Die umfassendste, konfigurierbarste KI-gestützte Commerce-Plattform der Welt ist jetzt noch leistungsfähiger – und einfacher zu bedienen. Sehen Sie die Neuheiten.
Mit Unified Commerce erhalten Sie die umfassendste und vollständigste Commerce-Plattform. Sie ist die einzige Commerce-Plattform, die den Commerce nativ um Vertrieb, Service und Marketing erweitert und nahtlos vernetzt Sie erhalten B2B- und D2C-Storefronts, Order Managementund Payments sofort einsatzbereit zentral auf der Salesforce Platform. Jetzt nimmt der Aufbau einer vollständigen, KI-gestützten Customer Journey weniger Zeit in Anspruch und generiert 42 % mehr Umsatz.*
* Salesforce GJ23 Customer Success Metriken
Agentforce Agents sind proaktive, autonome Anwendungen, die Händler:innen und Kund:innen einen stets verfügbaren Support bieten. Sie basieren auf Datenquellen – darunter Interaktionen im Geschäft, Kundenbewertungen, integrierte Kundenprofile, ERP-Systeme, CRM-Daten und Metadaten –, um Aufgaben entsprechend ihrer spezifischen Rolle auszuführen. Und weil Vertrauen bei uns an erster Stelle steht, arbeiten sie unter strenger Einhaltung der Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien.
Helfen Sie E-Commerce-Merchandiser:innen, ihre Websites mit dialogorientierter Einrichtung und Zielsetzung zu erstellen und zu betreiben. Der Agent kann allgemeine Aufgaben wie das Generieren personalisierter Werbeaktionen, das Verfassen von Produktbeschreibungen oder das proaktive Handeln auf der Grundlage von Datenerkenntnissen erledigen.
Stellen Sie B2B-Käufer:innen eine verbrauchergerechte Erfahrung bereit, sodass sie Produkte einfach finden, kaufen und zu vorab vereinbarten Preisen nachbestellen können. Verwenden Sie mit unternehmensweiten Daten vernetzte natürliche Sprache, Fotos oder Videos, um umfangreiche Nachbestellungen und nuancierte Dialoge über alle digitalen Kanäle hinweg zu unterstützen und Transaktionen in beliebten Messaging-Apps zu beschleunigen.
Mit Agentforce Personal Shopper geben Sie Käufer:innen genau das, was sie benötigen, und ermöglichen eine nahtlose Kaufabwicklung auf allen digitalen Kanälen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots kann Agentforce Personal Shopper überlegen, lernen und sich anpassen. Dieses Tool ist in E-Commerce-Websites und Messaging-Apps integriert und nutzt unternehmensweite Daten, wie zum Beispiel Katalog-, Produkt-, Kundenpräferenz- und Verhaltensdaten, um personalisierte, natürliche Dialoge bereitzustellen und Käufe zu optimieren.
Unified Commerce ist eine sofort konfigurierbare Komplettlösung, wobei Commerce, Marketing, Vertrieb und Service bereits miteinander verbunden sind. Mit allem, was Sie brauchen – zum Beispiel B2B- und D2C-Storefronts, Order Management und Zahlungen in einem einzigen Katalog – ist der Aufbau einer umfassenden, KI-gestützten Customer Journey schneller und effizienter.
Mit neuen stilisierten Vorlagen, schnelleren Seitenladevorgängen und optimierten Website-Komponenten können Unternehmen jetzt D2C-Websites erstellen, die intuitiv, reaktionsschnell und reibungslos sind. Sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich können Unternehmen die vertraute, schnelle Erfahrung bieten, die Verbraucher:innen beim täglichen digitalen Einkauf erwarten.
Die Verwaltung mehrerer globaler Websites ist jetzt noch einfacher. Wie gewünscht können Sie Ihre Arbeit nun mit weniger Klicks erledigen. Sie können zwischen den Modulen wechseln, um all Ihre täglichen Aufgaben an einem Ort zu erledigen, z. B. das Einrichten einer Kampagne, das Zuweisen von Produkten zu Seiten, Visual Merchandising, das Aktualisieren von Suchbegriffen und vieles mehr. Mit benutzerfreundlicheren Tools, schnellen Einblicken, Schulungen und Warnungen sowie der Möglichkeit, Ihre Lieblingsfunktionen und -apps auf Ihrem Startbildschirm zu speichern, können Sie Ihre Ziele erreichen und schnell einen Mehrwert erkennen.
