Verwandeln Sie Ihr Unternehmen in ein agentengesteuertes Unternehmen, indem Sie das geschäftskritische „Middle Office“ vereinfachen. Salesforce bietet eine speziell für Serviceanbieter entwickelte Lösung mit kostensparenden Anwendungen, einem spezialisierten Datenmodell und Integrationen, die auf die Kommunikationsbranche zugeschnitten sind. Bauen Sie Ihre Zukunft auf dem führenden CRM mit KI auf.
Agentforce bietet konfigurierbare KI-Agenten für einen automatisierten Kundenservice rund um die Uhr, optimiert den Betrieb von Telekommunikationsdiensten und verbessert die Customer Experience insgesamt. Die Lösung wurde speziell für die Salesforce-Plattform entwickelt und nutzt Communications Cloud. Sie umfasst KI-Funktionen für gängige Anforderungen im Telekommunikationsbereich mit wichtigen Features wie automatisierten Serviceanfragen, Aktualisierungen des Bestellstatus und Unterstützung bei der Fehlerbehebung bei der Rechnungsstellung.
Gartner stuft Salesforce Industries im Magic Quadrant für Anwendungen zur Konfiguration, Preisermittlung und Angebotserstellung als „Leader“ ein.
Erfahren Sie, warum Salesforce in dem aktuellen Bericht von IDC MarketScape als „QPC-Leader für den Handel“ gewürdigt wurde.
Bauen Sie die Zukunft schneller auf einer vertrauenswürdigen Plattform auf, die für Agilität und Innovation im Telekommunikationsbereich validiert ist.
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Entdecken Sie die Version Winter '26 mit neuen Agentforce-Funktionen, die Ihnen helfen, komplexe Angebote zu automatisieren und Servicelevel proaktiv zu verwalten. Entdecken Sie außerdem wichtige Updates für unsere TM Forum-APIs und Vertriebstools, die mehrere Standorte abdecken.
Transformieren Sie die Customer Journey mit Communications Cloud. Steigern Sie den ARPU, reduzieren Sie die Kundenabwanderung und steigern Sie Umsatz und betriebliche Effizienz mit KI-gestützten Insights, nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen und branchenüblichen Integrationen für eine wirklich vernetzte Customer Experience.
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungs- und Schulungszeit für Mitarbeiter:innen im Kundenservice, indem Sie Kundenabrechnungs- und Zahlungsprozesse direkt in der Salesforce-Servicekonsole verwalten. Abrechnungsanfragen-Manager nutzt sowohl prädiktive als auch generative KI-Funktionen, um Servicemitarbeiter:innen die Lösung des #1 Grundes zu ermöglichen, warum Kund:innen anrufen – Anfragen zu Rechnungen.
Machen Sie Schluss mit dem Rätselraten beim Auftrags-Fulfilment und verwalten Sie Kundenerwartungen mit Tools zur Visualisierung in der Communications Cloud, die Aufträge auf ihrem Weg durch die verschiedenen Meilensteine des Unternehmens verfolgen und Ihnen mehr Transparenz bieten, um Umsatzeinbußen zu reduzieren.
Reduzieren Sie das Abwanderungsrisiko, indem Sie Servicemitarbeiter:innen eine intelligente Momentaufnahme von Kundeninteraktionen und -indikatoren zur Verfügung stellen. Messen Sie die Wahrscheinlichkeit von Upselling oder Abwanderung mit KI-gestützten Empfehlungen, die in Communications Cloud integriert sind, um die Kundenbeziehung zu vertiefen und Loyalität aufzubauen.
Schonen Sie Entwicklungsressourcen und -budgets, indem Sie Kosten für die Softwareanpassung durch ein sofort einsatzbereites Datenmodell einsparen, das speziell für die einzigartigen Anforderungen der Kommunikationsbranche entwickelt wurde.
Gestalten Sie ohne Programmieraufwand ansprechende Kundeninteraktionen. OmniStudio bietet mehrstufige Geschäftsformulare, mehr als 50 vorkonfigurierte Skript- und Steuerelemente, nahtlose Datenintegration, einen visuellen Drag-and-Drop-Designer und vieles mehr. Erstellen Sie geführte Abläufe für gängige Service-Provider-Prozesse wie Bonitätsprüfungen, Vertragsverlängerungen, Fehlerbehebung und Preisgenehmigungen.
Erhöhen Sie die Genauigkeit von Geschäftsregeln für Mitarbeiter:innen in Vertrieb und Kundenservice sowie Kund:innen. Das Modul für Geschäftsregeln ermöglicht eine automatisierte und agile Entscheidungslogik für jeden Schritt im Verbraucherzyklus. Erstellen Sie Prozesse, bei denen die „zulässige Aktion“ von Benutzer:innen durch den Status eines Objekts in Salesforce bestimmt wird. Das Modul für Geschäftsregeln kann Entscheidungsmatrizen für die nächstbesten Aktionen, Angebote, Produktkompatibilitätsregeln, Verfügbarkeit, Berechtigung und mehr definieren.
