Treffen Sie uns auf der MWC 2026 und erleben Sie Agentforce 360 für die Kommunikation in Aktion.
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Agentforce 360 für Telekommunikation
Steigern Sie den Umsatz und reduzieren Sie die Abwanderung mit Agentforce 360 für die Kommunikation.
Optimieren Sie Ihre B2B- und B2C-Kommunikation durch die Zusammenarbeit von Menschen und Mitarbeiter:innen im Kundenservice. Generieren Sie Angebote und Produktkonfigurationen in Echtzeit, lösen Sie Probleme mit Telekommunikationsdiensten schnell, erfüllen Sie Bestellungen nahtlos und personalisieren Sie jeden Berührungspunkt – mit Agentforce.
Erfahren Sie, wie Kommunikationsunternehmen mit Salesforce Telekommunikationssoftware Verbindungen aufbauen.
Erreichen Sie Ihre KPIs mit Salesforce für Telekommunikation.
36
%
Schnellere Lösungszeit*
Lösen Sie Kundenanfragen schneller, um die Abwanderung zu reduzieren und engere Beziehungen mit Salesforce aufzubauen.
38
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schnellere Zusammenarbeit*
Das speziell entwickelte Telekommunikations-BSS von Salesforce verbessert die Interoperabilität und Zusammenarbeit.
37
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Steigerung der Mitarbeiterproduktivität mit KI*
Optimieren Sie Prozesse mit Daten, KI und Automatisierung mit dem führenden KI-CRM für die Kommunikation.
* Customer Success Kennzahlen für das GJ26
Neuigkeiten in der Telekommunikation
Wachsen Sie als agentengesteuertes Unternehmen mit Agentforce.
Mit Communications Cloud können Sie Ihren Umsatz effizient steigern – mit autonomem Upselling und optimiertem Support für Vertriebsmitarbeiter:innen.
Entpacken Sie KI-gestützte Automatisierung mit
Informieren Sie sich über die aktuelle Version mit neuen Communications Cloud-Funktionen, die die Automatisierung der Rechnungsstellung und Angebotserstellung im Vertrieb unterstützen. Entdecken Sie außerdem wichtige Updates für unsere TM Forum-APIs und Vertriebstools.
Hören Sie sich die neuesten Kundengeschichten von der Dreamforce an
Erfahren Sie, wie Branchenführer Salesforce nutzen, um ihre Kunden-, Partner- und Mitarbeitererfahrungen zu transformieren.
Es beginnt mit dem führenden KI-gestützten CRM für die Telekommunikationsbranche
Product
Communications Cloud
Transformieren und vereinfachen Sie das geschäftskritische „Middleoffice“ mit Communications Cloud. Die Lösung wurde speziell für Kommunikationsdienstleister entwickelt und umfasst Agentforce, Anwendungen, ein Datenmodell und Integrationen – alles für die Kommunikationsbranche. Das Beste daran ist, dass es auf der Leistungsfähigkeit von Salesforce CRM basiert.
Einnahmen steigern. Kundenabwanderung reduzieren Erhöhen Sie den ARPU. Alles mit einem CRM und einer Software für die Telekommunikation.
Erfahren Sie, wie diese speziell entwickelten Lösungen für die Kommunikationsbranche Ihrem Unternehmen helfen können.
Sales in der Telekommunikation beschleunigen
Steigern Sie Ihre Einnahmequellen schneller mit Agentforce. Optimieren Sie die Angebotserstellung, automatisieren Sie manuelle Vertriebsaufgaben, Reifen Sie Leads aus und befähigen Sie Verkäufer:innen, Geschäfte schneller abzuschließen – alles auf Basis des führenden CRM mit KI für die Kommunikation.
Kundenservice in der Telekommunikation optimieren
Erleichtern Sie die Arbeit Ihrer Kundendienstmitarbeiter:innen, indem Sie Rechnungs-, Telekommunikations-BSS-, OSS- und CRM-Daten an einem einzigen, vernetzten Ort zusammenführen. Agentforce löst Kundenanfragen direkt und unterstützt Kundendienstmitarbeiter:innen bei der Bearbeitung komplexerer Fälle mit Wissen und Antworten – alles integriert in die Servicekonsole.