Steigern Sie die Konversionsrate und die Kundenzufriedenheit mit Echtzeit-Inventaranzeige auf Filialebene für jedes Produkt. Händler:innen können sehen, was zur Bestellung oder zur Abwicklung verfügbar ist, zukünftige Bestandsdaten abrufen und vieles mehr. Anhand dieser Informationen können Data Cloud für Commerce-Berichte, wie zum Beispiel Inventory Insights, Vorhersagen bezüglich der Verwaltung der Bestandsnetzwerke sowie der Vermeidung von Bestandsüberschüssen und Ausverkäufen machen.
Die am besten vernetzte Art zu kaufen, die es je gab Checkout ist in Ihrem gesamten Unternehmen und auf jedem Kanal verfügbar und bietet das am besten optimierte Out-of-the-Box-Checkout-Erlebnis für Sie und Ihre Kunden – und die Einrichtung dauert nur 10 Minuten. Stellen Sie Ihren Kund:innen eine konsistente, vertrauenswürdige Erfahrung bereit, wo auch immer sie einkaufen, und schaffen Sie gleichzeitig mehr Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern.
Erreichen Sie Millionen mehr Käufer:innen, indem Sie die Möglichkeit zum „Kaufen mit Prime“ in Ihre E-Commerce-, Auftragsverwaltungs- und Checkout-Erfahrungen integrieren und Produktbewertungen von Amazon direkt in Ihre Produktlistenseiten einbetten. Interagieren Sie mit Amazon-Käufer:innen auf allen Kanälen. Profitieren Sie von einer weltweit zuverlässigen Checkout-Erfahrung, einschließlich schneller und kostenloser Lieferung, problemloser Rücksendungen und einfacher Fulfillment-Services, damit Sie eine hervorragendes Einkaufs- und Bewertungserfahrung bieten können.
Verbessern Sie die Konversionsrate und beschleunigen Sie die dem Kauf vorausgehende Phase mit wichtigen Komponenten für die Kaufabwicklung, wie zum Beispiel Checkout per Klick und native Händler-Services wie Steuern und Versand. Link von Stripe und Amazon Pay sind jetzt als Express-Zahlungsoptionen verfügbar und ergänzen andere Checkout-per-Klick-Optionen wie Apple Pay und PayPal.
Bestehende Kund:innen von Stripe oder Adyen können Salesforce-Zahlungen nutzen, ohne einen neuen Vertrag abschließen zu müssen, und zwar über ein BYOG-Modell (Bring Your Own Gateway). Jetzt können alle Adyen- oder Stripe-Kund:innen die Commerce Cloud kaufen und Salesforce-Zahlungen mit ihren bestehenden Konten verwenden, ohne den Zahlungsanbieter wechseln oder eine Integration erstellen zu müssen.
Erstellen Sie mühelos gemeinsame Marketing- und Commerce-Kampagnen. Nutzen Sie detaillierte Interaktions- und Kaufdaten, um präzise Marketingsegmente zu erstellen. Sprechen Sie Kund:innen mit hochgradig personalisierten Angeboten an und interagieren Sie mit Käufer:innen über zeitnahe Benachrichtigungen zu Kaufabbrüchen und wieder vorrätigen Artikeln.
Vereinheitlichen Sie alles, vom Point of Sale über den Checkout bis hin zum Kontaktcenter. Verwalten Sie jede Bestellung mit Leichtigkeit. Servicemitarbeiter:innen können direkt in ihrer Kundenservicekonsole Bestellungen überprüfen, Rücksendungen oder Umtäusche bearbeiten und Bestellungen für Kund:innen aufgeben.
Steigern Sie den Umsatz mit fortschrittlichen Produktkonfigurationen, Produktpaketen und digitalen Abonnements – und das alles zu den vorab ausgehandelten Preisen Ihres Vertriebsteams. Verwalten Sie sowohl digitale Verträge als auch tatsächliche physische Warenbestellungen an einem Ort mit einem gemeinsamen Datenmodell.
