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Vereinfachen Sie die Auftragsverwaltung für Telekommunikationsunternehmen
Automatisieren Sie den Prozess vom Angebot bis zur Aktivierung, minimieren Sie Absprünge und verringern Sie die Prozesskomplexität mit einem Auftragsverwaltungssystem, das für die Telekommunikation entwickelt wurde.
Unternehmen in der Telekommunikation optimieren die Auftragsorchestrierung mit Salesforce.
Transformieren Sie Ihre Beziehungen zu Kund:innen, indem Sie Aufträge jedes Mal perfekt orchestrieren.
Bieten Sie nahtlose Omni-Channel-Erfahrungen, einschließlich Self-Service, die entscheidend sind, um potenzielle Kund:innen in Kund:innen zu verwandeln und die Abwanderung mit einem telekommunikationsspezifischen Auftragsmanagementsystem zu reduzieren.
Communications Cloud
Optimieren Sie Ihr Customer 360 mit branchenspezifischen Funktionen für die Communications Cloud.
Vereinfachen Sie das geschäftskritische „Middleoffice“ mit Communications Cloud. Die Lösung ist ein speziell für Kommunikationsdienstleister entwickeltes Produkt, das Anwendungen, Integrationen und ein Datenmodell umfasst. Das Beste daran ist, dass es auf der Leistung des fühnrenden KI-CRM der Welt basiert.
Mit einer CPQ-Engine, die attributbasierte Preisgestaltung und komplexe Verträge unterstützt, müssen Sie sich keine Sorgen um die Preisgestaltung und Angebotserstellung machen. Berechtigung, Qualifizierung, Verfügbarkeitsregeln und kontextsensitive Preisgestaltung stellen sicher, dass die Produkte korrekt konfiguriert, kompatibel und zum richtigen Preis für jeden Kunden geliefert werden. Unser CPQ ist vom TM Forum sowohl für SID als auch für eTOM zertifiziert.
Erleichtern Sie Produktdesigner:innen und Administrator:innen die einfache Erstellung und Bereitstellung von Workflows, Integrationen und Erlebnissen über alle Kanäle hinweg Passen Sie sich mit einem kataloggesteuerten Ansatz schnell an jede Marktfluktuation an und erleichtern Sie Service Providern die Entwicklung und Einführung neuer Angebote und Services
Automatisieren und vereinfachen Sie den Prozess vom Angebot bis zur Aktivierung.
Integrieren Sie neue Abonnent:innen schneller und steigern Sie die Produktivität der Disponenten. Organisieren Sie Außendienstmitarbeiter:innen effizient nach Verfügbarkeit und Kompetenz, um für jeden Termin ideale Kandidat:innen zu ermitteln. Halten Sie alle auf Kurs mit einer mobilen App, die genau die Informationen liefert, die zur Verbesserung der Erstlösungsrate erforderlich sind.
Machen Sie Schluss mit dem Rätselraten beim Auftrags-Fulfilment und verwalten Sie Kundenerwartungen mit Tools zur Visualisierung, die Aufträge auf ihrem Weg durch die verschiedenen Meilensteine des Unternehmens verfolgen und Ihnen mehr Transparenz bieten, um Umsatzeinbußen zu reduzieren.
Machen Sie sich intelligente Chatbots zunutze, um die Zahl der Kundenvorgänge zu reduzieren und die Problemlösung zu beschleunigen. Erstellen Sie mit einer intuitiven Point-and-Click-Schnittstelle im Handumdrehen Bots, die innerhalb weniger Minuten einsatzbereit sind. Automatisieren Sie Routineanfragen, führen Sie Kund:innen durch die nächsten Schritte oder leiten Sie sie bei Bedarf an die richtigen Mitarbeiter:innen weiter.
Slack
Treffen Sie Stakeholder, Anbieter, Partner und Kunden.
Verbessern Sie die Produktivität Ihres Serviceteams mit dem Bearbeiten von Kundenvorgängen als Team in Slack. Arbeiten Sie per Slack im Team zusammen, um Fälle zu klären, Vorfälle zu beheben und Serviceanfragen schneller zu bearbeiten. Sie sparen Zeit, indem Sie Swarm-Ergebnisse schnell und direkt in Slack in Wissensartikeln erfassen und dann in Salesforce bearbeiten und veröffentlichen. Sofort einsatzbereite Reports und Dashboards verschaffen Ihnen eine umfassende Sicht auf Swarming-Kennzahlen.
