Erfahren Sie, wie Automatisierung, Daten und KI die Effizienz steigern.
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Kundenservice in der Telekommunikation optimieren
Verbessern Sie die Wertschöpfung von Serviceteams über Touchpoints hinweg mit unserer Kundenservicesoftware für die Telekommunikation. Erleichtern Sie die Arbeit von Mitarbeiter:innen im Kundenservice, indem Sie Abrechnungs-, BSS-, OSS- und CRM-Daten miteinander verbinden. Generatives KI-Wissen und Antworten, die in die Servicekonsole integriert sind, machen Mitarbeiter:innen im Kundenservice intelligenter und Kund:innen zufriedener.
Erfahren Sie, wie Kunden ihren Kundenservice in der Telekommunikation mit Salesforce transformieren
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen im Kundenservice und reduzieren Sie die Kundenabwanderung.
Bieten Sie hochgradig personalisierte Erfahrungen konsistent mit vernetzten Kundendaten und KI-gestützten nächsten Schritten und Empfehlungen.
Reduzieren Sie die Servicekosten durch Automatisierung und intelligente Workflows.
Community Cloud
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungs- und Schulungszeit für Mitarbeiter:innen im Kundenservice, indem Sie Kundenabrechnungs- und Zahlungsprozesse direkt in der Salesforce-Servicekonsole verwalten mit dem Abrechnungsanfragen-Manager. KI hilft Mitarbeiter:innen im Kundenservice, den wichtigsten Grund, warum Kunden anrufen, schnell zu lösen – Rechnungsanfragen.
Automatisiert das Fulfillment von assetbasierten Serviceaufträgen einwandfrei, da sie mit einfach zu konfigurierenden und dynamischen Workflows der Order Management erfasst werden, die auf unseren speziell entwickelten Kommunikationsproduktkatalog zurückgreifen – und den Auftrags-Prozess nahtlos gestalten.
Antworten Sie schneller und verkürzen Sie die Reaktionszeiten Ihrer Mitarbeiter:innen im Kundenservice durch Automatisierung.
Service Cloud
Zwei Drittel der Kund:innen bevorzugen Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken. Omnichannel-Routing ermöglicht es Kund:innen, den Kanal je nach Komfort und Komplexität des Falls zu wechseln, ohne sich wiederholen zu müssen.
Sparen Sie Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenservice wertvolle Zeit und geben Sie Ihren Kund:innen schneller die richtige Antwort mit Chatbots, die Fragen beantworten, damit Ihre Mitarbeiter:innen im Kundenservice dies nicht tun müssen. KI zeigt schnell Wissensartikel an und sammelt Kundeninformationen vor der Übergabe an den Agenten, damit Probleme schneller gelöst werden.
Schließen Sie Prozessautomatisierungen einfach ab und erweitern Sie bestehende Workflows auf KI-gestützte Chatbots über jeden digitalen Kanal mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, mit denen Ihr Team Zeit sparen und die Gesamteffizienz des Programms verbessern kann.
Vorgefertigte Entwicklungsvorlagen und deklarative Builder-Tools helfen Ihren Teams, Code schneller zu konfigurieren und bereitzustellen. Und KI-gestützte Erkenntnisse und Daten helfen Ihnen, Verbesserungen schneller vorzunehmen. Wir haben Ihren IT-Teams einen großen Teil der Arbeit abgenommen.
Beschleunigen Sie das Onboarding und steigern Sie die Produktivität mit KI und Zusammenarbeit.
Slack
Lösen Sie Kundenvorgänge und Vorfälle schneller, indem Sie sich in Echtzeit mit Expert:innen im gesamten Unternehmen und im Außendienst um Probleme kümmern.
Reduzieren Sie die Onboardingzeit und -kosten für Mitarbeiter:innen im Kundenservice mit einfach zu erstellenden Workflows für Aufgaben und einem Self-Service-Bereich, der eine Vielzahl von Themen, Problemen und Antworten enthält.
Vervollständigen Sie Ihre Lösung für personalisierten Service mit diesen Salesforce-Produkten.
Service Cloud
Bieten Sie allen Ihren Kund:innen personalisierten Support – mit einer KI, der Sie vertrauen können. Transformieren Sie die Art und Weise, wie Serviceteams über jeden Partner-Touchpoint hinweg Mehrwert schaffen – Customer Experience, Interaktionen, Prozesse, Automatisierung und Serviceabläufe.
MuleSoft
Die einheitliche Plattform von MuleSoft bietet Ihnen vernetzte Erfahrungen, Produkte und Dienstleistungen.
Field Service
Gestalten Sie die Zukunft des Außendienstes mit der führenden KI-Plattform für den Außendienst, die auf Einstein 1 basiert.
Tableau
Machen Sie mehr aus Ihren Daten mit skalierbaren Einblicken. Steigern Sie die Produktivität und Entscheidungsfindung mit KI.
Data Cloud
Ermöglichen Sie Ihren Teams reibungslose Kundeninteraktionen an jedem Touchpoint – mithilfe relevanter, sofort verfügbarer Einblicke und Kontextdaten.
Marketing Cloud
Lernen Sie Ihre Kunden durch einheitliche Profile kennen. Mithilfe von KI begeistern Sie Ihre Kund:innen mit personalisierten Angeboten über alle Kanäle hinweg Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, die das Unternehmenswachstum fördern.
Sales Cloud
Unterstützen Sie Vertriebsteams mit Daten aus beliebigen Quellen und vertrauenswürdiger KI für Vertriebsmitarbeiter:innen, Mitarbeiter:innen und Partner:innen.
Bauen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Lösung für die Telekommunikation auf.
Kontaktieren Sie uns noch heute und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:
- Auswahl der richtigen Communications Cloud Edition
- Hinzufügen der erforderlichen Produkte/Funktionen, sofern nicht bereits enthalten.
- Anpassung des Endergebnisses mit Apps, Services und Support.
Schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihrer Kundenservicesoftware aus – mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen.
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Kundendienstlösung für Telekommunikation – FAQ
Communications Cloud ist eine Cloud-basierte BSS-Suite mit einem branchenspezifischen Produktkatalog, Tools zum Konfigurieren von Preisen und Angeboten sowie speziell entwickelten Apps für Anwendungsfälle für Privatanwender und Unternehmen. Die Lösung bietet außerdem optionale Module für Contract Lifecycle Management, Order Management, Systemintegration, Analytics und Self-Service.
Diese speziell für Mobilfunk-, Festnetz- und konvergente Dienstanbieter entwickelte Kundenservicesoftware für Telekommunikationsanbieter hilft B2C-, B2B- und Großhandelsdienstanbietern, Angebote schneller einzuführen, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, während sie gleichzeitig ihre Servicekosten senken.
Salesforce bietet eine modulare Suite von Funktionen als Teil der Kundenservicelösung für die Telekommunikation, die für die Weiterentwicklung und Transformation von Geschäftsabläufen entwickelt wurde. Salesforce lässt sich flexibel in Systeme von Drittanbietern über vorgefertigte APIs, Webservices und Branchenstandards wie TM Forum integrieren.
