Erweitern und verwalten Sie Ihren Abonnentenstamm – vom Marketing über den Ausbau bis hin zu Vertrieb und Kundenbindung – auf einer einzigen Plattform. Nutzen Sie dieses leistungsstarke Glasfaser-CRM, um mehr Leads zu generieren und die Abonnentenbindung zu verbessern, indem Sie die Konversation starten, bevor Sie sie aufbauen und während des gesamten Abonnentenzyklus verwalten.
Generieren Sie vorab aufgebautes Interesse, ermitteln Sie Ihre Marktchancen und sprechen Sie potenzielle Kund:innen mit fortschrittlichen Analysen und personalisierten Angeboten an, bevor Sie überhaupt den ersten Spatenstich machen. Steigern Sie den Verkauf in Mehrfamilienhäusern mit automatisierter und standardisierter Vertragsverwaltung und Genehmigungen über ein vernetztes Glasfaser-BSS.
Marketing Cloud für Telekommunikation
Erstellen Sie eine vollständige Sicht auf alle Kund:innen und potenziellen Kund:innen, damit Sie intelligenter vermarkten und jeden Kundenkontaktpunkt mit vernetzten und integrierten Daten personalisieren können – aus Ihrem gesamten Unternehmen und Ihren betrieblichen Supportsystemen.
Verstehen Sie schnell, was Ihre Daten Ihnen sagen, wenn Sie das Potenzial vollständig nativer Analysen in Ihren CRM-Workflows mit CRM Analytics und Tableau nutzen. Zeigen Sie Kunden- und demografische Daten an, um Marktchancen zu ermitteln und zu wissen, wo Sie als nächstes bauen müssen.
Verbessern Sie die Kundenkonversion mit einfachen Drag-and-Drop-Tools, die Ihnen helfen, personalisierte Glasfaser-Marketing-Journeys zu erstellen. Machen Sie das Marketing einfacher und intelligenter mit automatisierten KI-Triggern, die potenziellen Kund:innen zur richtigen Zeit im besten Kanal zielgerichtete Nachrichten senden.
Communications Cloud
Verwandeln Sie potenzielle Kund:innen in Abonnent:innen mit einfachen Self-Service-Bestellportalen, die auf einem speziellen Produktkatalog für die Kkommunikationsbranche basieren. Erstellen und implementieren Sie schnell Markenerlebnisse mit geführten Interaktionen, die mit OmniStudio auf allen Geräten und Kanälen funktionieren.
Verkaufen Sie schneller mit vertrauenswürdiger KI für den Vertrieb, die direkt in Ihr CRM integriert ist. Statten Sie Ihr Vertriebsteam mit prädiktiver und generativer KI aus, um es während des gesamten Vertriebszyklus optimal zu unterstützen. Automatisieren Sie Vertriebsabläufe, stärken Sie Kundenbeziehungen und führen Sie Ihr Vertriebsteam mit Einstein zum erfolgreichen Geschäftsabschluss.
Verwalten Sie den Vertriebszyklus für den Verkauf in Einfamilien- und Mehrfamilienhäusern effizient mit standardisiertem Vertragsmanagement und automatisierten Genehmigungsprozessen. Contract Lifecycle Management bringt die Vertragserstellung in den Vertriebs-Prozess und ermöglicht die Erstellung eigenständiger Verträge.
Liefern Sie perfekte Aufträge mit einem kataloggesteuerten Ansatz, der Echtzeit-Einblick in den Liefer- und Fulfillment-Prozess von Aufträgen ermöglicht. Verhindern Sie Verzögerungen und Auswirkungen, um die Aufmerksamkeit auf gefährdete Bestellungen und KI-vorgeschlagene Korrekturen zu lenken und den Fallout-Manager:innen zu helfen, schnell Maßnahmen zu ergreifen.
Service Cloud und Slack
Optimieren Sie den Außendienst, um neue Abonnent:innen schneller zu gewinnen. Organisieren Sie die Mitarbeiter:innen im Kundenservicen nach Verfügbarkeit und Fähigkeiten, um die idealen Kandidat:innen für jeden Termin auszuwählen und die Produktivität der Disponent:innen zu steigern. Stellen Sie die richtigen Informationen bereit, um die Erstlösungsrate im Außendienst mit einer dynamischen mobilen App zu verbessern.
Machen Sie sich intelligente Chatbots zunutze, um die Zahl der Kundenvorgänge zu reduzieren und die Problemlösung zu beschleunigen. Erstellen Sie mit einer intuitiven Point-and-Click-Schnittstelle im Handumdrehen Bots, die innerhalb weniger Minuten einsatzbereit sind. Automatisieren Sie Routineanfragen, führen Sie Kund:innen durch die nächsten Schritte oder leiten Sie sie bei Bedarf an die richtigen Mitarbeiter:innen weiter.
Steigern Sie die Produktivität und die Kundenzufriedenheit durch Empfehlungen relevanter Wissensartikel, die direkt dort angezeigt werden, wo Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen bei der schnellen Lösung von Kundenvorgängen, indem Sie Artikel empfehlen, die in der Vergangenheit bei ähnlichen Fällen verwendet wurden.
Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen im Kundenservice und die Zusammenarbeit mit Slack. Lösen Sie Fälle, beheben Sie Vorfälle und erledigen Sie Außendienstanfragen schneller, indem Sie ausschwärmen. Transformieren Sie Falllösungsprozesse mit automatisierten Workflows. Sofort einsatzbereite Reports und Dashboards verschaffen Ihnen eine umfassende Sicht auf Swarming-Kennzahlen.
Lernen Sie Ihre Kund:innen mit einheitlichen Profilen kennen und bauen Sie Beziehungen auf, die das Unternehmenswachstum fördern.
Führen Sie Ihr Kommunikationsgeschäft intelligenter, schneller und effizienter mit Communications Cloud.
Unterstützen Sie Vertriebsteams mit Daten aus beliebigen Quellen und vertrauenswürdiger KI für Vertriebsmitarbeiter:innen, Mitarbeiter:innen und Partner:innen.
Slack bringt Gespräche, Zusammenarbeit und Automatisierung mit der #1 KI am Arbeitsplatz zusammen.
Bieten Sie personalisierten Support in großem Umfang und transformieren Sie die Art und Weise, wie Serviceteams ihren Kund:innen einen Mehrwert bieten.
Machen Sie mehr aus Ihren Daten mit skalierbaren Einblicken. Steigern Sie die Produktivität und Entscheidungsfindung mit KI.
Ermöglichen Sie Ihren Teams reibungslose Kundeninteraktionen an jedem Touchpoint – mithilfe relevanter, sofort verfügbarer Einblicke und Kontextdaten.
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Salesforce foür Telekommunikation ist das #1 KI-CRM für Glasfaser-BSS, das für die Integration und den Zugriff auf gemeinsam genutzte Kundendaten, integrierte prädiktive und generative KI und kommunikationsspezifische Prozessautomatisierung verpackt, konfiguriert und speziell entwickelt wurde, um niedrige Kosten, erhöhte Produktivität und effizientes Wachstum zu gewährleisten.
Salesforce für Telekommunikation bietet ein Glasfaser-CRM und eine komplette Suite von Lösungen für jeden Schritt Ihres Abonnentenzyklus – von Marketing über Vertrieb bis hin zur Auftragsabwicklung und zum Service. Jede Lösung verfügt über integrierte KI und Automatisierung. Kunden erzielen schneller einen ROI und verbessern die Customer Experience.
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