Gibt es eine gute CRM-Alternative zu Salesforce?

Salesforce ist das führende CRM mit KI. Dennoch arbeiten wir ständig daran, neue Wege zu finden, um Unternehmen beim Aufbau ihrer Kundenbeziehungen zu unterstützen. Wir verstehen, dass es in der CRM-Branche reichlich Wahlmöglichkeiten gibt, einschließlich Freemium-Produkten und Alternativen mit Spezialfunktionen. Wie schneiden diese CRM-Alternativen im Vergleich ab? Bieten einige von ihnen eine praktikable Alternative zu den CRM-Tools und Anwendungen von Salesforce? Sehen wir uns einige der Top-Wettbewerber an.

Microsoft Dynamics CRM ist das zweitgrößte CRM auf dem Markt. Es verfolgt beim Kundenbeziehungsmanagement einen etwas anderen Ansatz. CRM wird eher als Effekt angesehen, der sich aus optimierten Marketingkampagnen ergibt. Die Grundidee ist, dass Kund:innen Sie lieben, weil Sie ihnen geben, was sie möchten – nicht umgekehrt. Unabhängig von diesem Ansatz nutzt Microsoft CRM soziale Einblicke, Business Intelligence und Kampagnenmanagement, um den Vertrieb zu stärken. Es kann in einem On-Premise-Paket als Service in der Cloud erworben werden und ist speziell für die Integration mit Office 365 konzipiert.

Die Pläne beginnen bei 65 US-Dollar pro Benutzer:in und Monat und reichen bis zu 135 US-Dollar pro Monat.

Microsoft Dynamics schneidet gut ab in puncto Offline-Zugriff. Auch durch die enge Integration in Microsoft-Produkte, vielfältige Dashboards und die integrierten Marketing- und Automatisierungstools sammelt das CRM Punkte. Gleichzeitig berichten die Benutzer:innen von einer steilen Lernkurve.

Microsoft Dynamics CRM ist nützlich, um alle Abteilungen großer Organisationen in eine einzige Plattform zu integrieren. Die Benutzeroberfläche, die Reporting-Tools und die Automatisierungsfunktionen sind zwar überzeugend, doch dieses CRM richtet sich hauptsächlich an größere Organisationen mit komplexen Anforderungen.

Microsoft stellt eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Online-Onboarding bereit.

Keap ist so konzipiert, dass es eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen kann, vom Vertrieb über das Content-Management bis hin zum Marketing und E-Commerce, und das alles über ein einziges, zentralisiertes Tool. Obwohl es ein Tausendsassa zu sein scheint, bewältigt es eigentlich keine der Aufgaben so richtig. Viele seiner Tools sind bestenfalls rudimentär. Und im Vergleich zu anderen, kostengünstigeren und ebenso effektiven CRM-Lösungen sind die hohen Kosten schwer zu rechtfertigen.

Der Preis beginnt bei 299 US-Dollar pro Benutzer:in und Monat und steigt bis auf 599 US-Dollar pro Monat für bis zu 5 Benutzer:innen.

Wie Microsoft Dynamics schneidet Keap als effektives CRM gut ab, aber auch hier berichten Nutzer:innen von Schwierigkeiten bei der Bedienung. Die Benutzer:innen von Keap empfinden die Plattform in der Regel als schlank und effizient, sobald sie gelernt haben, sie zu verwenden.

Keap wird als angeblich umfassendes Vertriebs- und Marketingtool für kleine und mittlere Unternehmen vermarktet. Ziel ist es, interne Hindernisse für das Unternehmenswachstum zu beseitigen. Der primäre Kanal, mit dem Keap dieses Ziel zu erreichen versucht, ist die Verlängerung des Kundenlebenszyklus.

Keap bietet personalisierte Schulungen und einen kontinuierlichen Support, um sicherzustellen, dass Sie mit jedem Aspekt Ihrer Lösung vertraut sind. Der Onboarding-Prozess dauert Berichten zufolge 4 bis 12 Wochen.