Verbessern Sie die Erfahrungen von Glasfaser-Abonnent:innen
Erzielen Sie schneller einen ROI für den Glasfaseraufbau, indem Sie verstehen, wo gebaut werden muss, neue Abonnent:innen gewinnen und sie nahtlos integrieren. Personalisieren Sie jede Customer Experience mit der Leistungsfähigkeit integrierter Daten, die durch KI auf unserer umfassend vereinheitlichten Plattform aktiviert werden.
Großhandelstransaktionen vereinheitlichen
Machen Sie den Kauf oder Verkauf von Dienstleistungen an einen anderen Dienstleister einfach. Erstellen und verwalten Sie Ihr Produktportfolio und vereinfachen Sie Ihre Inter-Carrier-Großhandelstransaktionen mithilfe von branchenüblichen APIs auf dem weltweit führenden KI-CRM für die Kommunikation.
Perfektes Auftrags-Fulfilment
Reduzieren Sie Auftragsausfälle, indem Sie Ihre Daten in Salesforce vereinheitlichen und mit Agentforce aktivieren – das spart Zeit und senkt die Betriebskosten.
Die Customer Journey in der Telekommunikation vereinheitlichen
Steigern Sie den Customer Lifetime Value, indem Sie Ihre Kundendaten vereinheitlichen und hochgradig personalisierte Marketing Journeys mit Salesforce und Agentforce erstellen.
Starten Sie schneller durch – mit spezialisierten Partner-Apps und Experten für Telekommunikations-CRM
Für mehr Umsatzwachstum stehen auf AppExchange Tausende vorgefertigte und Beratungsangebote bereit – probieren Sie sie jetzt aus!
Informieren Sie sich über die neuesten Trends, Erkenntnisse und Innovationen rund um Kommunikation.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden CRM mit KI für die Kommunikation?
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.
Testen Sie Communications Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
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FAQ – Telekommunikations-CRM
Salesforce for Telekommunikation ist das führende CRM mit KI, das speziell für die Telekommunikation-Branche zusammengestellt, konfiguriert und entwickelt wurde. Verankert im Agentforce 360 Platform können Telekommunikation Unternehmen gemeinsam genutzte Kundendaten, integrierte prädiktive und generative KI und kommunikationsspezifische Prozessautomatisierung integrieren und darauf zugreifen – was Kund:innen hilft, Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und effizientes Wachstum voranzutreiben.
Salesforce für Telekommunikation bietet eine komplette Suite von Lösungen für jeden Schritt Ihres Kundenzyklus – von Marketing über Vertrieb bis hin zur Auftragsabwicklung und zum Service. Jede Lösung verfügt über integrierte KI und Automatisierung. Kunden erzielen schneller einen ROI und verbessern die Customer Experiences.
Denken Sie zunächst über Ihre wichtigsten Herausforderungen und Geschäftsziele nach. Dann lernen Sie unsere Telekommunikation-Lösungen kennen, die auf dieser Seite aufgeführt sind. Dies wird Ihnen helfen, die richtige Lösung zu finden und zu erfahren, wie Salesforce Ihnen helfen kann. Melden Sie sich dann für unsere kostenlose Testorganisation an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wie Communications Cloud Ihrem Unternehmen helfen können.
Ein Telekommunikations-BSS oder Business Support System ist eine Suite von Softwareanwendungen, die von Telekommunikationsunternehmen zur Verwaltung kundenorientierter Abläufe verwendet werden. Es wickelt Prozesse wie Abrechnung, Kundenbeziehungsmanagement und Auftragsverwaltung ab. Das Hauptziel des Telekommunikations-BSS ist es, die Geschäftsabläufe zu rationalisieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
In der Welt der Telekommunikation geht es beim Customer Relationship Management (CRM) darum, die neuesten Strategien, Technologien und Praktiken zu nutzen, um Interaktionen während des gesamten Customer Lifecycle zu verwalten. Dazu gehören Aktivitäten wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Wenn es richtig gemacht wird, verbessert CRM in der Telekommunikation die Kundenzufriedenheit, vereinfacht den Betrieb und fördert das Unternehmenswachstum.