Entwerfen, testen, starten, zerlegen, orchestrieren und verwalten Sie Produkte und Angebote aus einem Produktkatalog für den Einsatz in Großunternehmen, der sowohl für gewerbliche als auch für technische Produkte erstellt wurde. Steigern Sie die betriebliche Effizienz durch die Integration mit Produktkatalogen von Drittanbietern, BSS und OSS. Vereinfachen Sie die Versionierung von Katalogentitäten und das Lebenszyklusmanagement. Das Produkt Salesforce EPC vefügt über die Zertifizierung des TM Forum Information Framework (SID).
Verwalten Sie alle Aspekte Ihrer Katalogangebote ohne, dass Sie mehrere Systeme einsetzen müssen. Legen Sie Produktdefinitionen, Preise und Strukturen fest und steigern Sie gleichzeitig die Produktivität der Produktmarketing- und Verwaltungsteams. Definieren Sie grundlegende Metadatenkomponenten für die Erstellung von Produktvorlagen und Angeboten – und das alles, ohne Code schreiben zu müssen.
Verbessern Sie die Berichtsfunktionen direkt in Salesforce mit KI-gestützten Analysen für Kommunikationsdienstleister. Verkaufen Sie intelligenter und lösen Sie Kundendienstprobleme schneller mit dynamischen Datenvisualisierungen und Einblicken – alles mit der Communications Cloud.
Mit einer CPQ-Engine, die attributbasierte Preisgestaltung und komplexe Verträge unterstützt, müssen Sie sich keine Sorgen um die Preisgestaltung und Angebotserstellung machen. Berechtigung, Qualifizierung, Verfügbarkeitsregeln und kontextsensitive Preisgestaltung stellen sicher, dass die Produkte korrekt konfiguriert, kompatibel und zum richtigen Preis für jeden Kunden geliefert werden. Unser CPQ ist vom TM Forum sowohl für SID als auch für eTOM zertifiziert.
Sparen Sie Servicemitarbeiter:innen Zeit mit geführten Abläufen zur Verifizierung, verbessern Sie die Produktivität durch die einfache Konfiguration häufig ausgeführter Aktionen und steigern Sie die Effizienz mit einer konsolidierten Ansicht der einzelnen Kund:innen und deren Aktivitäten – direkt in die Self-Service-Agentenkonsole integriert.
Geben Sie Serviceteams einen vollständigen Überblick über die Vorgänge in den Kontaktcentern und benachrichtigen Sie sie proaktiv über Probleme, um sie mit Conversation Insights schnell anzugehen. Mit der Identitätsverifizierung können Mitarbeiter:innen im Kundenservice die Identität der jeweiligen Kund:innen mithilfe automatisierter, einfach zu konfigurierenden Workflows überprüfen.
Erstellen Sie komplexe Hierarchien innerhalb der Konsole und versehen Sie diese mit Oberflächen, die handlungsorientiert sind und die Einleitung von Interaktionen oder Transaktionen in diesem Kontext ermöglichen. Darüber hinaus können Benutzer:innen die Hierarchie der Kundstandorte und die Kontaktrollen verstehen und die grafische Ansicht der Standort-zu-Produkt-Zuordnungen nutzen.
Verkaufen Sie schneller mit vertrauenswürdiger KI, die direkt in Ihr CRM integriert ist. Geben Sie allen Vertriebsmitarbeiter:innen einen KI-Assistenten an die Hand, um die Recherche potenzieller Kund:innen zu automatisieren, E-Mails zu verfassen und seinen Tag zu planen. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiter:innen einen Blick in die Zukunft – mit prädiktiver KI.
Bieten Sie allen Ihren Kund:innen personalisierten Support – mit einer KI, der Sie vertrauen können. Transformieren Sie die Art und Weise, wie Serviceteams über jeden Kund:innen-Touchpoint hinweg Mehrwert schaffen – Customer Experience, Interaktionen, Prozesse, Automatisierung, Außendienst und Service Operations.
Gestalten Sie die Zukunft des Außendienstes mit der führenden KI-Plattform für den Außendienst, die auf Agentforce 360 Platform basiert.
Slack bringt Konversationen, Zusammenarbeit und Automatisierung mit vertrauenswürdiger KI zusammen, und zwar genau dort, wo Sie bereits arbeiten. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Teams Prozesse beschleunigen und großartige Ergebnisse liefern können – vom Backoffice bis zum Außendienst –, indem sie jederzeit auf Kund:innen-Daten und -Erkenntnisse zugreifen können.
Dank Salesforce sind sowohl unser Team als auch unsere Kund:innen zufriedener. Noch dazu sind wir produktiver und erreichen mühelos unsere Ziele.“ Ich bin gespannt, was als nächstes kommt.
Arkaitz Jauregui CremersVP, Customer Operations, KPN
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Agentforce Telekommunikation ermöglicht es Kunden, schneller live zu gehen, sich einfach in Apps von Drittanbietern zu integrieren und von Produktaktualisierungen und Innovationen zu profitieren. Darüber hinaus verfügt die Suite über eine Reihe von vorgefertigten Anwendungen, Produktmodellen, standardbasierten Integrationen und UX, die die Wertschöpfung beschleunigen und Risiken reduzieren.