Kleinunternehmer:innen schätzen Keap für seine Automatisierungsfunktionen und die Optimierung von Marketing-, Abrechnungs- und Projektmanagementprozessen. Sie bevorzugen jedoch eher kostengünstige CRMs und in dieser Kategorie ist Keap nicht die optimale Lösung. Zusätzlich zu den monatlichen Gebühren verlangt Keap von Neuankömmlingen, dass sie für den Onboarding-Service bezahlen. Die Preise für den Onboarding-Service von Keap beginnen bei 1.000 US-Dollar.

Zoho punktet vor allem mit seiner kostenlosen Version für bis zu drei Benutzer:innen. Diese umfasst zentrale Funktionen wie Lead- und Kontaktmanagement, Feeds, Dokumente und mobile Apps.

Zoho beginnt mit einer kostenlosen Version für bis zu 3 Benutzer:innen, die Funktionen wie Leads, Konten, Kontakte, Feeds, Dokumente und mobile Apps enthält. Kostenpflichtige Abonnements beginnen bei 14 US-Dollar pro Monat und Benutzer:in und erhöhen sich auf 52 US-Dollar pro Benutzer:in und Monat.

Die kostenlose Version von Zoho bietet die meisten Funktionen, die ein kleines Unternehmen benötigt, darunter Lead-Sammlung, Kontaktmanagement, Workflow-Automatisierung, Analysen, Social Collaboration und Lead-Conversion-Tools sowie mobile Zugänglichkeit.

Ein klarer Vorteil ist die kostenlose Einstiegslösung, aber davon profitiert nur ein kleines Unternehmen, das nicht auf langfristiges Wachstum aus ist. Zoho ist nicht so anpassbar wie Premium-CRMs und einige Benutzer:innen beschweren sich außerdem, dass Navigation und einfache Aufgaben manchmal zu viele Schritte erfordern.

Einige Benutzer:innen haben festgestellt, dass Zoho eine zu steile Lernkurve hat, was den Einstieg erschwert – insbesondere für jene, die mit CRM-Konzepten und -Terminologie weniger vertraut sind.

Jährlich kommen neue, oft bahnbrechende Technologien auf den Markt. Wer nicht innoviert und verbessert, läuft Gefahr, den Anschluss zu verlieren. Innovation unterscheidet Unternehmen mit kurzfristigem Fokus von jenen, die langfristig wachsen wollen. Von Social Media über Big Data bis hin zu Künstlicher Intelligenz – Salesforce iteriert, verbessert und innoviert seine Produkte weiterhin. So bleibt der Mehrwert für Nutzer:innen dauerhaft erhalten.

Und die Kund:innen stimmen dem zu.

Wenn Ihr Unternehmen klein und seine Struktur überschaubar ist, könnte ein „kostenloses“ CRM wie Zoho eine gute Alternative sein, je nachdem, welche Bedürfnisse Sie zu diesem Zeitpunkt haben. Dies gilt jedoch meist nur solange, wie kein größeres Unternehmenswachstum im Fokus steht.

Salesforce umfasst im Einstein 1 CRM eine Vielzahl von Funktionen für Vertrieb, Kundenservice, Geschäftsanalysen, Marketing. Über die Plattform und über AppExchange kann die Lösung flexibel angepasst werden. Trotzdem entspricht der Preis von Salesforce dem von CRM-Optionen für Unternehmen wie Microsoft Dynamics oder Keap, die weniger Personalisierung bieten.

Dies ermöglicht eine Skalierbarkeit, die bei Alternativen nicht zu finden ist. Salesforce unterstützt Unternehmen von der Startphase bis hin zur Unternehmensebene.

Aus diesem Grund ist Salesforce unter allen CRM-Optionen die sehr seltene Kombination aus einer Plattform, die groß genug ist, um sich bewährt zu haben, flexibel genug, um zu jeder Lösung zu passen, und dennoch zukunftsorientiert genug, um die neuesten Technologien zu integrieren, die einen Einfluss auf die Branche haben.

Wir sind das führende CRM mit KI und der Branchenführer, für den sich die Unternehmen aller Größen und Branchen weltweit entscheiden. Finden Sie heraus, warum dem so ist, indem Sie Salesforce noch heute kostenlos testen.