Erfüllen Sie Bestellungen perfekt mit diesen zusätzlichen Customer 360-Produkten.
Service Cloud
Bieten Sie personalisierten Support in großem Umfang und transformieren Sie die Art und Weise, wie Serviceteams ihren Kund:innen einen Mehrwert bieten.
Communications Cloud
Führen Sie Ihr Kommunikationsgeschäft smarter, schneller und effizienter mit Communications Cloud.
Slack
Slack bringt Gespräche, Zusammenarbeit und Automatisierung mit der führenden KI am Arbeitsplatz zusammen.
Data Cloud
Ermöglichen Sie Ihren Teams reibungslose Kundeninteraktionen an jedem Touchpoint – mithilfe relevanter Erkenntnisse und Kontextdaten.
Field Service Cloud
Gestalten Sie die Zukunft des Außendienstes mit der führenden KI-Plattform für den Außendienst, die auf Einstein 1 basiert.
Bauen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Lösung für die Telekommunikation auf.
Kontaktieren Sie uns noch heute und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:
- Auswahl der richtigen Communications Cloud Edition
- Hinzufügen der erforderlichen Produkte/Funktionen, sofern nicht bereits enthalten.
- Anpassung des Endergebnisses mit Apps, Services und Support.
Dank Salesforce sind sowohl unser Team als auch unsere Kund:innen zufriedener. Noch dazu sind wir produktiver und erreichen mühelos unsere Ziele.“ Ich bin gespannt, was als nächstes kommt.
Arkaitz Jauregui CremersVP, Customer Operations, KPN
Mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihres Telekommunikations-Bestellmanagementsystems aus.
Erfahren Sie, wie Sie das perfekte Auftrags-Fulfillment mit Salesforce für die Telekommunikation funktioniert.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden CRM mit KI für die Kommunikation?
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FAQ zur Auftragsverwaltung für Telekommunikationsunternehmen
In der Telekommunikationsbranche ist Auftragsverwaltung der Prozess der Abwicklung von Kundenaufträgen für Waren und Dienstleistungen. Dieser Prozess umfasst die Auftragsannahme, die Validierung, die Bereitstellung des Dienstes und die Nachverfolgung des Auftrags bis zum Abschluss. Die effektive Auftragsverwaltung trägt maßgeblich dazu bei, dass Kund:innen die gewünschten Dienste pünktlich und fehlerfrei erhalten.
Eine CPQ-Engine (Configure, Price, Quote), die attributbasierte Preisgestaltung und hochkomplexe Verträge unterstützt, trägt dazu bei, dass die angebotene Lösung für Ihren Kunden geeignet ist. Erweiterte Funktionen zur Auftragserfassung und zum geführten Verkauf bieten Kunden in verschiedenen Unternehmen die am besten geeigneten Produkte und Dienstleistungen.
Branchen-Order Management steuert die Interaktionen mit Fulfillment-Systemen von Drittanbietern, wie z. B. Abrechnung, Versand, Personalverwaltung und Inventar, und generiert, sequenziert und überwacht dynamisch Aufgaben im Orchestrierungsplan. Die Interaktionslogik des Fulfillment-Systems kann mithilfe einer Workbench für Extrahieren, Transformieren und Laden der nächsten Generation konfiguriert werden. Es wird durch die Möglichkeit unterstützt, die Interaktionslogik des Fulfillment-Systems bei Bedarf über Salesforce APEX auf einer viel tieferen Ebene anzupassen. Branchen-Order Management unterstützt auch asynchrone und synchrone Interaktionen von Fulfillment-Systemen für Aufträge mit langer Laufzeit.
Das Auftragsmanagementsystem für die Telekommunikation unterstützt manuelle Aufgaben innerhalb des Workflows, die von der menschlichen Interaktion abhängen. Dazu gehören die Möglichkeit, Aufgaben automatisch zur Bearbeitung an bestimmte Benutzer:innen weiterzuleiten, geführte manuelle Aufgabenlösung sowie Funktionen zur Neuzuweisung und Erledigung von Massenaufgaben.
