Wie erstellt man eine E-Commerce-Website?

Heutzutage ist jedes Unternehmen ein E-Commerce-Unternehmen. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Business im Nebenerwerb betreiben oder ein großes Unternehmen sind, das jährlich Milliarden von Euro erwirtschaftet, eine E-Commerce-Website ist ein wichtiges Vertriebsinstrument. Mit einer E-Commerce-Website verfügen Sie über einen jederzeit verfügbaren Verkaufskanal – ohne die Kosten für ein physisches Geschäft wie Miete, Nebenkosten und mehr.

Wir leben in einer digitalen Welt, in der die Kund:innen erwarten, dass sie alles online kaufen und erledigen können. Aber nicht alle E-Commerce-Websites sind gleich. Eine erfolgreiche Website bietet die richtigen Funktionen und Möglichkeiten, um intuitiv, einfach und schnell zu shoppen. Hier erfahren Sie alles Wichtige, wenn Sie eine E-Commerce-Website erstellen möchten, die Umsatz bringt.

Unsere Themen:

• Das Wichtigste zuerst: Was ist eine E-Commerce-Website?
• Wie erstellt man eine E-Commerce-Website?
• Die 10 wichtigsten Funktionen einer E-Commerce-Website
• Beispiele für das Design von E-Commerce-Websites
• Designunterschiede zwischen B2C- und B2B-Websites im E-Commerce
• Was Sie beim Design Ihrer E-Commerce-Website beachten sollten
• Häufig gestellte Fragen für E-Commerce-Websites
• Erstellen Sie Ihre E-Commerce-Website und steigern Sie die Konversionsrate – schnell

Eine E-Commerce-Website ist mehr als nur eine Landingpage, die den Namen Ihres Unternehmens und Ihre Kontaktinformationen anzeigt. Und sie ist mehr als ein Werbemittel. E-Commerce-Websites müssen über alle notwendigen Funktionen verfügen, um Produkte einfach online kaufen und verkaufen zu können.

Um eine E-Commerce-Website zu erstellen und zu launchen, benötigen Sie eine Software, mit der Sie ein markengerechtes Design kreieren und hochwertige Bilder und Videos bereitstellen können, die Ihre Produkte gut präsentieren. Außerdem benötigen Sie eine Navigation, Produktsuche, Zahlungsfunktionen und mehr. Zusammen formen all diese Elemente das Onlineshopping-Erlebnis Ihrer Kund:innen. Und je besser die Nutzererfahrung, desto besser performt Ihre Website.

Um in der hart umkämpften E-Commerce-Landschaft erfolgreich zu sein, müssen die Funktionalität und das Design Ihrer Website unbedingt die einzigartigen Merkmale und Qualitäten Ihrer Marke hervorheben. Mehr denn je ist das Design einer hochwertigen E-Commerce-Website unverzichtbar für ein Unternehmen. Sie möchten eine solche E-Commerce-Website erstellen? Dann benötigen Sie eine E-Commerce-Plattform, die die richtigen Tools für ein tadelloses Design bietet und die Sie flexibel und individuell anpassen können.

Sobald Sie eine E-Commerce-Plattform und die Bausteine für ein individuelles Website-Design haben, können Sie die wichtigsten Funktionen integrieren, um erfolgreich zu sein.