Führen Sie alle Ihre Daten in einheitlichen Profilen zusammen – CRM-, Marketing-, Commerce- und sogar Drittanbieterdaten, die in der Data Cloud gespeichert sind. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, die den Umsatz steigern und die Effizienz verbessern. Bringen Sie die Personalisierung auf die nächste Stufe mit Werbeaktionen, die für jeden Käufer und jede Käuferin einzigartig sind. Erhalten Sie Analysedaten, um fundiertere Entscheidungen zu treffen, z. B. die Bündelung von Produkten, die häufig zusammen gekauft werden. Sparen Sie Zeit, indem Sie Aufgaben wie Benachrichtigungen über wieder vorrätige Artikel und die Einrichtung von Servicevorgängen automatisieren.
Mit der Data Cloud können Sie Unternehmensdaten – wie zum Beispiel Produktdetails, Bestandsstatus und Transaktionshistorie – mit Kundendaten in Einklang bringen. So erhalten Sie einen zentralen Überblick, den Sie über die gesamte Customer Journey hinweg nutzen können. Steigern Sie Ihren Umsatz und arbeiten Sie effizient mit aus KI-gestützten Analysen gewonnenen Erkenntnissen sowie Automatisierung. Auf dieser Grundlage können Sie wichtige Geschäftsentscheidungen treffen, zum Beispiel zur Bündelung leistungsschwacher Produkte oder zum Versenden von Benachrichtigungen über Kaufabbrüche und wieder vorrätige Artikel.
Data Cloud Segmente helfen Ihnen, vordefinierten Kundensegmenten, die mit Commerce-Daten angereichert sind, hochwertige, kanalübergreifende Erfahrungen zu bieten. Mit Daten aus Läden, Online-Quellen von Drittanbietern, Bewertungen und integrierten Profilen können Sie gemeinsame Journeys in den Bereichen Marketing Cloud, Commerce Cloud und Service Cloud erstellen.
Cart Intelligence bietet den Kund:innen ein Einkaufserlebnis, das Lust auf mehr macht. Durch die Verknüpfung von Daten, die in Data Cloud und kanalübergreifend gespeichert sind, können Sie neue Ebenen der Personalisierung anbieten, die die Art und Weise, wie Kund:innen mit ihrem Warenkorb umgehen, verändern.
Was wäre, wenn Sie jederzeit einen klaren Überblick über den Bestand in Ihrem Unternehmen hätten? Mit Inventory Intelligence behalten Sie die Kontrolle über Ihren Bestand und automatisieren zeitaufwändige Aufgaben, wie z. B. das Einrichten von Benachrichtigungen zu nicht vorrätigen Artikeln.
Sie möchten die Zahl der Retouren senken und die Kundentreue erhöhen? Returns Insights analysiert die natürliche Sprache, die in Rücksendegründe und Produktbewertungen einfließt. So können Sie die Produktbeschreibungen entsprechend aktualisieren. Ihr Laden entwickelt sich weiter und Ihre Kund:innen bleiben Ihnen treu.
Überwachen Sie die Produktbereitschaft und -leistung, damit Sie stets für Ihre nächsten Schritte gewappnet sind. Ergreifen Sie proaktive Maßnahmen, wie zum Beispiel die Anpassung Ihrer Preise, um eine bessere Konversionsrate zu erzielen. Erstellen Sie automatisierte Pakete für Artikel, die häufig zusammen gekauft werden. Führen Sie Werbeaktionen durch, die auf dem Kundenverhalten und KI-gestützten Erkenntnissen basieren – und das alles auf der Grundlage Ihrer vernetzten Daten über die Data Cloud.
Sie brauchen eine Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wächst? Eröffnen Sie sofort einen Self-Service-D2C-Online-Shop. Wenn Sie bereits Kund:in von Salesforce sind, ist Ihre Storefront enthalten. In jedem Fall können Händler:innen mithilfe einer Schritt-für-Schritt-Anleitung in wenigen Minuten eine Storefront einrichten, eine optimierte Checkout-Lösung hinzufügen und mit dem Online-Verkauf beginnen.
