Order Management Systeme (OMS) sind Softwarelösungen, mit denen Unternehmen ihre Bestellungen von Anfang bis Ende verwalten können. Dank eines OMS können sie Bestellungen einfach nachverfolgen, Lagerbestände verwalten und Zahlungen abwickeln.
Ein Order Management System ist eine Plattform oder Softwarelösung, mit der Verkäufer:innen ihre Umsätze tracken, Bestellungen verarbeiten, Lagerbestände verwalten und die Auftragsabwicklung optimieren können. Ziel ist es sicherzustellen, dass die Produkte bei den Kund:innen ankommen, die sie bestellt haben. Dafür gewährleistet das System, dass Bestellungen wie erwartet ausgeliefert werden – mit vollständiger Bestelltransparenz, schnellem Versand und pünktlicher Lieferung.
Während sich die Auftragsabwicklung über die Jahre kaum verändert hat, haben sich die Erwartungen der Käufer:innen hinsichtlich der Liefergeschwindigkeit deutlich gewandelt. Seitdem Lieferungen am selben Tag zum Standard geworden sind, erwarten Kunden:innen eine effiziente (und freundliche) Bestellerfahrung.
Deshalb erfordert die Auftragsverwaltung heute ein vielschichtiges System, das jeden Schritt des Bestell-, Tracking- und Fulfillment-Prozesses berücksichtigt.
Kund:innen wünschen sich heute einen schnellen und unkomplizierten Versand, problemlose Rücksendungen und einen transparenten Bestellstatus – damit sie genau wissen, wo sich ihre Bestellungen gerade befinden und wann sie bei ihnen ankommen.
Genau deshalb soll ein Order Management System den Bestellprozess vereinfachen und optimieren und so für Transparenz während des gesamten Auftragszyklus sorgen.
Ein Order Management System besteht normalerweise aus einer Software, Online-Tools und Teamprozessen, die Engpässe im Ablauf des Bestellvorgangs beseitigen.
Was ein Order Management System leitet:
Jedes Order Management System funktioniert je nach den individuellen Geschäftsanforderungen etwas anders. Doch das übergeordnete Ziel ist immer dasselbe: das Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Eine effektive Auftragsverwaltung setzt ein vielschichtiges System voraus, das alle Komponenten des Online-Verkaufsprozesses umfasst, darunter:
So behalten Sie den Überblick über alle Bestellungen, vom Eingang bis zur Lieferung an Ihre Kund:innen. Das Ergebnis ist ein optimiertes End-to-End-System, das Ihren Kund:innen eine schnelle, erschwingliche, freundliche und effiziente Einkaufserfahrung bietet.
Erfahren Sie, wie Sie Fulfillment und Lieferung optimieren.
Für viele Unternehmen ist es mühsam, zeitaufwendig und kostspielig, Bestellungen zu bearbeiten, nachzuverfolgen und abzuwickeln.
Darüber hinaus bringt der Prozess vom Einkauf bis zum Versand zahlreiche Herausforderungen mit sich, darunter:
Ohne eine Softwarelösung für die Auftragsverwaltung stehen Unternehmen vor zahlreichen Herausforderungen. Genau hier kommt ein Order Management System ins Spiel. Denn damit können Unternehmen die Hürden überwinden und Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit deutlich steigern.
Doch wenn eine einheitliche OMS-Lösung fehlt, werden Verkäufer:innen wahrscheinlich Probleme haben – von Versandverzögerungen über verlorene Bestellungen bis hin zu unzufriedenen Kund:innen.
Wenn Sie Ihren Kund:innen ein unvergessliches Auspackerlebnis bieten möchten, brauchen Sie ein Order Management System, das manuelle Engpässe beseitigt, die Sendungsverfolgung vereinfacht, eine schnelle Lieferung gewährleistet und den bestmöglichen Service garantiert. Führt Ihr derzeitiges System zu Reibungsverlusten und Verzögerungen im Bestellprozess? Dann haben Sie vermutlich zu viele einzelne Komponenten, die Sie mit einem effizienten Order Management System optimieren können. Darüber sorgt ein vollständig in Ihre Kundenservice-Plattform integriertes OMS dafür, dass Käufer:innen in nur wenigen Minuten mit Mitarbeiter:innen interagieren können, um ihre Bestellungen zu aktualisieren oder Rücksendungen abzuwickeln. Umgekehrt können Mitarbeiter:innen die Kund:innen schneller unterstützen, da sie nicht zwischen mehreren Bildschirmen und Systemen wechseln müssen, um Anfragen zu bearbeiten. Hier sind einige der vielen Vorteile von effektiven OMS:
Jeder Schritt des Bestellprozesses birgt das Risiko von Verzögerungen oder Engpässen. Um Stornierungen, verlorene Bestellungen und unzufriedene Kund:innen zu vermeiden, benötigen Sie daher ein Order Management System, das den Bestellprozess so reibungslos wie möglich gestaltet.
Tauchen Sie tief in Ihre Daten ein und gewinnen Sie Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen voranbringen.
Jedes Order Management System ist anders und sollte auf die individuellen Business-Anforderungen abgestimmt werden. Denn jedes Unternehmen hat eigene Produkte, einen bestimmten Kundenstamm und spezifische Systeme zur Auftragsabwicklung.
Trotzdem sollten Sie ein paar wichtige Punkte beachten, wenn Sie eine Order-Management-Lösung für Ihr Unternehmen auswählen.
Wenn Sie ein neues Order Management System implementieren möchten, macht Ihr derzeitiges wahrscheinlich Probleme.