1. Content-Management-Funktionen: Der Inhalt einer E-Commerce-Website umfasst alles von Bildern und Videos bis hin zu Produktbeschreibungen und Werbebannern. Sie sollten Inhalte schnell ändern können, um der Kundennachfrage, Branchentrends, Lagerbeständen und vielem mehr gerecht zu werden.
2. Einfache Navigation und Suche: Es versteht sich von selbst, dass eine gute E-Commerce-Website übersichtlich und leicht zu navigieren sein sollte. Dazu gehört auch eine intuitive Suche, mit der die Besucher:innen schnellstmöglich relevante Produkte finden. Navigierbarkeit und Suche sind der Schlüssel zu einer effizienten E-Commerce-Erfahrung, die die Konversionsrate maximiert.
3. Sicherheit: Per Definition handelt es sich beim E-Commerce um Transaktionen, bei denen zwangsläufig sensible Finanzdaten ausgetauscht werden. Die meisten E-Commerce-Transaktionen und mobilen One-Touch-Zahlungen finden mit Kredit- oder Debitkarten statt. Einige erfolgen aber auch direkt von Bankkonten, die mit einem Zahlungsdienst wie PayPal verbunden sind. Sie müssen alle persönlichen und finanziellen Informationen von E-Commerce-Nutzer:innen sicher aufbewahren. Um das Vertrauen der Kund:innen zu gewinnen und zu erhalten, sollte Ihre Plattform mit fortschrittlichen, modernen Sicherheitsfunktionen ausgestattet sein – einschließlich mehrschichtiger Sicherheit, SSL-Zertifikaten, VPNs und mehr.
4. Kundenservice: Käufer:innen wollen nicht jedes Mal ein Callcenter anrufen, wenn sie eine Frage haben. Ihre E-Commerce-Website sollte einen leicht zugänglichen Kundenservice bieten, sei es durch automatisierte Chatbots für Routineanfragen oder ein hilfreiches Wissenszentrum mit Videos und Anleitungen. So können Kund:innen online schnell Antworten finden und Sie sparen gleichzeitig Kosten, weil Sie Anrufe beim Servicecenter vermeiden.
5. Zahlungsmöglichkeiten: Von Ratenzahlungen über Kryptowährungen bis hin zu Digital Wallets kommen regelmäßig neue Zahlungsmethoden auf – und sie werden immer schneller. Um mitzuhalten, müssen Unternehmen sie rasch implementieren können. Eine E-Commerce-Website sollte auch einen einfachen, intuitiven Checkout-Prozess haben, um abgebrochene Warenkörbe zu verhindern.
6. Bewertungen und eine Feedbackschleife: Erstaunliche 93 % der Verbraucher:innen geben an, dass Onlinebewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Positive Bewertungen helfen Ihnen, neue Kund:innen zu gewinnen. Und dank kritischer Bewertungen können Sie Ihre Ressourcen auf die Bereiche konzentrieren, die Sie am ehesten verbessern sollten.
7. Datenerfassung und -verwaltung: Für personalisierte, überzeugende E-Commerce-Erlebnisse müssen Sie Ihre Kund:innen verstehen. Und dafür brauchen Sie Daten. Sowohl kleine als auch große Unternehmen sollten auf ihrer E-Commerce-Website unbedingt First-Party-Daten erheben. Wenn Sie Daten über die Motivationen, das Verhalten, das Engagement und die Präferenzen Ihrer Kund:innen sammeln, können Sie bessere Geschäftsentscheidungen treffen und Ihren Erfolg steigern. Mit Tools wie einer Customer Data Platform und einer Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement) können Sie die Daten dann sinnvoll nutzen.
8. Skalierbarkeit: Jede Marke möchte wachsen. Ihre E-Commerce-Website sollte skalierbar sein, damit sie Ihren Anforderungen jetzt und zukünftig gerecht wird. Das heißt, Ihre Website sollte auch bei sehr hohem Traffic immer verfügbar und schnell sein. Wenn Sie weltweit expandieren wollen, sollten Ihre E-Commerce-Website und Ihr Zahlungssystem nach Märkten lokalisiert werden können.
9. Integration mit dem stationären Einzelhandel: Wenn Kund:innen online einkaufen, wollen sie wissen, ob sie ein bestimmtes Produkt in einem Geschäft in ihrer Nähe finden können. Eine gute E-Commerce-Plattform verfügt über einen „Filialfinder“, der mit der Geolokalisierung und dem Inventar in den Geschäften verknüpft ist. Das erfordert die richtigen Funktionen und Tools für die Bestandsverwaltung, damit die Servicemitarbeiter:innen in den Filialen auf den digitalen Bestand zugreifen, nahtlos bestellen und schnell liefern können.
10. Automatisierung und KI: Mit einer guten E-Commerce-Plattform kann eine Marke sichere Kundendaten nutzen, um die Kauferfahrung für Website-Besucher:innen über mehrere Kanäle hinweg zu personalisieren. Künstliche Intelligenz kann Produkte empfehlen, die automatisch erscheinen und sich bei jedem Klick in Echtzeit an die Präferenzen der Nutzer:innen anpassen. KI-Tools für den Handel können auch dabei unterstützen, Produktbeschreibungen zu verfassen, Werbeaktionen auf die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen der Kund:innen abzustimmen und vieles mehr. Mit integrierten Tools zur Automatisierung und für KI können alle Teams intelligenter arbeiten und mehr Konversionen erzielen – vom Merchandising über das Marketing bis hin zum Commerce.

Alle Unternehmen sind E-Commerce-Unternehmen, aber jedes einzelne hat seine eigenen Anforderungen hinsichtlich einer E-Commerce-Website. Ein kleines bis mittelgroßes Unternehmen (KMU) im Einzelhandel möchte vielleicht ein Shop-Template mit einfachen Funktionen für die Produktsuche und einen Checkout-Workflow einführen. Dagegen benötigt ein großes Fertigungsunternehmen, das tausende von Produkten zu individuell ausgehandelten Preisen über viele Länder hinweg verkauft, robustere Lösungen für die Suche und Navigation im Shop. Entdecken Sie einige Beispiele, wie sich E-Commerce-Websites unterscheiden.

Je nachdem, an welche Art von Käufer:innen sich Ihr Unternehmen richtet, gibt es ein paar wichtige gestalterische Aspekte, die Sie beachten sollten. Beispielsweise sehen die Kaufprozesse für B2B-Käufer:innen und Verbraucher:innen sehr unterschiedlich aus. Wenn Sie B2B-E-Commerce betreiben, müssen Sie wahrscheinlich Designüberlegungen anstellen, die verschiedene Preismodelle und andere Kaufschritte wie die Bewertung von Angeboten und Genehmigungen umfassen. B2B-Käufer:innen verlangen auch sehr intuitive Self-Service-Optionen, die routinemäßige Interaktionen (wie das Nachbestellen großer Einkäufe) erleichtern.