Holen Sie sich alle Tools, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft anzukurbeln und den Umsatz zu steigern, in einer einzigen Suite. Testen und kaufen Sie die Commerce Cloud mit Zugriff auf Vertrieb, Service und Marketing.
Wenn Sie Kund:in der Sales Cloud und der Service Cloud sind*, erhalten Sie kostenlosen Zugriff auf Commerce-, Marketing- und Datenfunktionen, die in Ihr CRM integriert sind.
* Storefronts sind nur in den USA verfügbar. Inbegriffen für Kund:innen der Enterprise Edition und höherer Editionen. Wenden Sie sich an Ihren AE, um Zugriff zu erhalten.
Mit nativ auf der Salesforce Platform entwickeltem Commerce können Sie über die gesamte Customer Journey hinweg Erkenntnisse in Maßnahmen und Umsatz umwandeln. Sie profitieren von vollständig einheitlichem Commerce mit sofort einsatzbereiten Daten-, KI- und Analysefunktionen.
Egal, wie sich Ihr Unternehmen in Zukunft verändert: Mit KI-Innovationen, die Opportunities schnell in Umsatz umwandeln und sich kontinuierlich verbessern, sind Sie optimal ausgestattet.
Profitieren Sie von der Flexibilität, mühelos reichhaltige, benutzerdefinierte Erfahrungen bereitzustellen. Bringen Sie neue Funktionen und Updates schnell auf den Markt, auf einer skalierbaren Architektur, die mit Ihnen wächst. Integrieren Sie Erlebnisse nahtlos in eine kanalübergreifend konsistente und personalisierte Präsenz.
Gestalten Sie schnell einzigartige Erfahrungen und steigern Sie Ihre Agilität mit kontinuierlichen Composable Commerce-Innovationen – jetzt mit erweiterten Out-of-the-Box-Funktionen, verbesserter Hybrid-Storefront und noch schnellerer Leistung.
Erleben Sie schnellere, skalierbare Performance dank weniger Add-ons und Integrationsaufwand: Fördern Sie Ihr Wachstum mit KI-gestütztem Merchandising, einer umfangreichen Auswahl an Werbeaktionen, A/B-Tests, fortschrittlichen Suchfunktionen und mehr – ganz ohne versteckte Kosten.
Wachsen Sie international, indem Sie mehrere Marken und Websites zentral von einer Admin-Konsole aus verwalten. Sprachinhalte lokalisieren Sie dabei ebenso wie Währungen und Kataloge und verteilen Regeln, Werbeaktionen und Geschäftslogik nahtlos über alle Standorte hinweg.
Unsere Plattform wartet mit 100 % Verfügbarkeit während der Cyber Week auf und überzeugt mit integrierter Sicherheit und Performance. Hinzu kommen automatische Updates, DSGVO-Tools, PCI- und HIPAA-Compliance und ein integriertes CDN.
Jedes Jahr ergänzen wir mehr als 100 Funktionen in den Bereichen B2C, B2B und Order Management. Vergangenes Jahr haben wir generative KI-Funktionen, eine neue Composable Storefront, erweiterte APIs und neue Integrationen mit TikTok, WhatsApp und Meta hinzugefügt.
Entwicklerteams erhalten kostenlosen Zugang zu unserem Entwicklerzentrum und zu Trailhead. Zur Verfügung stehen außerdem Demos, Produktleitfäden und Community-Know-how. Für umfassende Flexibilität können Sie Tests in Staging-Umgebungen durchführen und diese in allen Regionen und auf sämtlichen Kanälen bereitstellen.
Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir helfen Ihnen gezielt, von saisonalen Spitzen maximal zu profitieren, Konversionsraten zu optimieren und erfolgreich zu arbeiten – durch Experten-Coachings, 24/7-Telefonsupport das ganze Jahr über und Support für Ihre Entwicklerteams.
In der Commerce-Keynote von der Dreamforce 2024 auf Salesforce+ erhalten Sie einen ausführlichen Gesamtüberblick. Erfahren Sie direkt von unseren Führungskräften, wie unsere neuen Produktversionen und neuesten Innovationen die Produktivität und den Umsatz steigern.
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