbe.
Commerce-Daten (wie Kaufhistorie, Produktansichten oder Aktivitäten im Warenkorb) werden in Marketingplattformen eingespeist, um personalisierte Produktvorschläge per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen oder direkt auf der Website bereitzustellen.
Ein Kauf löst eine personalisierte Customer Journey nach dem Kauf mit intelligenten Produktempfehlungen aus.
Sie können Marketingkampagnen bei ausverkauften Beständen automatisch pausieren oder anpassen. So vermeiden Kund:innen frustrierende Erfahrungen mit nicht verfügbaren Artikeln.
Marketingexpert:innen können ihre Maßnahmen zuverlässig mit Umsätzen verknüpfen. Sie können Kennzahlen zum Engagement und zum Umsatz nutzen, um Budgets zu planen und Kampagnen zu optimieren.
Teams können Umsätze bestimmten Marketing- und E-Commerce-Kanälen wie E-Mail, SMS und Social Media zuordnen.
Sie sind nicht darauf angewiesen, Tabellenkalkulationen zwischen verschiedenen Plattformen zu importieren und zu exportieren. Die Daten stimmen zwischen den Dashboards für Marketing und Commerce überein, wodurch Fehler und Doppelarbeit vermieden werden.
Sie haben einen klaren Überblick über die gesamte Customer Journey – vom ersten Eindruck bis zum endgültigen Kauf. Sie können ganz einfach feststellen, welche Marketing-Touchpoints zu Konversionen führen (und welche nicht).
Ihre Marketingteams können personalisierte Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel, Preissenkungen und zurückgelassene Warenkörbe versenden, die auf Echtzeit-Verhaltensereignissen basieren, die auf E-Commerce-Kanälen stattfinden.
Kund:innen erhalten konsistente Botschaften und Erfahrungen, unabhängig davon, ob sie online, im Ladengeschäft oder mobil einkaufen. Produktdetails, Preise und Lagerbestände werden zwischen Ihren Commerce- und Marketingplattformen synchronisiert.
Mit Echtzeitdaten zu Kundenverhalten und Produkten können Sie dynamische, kontextbezogene Interaktionen gestalten, etwa Landingpages, die auf die Anzeige abgestimmt sind, mit der Käufer:innen in sozialen Medien interagieren.
E-Mails, Anzeigen und Erfahrungen auf der Website passen sich dem Browser-, Warenkorb- oder Kaufverlauf an.