Vielleicht fällt es Ihnen und Ihrem Team beispielsweise schwer, mehrere Tools gleichzeitig zu nutzen – Tools, die nicht unbedingt nahtlos zusammenarbeiten.
Oder Sie verbringen zu viel Zeit mit manuellen Aufgaben wie der Auftragserfassung, der Bestandsaufnahme oder dem Kundenservice. All das kann enorm zeitaufwendig sein und zu erheblichen Verzögerungen im Bestellprozess führen.
In jedem Fall sollten Sie Ihre größten Schwachstellen identifizieren, um die „unverzichtbaren Funktionen“ zu definieren, die ein neues Order Management System bieten muss.
Vermutlich hat Ihr bestehendes System in der Praxis mehrere Schwachstellen. Von Lieferverzögerungen über Stornierungen bis hin zu Problemen beim Rückgabeprozess gibt es möglicherweise viele Probleme, die Sie lösen müssen.
Notieren Sie sich drei bis fünf Pain Points Ihres aktuellen OMS und berücksichtigen Sie sie, wenn Sie Ihre Ziele für die Auswahl eines neuen festlegen. So wissen Sie, worauf Sie bei der Suche nach einem vernetzten, einheitlichen Order Management System achten müssen, um Ihre Probleme zu beheben.
Wenn Sie Ihre Pain Points kennen, wissen Sie auch, was Ihr neues Order Management System leisten soll.
Berücksichtigen Sie auch die Skalierbarkeit Ihres OMS, wenn Sie Ihre Ziele festlegen. Auch wenn Ihr Unternehmen derzeit noch klein ist, könnte ein neues Order Management System tatsächlich dabei helfen, mehr Aufträge als je zuvor zu bewältigen. Deshalb benötigen Sie ein System, das mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
Ihr Order Management System kann aus einer einzigen Software bestehen oder mehrere Tools und Prozesse umfassen.
Was es mindestens können sollte:
Außerdem benötigen Sie eine Order-Management-Lösung, die den Onlineshop mit Ihrem Kundenserviceteam verbindet und Shopper:innen den Zugang zu automatisiertem Support ermöglicht. So erhalten die Kund:innen jederzeit die benötigte Unterstützung und Ihr Serviceteam kann etwaige Probleme sofort beheben.
Mit Order Management von Salesforce Commerce Cloud erhalten Sie eine vollständige Order-Management-Lösung, die Commerce und Service vernetzt, Zahlungen automatisch abwickelt, Stornierungen und Rücksendungen bearbeitet und vieles mehr. Auf einer flexiblen, cloudbasierten Plattform können B2C-Unternehmen ihre Bestellungen von überall aus verwalten und alles mit einem einzigen CRM-System verknüpfen.
Das Ergebnis ist eine erstklassige Commerce-Plattform, die mithilfe neuer Technologien (wie Einstein AI) eine einheitliche Erfahrung für Sie und Ihre Kund:innen gewährleistet.
Es gibt viele weitere wichtige Fragen, die Sie bei der Wahl eines OMS stellen können. Die entscheidende ist jedoch, ob es das einheitliche Erlebnis schafft, das Sie und Ihre Kund:innen erwarten.
SaaS-Anbieter wie Salesforce bieten ein umfangreiches Partner-Ökosystem, mit dem Unternehmen echte Innovationen vorantreiben und ihre Geschäftssysteme verbessern können. Von Berater:innen und Systemintegrator:innen (SIs) mit Systemexpertise bis hin zu Zertifizierungen und Schulungsressourcen: Unsere Kund:innen haben Zugang zu zahlreichen vorteilhaften Partnerschaften und Tools, mit denen sie eine einheitliche Kundenerfahrung schaffen können.
„Order Management“-Cloud-Solutions bieten Live-Chat-Support, um unsere Kund:innen beim Einrichten des OMS zu begleiten. Außerdem können Sie Ihre Order-Management-Plattform ganz einfach per Drag-and-drop an Ihre Anforderungen anpassen.
Auftragsverwaltung umfasst die Bearbeitung, Nachverfolgung und Abwicklung von Bestellungen. Es besteht aus einem System aus Tools, Software und Menschen, die gemeinsam an einer positiven Customer Experience arbeiten. Der Prozess beginnt, wenn Kund:innen online bestellen. Anschließend wird die Bestellung bis zur Abwicklung und zum Versand überwacht.
Wenn Sie ein Commerce-Unternehmen betreiben, das Bestellungen verarbeitet und Produkte an Kund:innen versendet, benötigen Sie ein OMS, mit dem Sie den Prozess vom Kauf bis zur Lieferung optimieren können. Die manuelle Auftragsverwaltung ist zwar möglich, aber oft mühsam, zeitaufwendig und kostspielig. Mit einem Order Management System können Sie Verzögerungen vermeiden und insgesamt für eine positive Customer Experience sorgen.
Ein Order Management System übernimmt alles: von der Bestellverarbeitung über die Online-Zahlungsabwicklung und die Kommunikation mit Lieferanten bis hin zur Sendungsverfolgung, der Koordination von Versandterminen und der Bearbeitung von Rücksendungen. Es lässt sich auch in den Kundenservice integrieren, damit Ihr Unternehmen die Kund:innen bei Bedarf unterstützen und Verzögerungen im Bestellprozess vermeiden kann.
Ein Sendungsverfolgungssystem ermittelt, wo sich eine Bestellung gerade befindet – ob sie bestätigt, in Bearbeitung, versandfertig, unterwegs oder zugestellt ist. Mit einem Order Management System können Sie und Ihre Kund:innen den Status jeder Bestellung in Echtzeit nachverfolgen. So ist sichergestellt, dass Kund:innen die bestellte Ware pünktlich erhalten.