Eine B2B-Website wird wahrscheinlich viel mehr Informationen über komplexe Produkte enthalten müssen als eine E-Commerce-Website für Verbraucher:innen. Sie benötigen Produktdemos, ausführliche Beschreibungen auf den Produktseiten, Erfahrungsberichte von Kund:innen und umfangreichen Content, der die einzigartigen Unterscheidungsmerkmale Ihrer Produkte und deren Funktionen und Vorteile betont.

Bei allen Unterschieden zwischen B2B- und B2C-E-Commerce-Websites ist eines gleich: Beide erfordern eine hervorragende Benutzerfreundlichkeit, visuelles Design und UX. Tatsächlich erwarten beachtliche 90 % der B2B-Käufer:innen auf einer B2B-E-Commerce-Website eine ähnliche Kauferfahrung wie auf einer Verbraucher-Website.

Mobile Funktionalität: Kund:innen sollten auf jedem Kanal und auf jedem Gerät das gleiche Erlebnis haben. Heutzutage interagieren die meisten Menschen mobil zum ersten Mal mit Marken – und mehr als 60 % aller Website-Besuche finden über Mobilgeräte statt. Deshalb sind mobile Funktionalität und responsives Design unerlässlich.

Ihre Website für den mobilen Handel zu optimieren ist nicht länger ein Bonus oder zusätzlicher Gedanke – es sollte Ihre Hauptpriorität sein. Es ist entscheidend, dass Ihre Website auf allen wichtigen Geräten und Betriebssystemen funktioniert, damit Sie nicht automatisch einen Großteil potenzieller Kund:innen ausschließen. Wie können Sie Probleme mit verschiedenen Geräten effektiv vermeiden? Verwenden Sie eine Plattform, die responsives Design bevorzugt.

Für mobile Erlebnisse sollten Sie auch die neuesten Innovationen berücksichtigen, die den heutigen Anforderungen der Verbraucher:innen entsprechen – wie mobile Zahlungen mit nur einem Tastendruck und Integrationen mit Social-Media-Plattformen wie Instagram, Snapchat, Facebook und TikTok.

Personalisierte Inhalte: So stellen Sie die Kund:innen in den Mittelpunkt Ihrer E-Commerce-Website, können eine einzigartige Beziehung zu allen Besucher:innen aufbauen und bei jedem Klick eine maßgeschneiderte Erfahrung bieten. Zur Personalisierung gehören verschiedene Aspekte: variable Designs, die auf bestimmte Zielgruppen zugeschnitten sind, an das individuelle Kaufverhalten angepasste Suchergebnisse und hyperrelevante Produktempfehlungen mittels KI.

Harmonisierte Kundendaten in Echtzeit ermöglichen solche Erfahrungen. Je mehr Sie über Ihre Kund:innen und deren Präferenzen wissen, desto besser können Sie intelligente, personalisierte Designs entwerfen, die auch wirklich konvertieren.

Effizienter Checkout: Nicht alle, die Ihre Website besuchen und einen Warenkorb füllen, kaufen auch etwas. Tatsächlich liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei fast 70 % . Warum? Obwohl viele Faktoren die Rate beeinflussen können, liegt es meistens an einem zu komplizierten Checkout.

Halten Sie die Dinge einfach, indem Sie alle unnötigen Hindernisse in Ihrem Zahlungsprozess beseitigen. Fordern Sie nur die benötigten Informationen an und ermöglichen Sie Käufe, ohne ein Benutzerkonto einrichten zu müssen. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an. Sorgen Sie dafür, dass sich Fehler leicht beheben lassen, ohne dass Kund:innen den Kauf- oder Zahlungsvorgang neu starten müssen.

Einfache Klickpfade: Mit jedem Klick verlieren Sie einen Großteil Ihres Publikums. Beschleunigen Sie den Kaufprozess, indem Sie die Anzahl der nötigen Schritte minimieren, um ein Produkt zu finden und eine Transaktion abzuschließen. Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Call-to-Action prominent auf der Seite platziert ist – mit einem klaren Zweck und einem eindeutigen Ziel. Überladen Sie die Seite nicht mit Links und Buttons, die um Aufmerksamkeit konkurrieren. Priorisieren Sie mit einem durchdachten Design visuell die Klicks, die für Sie und Ihre Kund:innen am wichtigsten sind.

In unserer digital geprägten Welt wird eine Website immer wichtiger, die Ihre Marke von anderen abhebt. Dafür sollten Sie allen Kund:innen eine nahtlose, personalisierte Journey zu bieten, die sie problemlos zum Kaufabschluss führt. Für eine herausragende digitale Reise über alle Kanäle und eine schnelle Time-to-Value sollten Sie skalierbare, flexible Tools priorisieren, die Ihnen Zugang zu First-Party-Daten und Automatisierung bieten.