Gibt es eine gute CRM-Alternative zu Salesforce?

Obgleich Salesforce das führende CRM mit KI ist, arbeiten wir ständig daran, neue Wege zu finden, um Unternehmen beim Aufbau ihrer Kundenbeziehungen zu unterstützen. Wir verstehen, dass es in der CRM-Branche reichlich Wahlmöglichkeiten gibt, einschließlich Freemium-Produkten und Alternativen mit speziellen Funktionen. Wie schneiden die CRM-Alternativen im Vergleich ab? Bieten einige von ihnen eine praktikable Alternative zu den CRM-Tools und Anwendungen von Drittanbietern von Salesforce? Sehen wir uns einige der Top-Wettbewerber an.

Als das CRM mit dem zweitgrößten Marktanteil nähert sich Microsoft Dynamics CRM der Idee des Managements von Kundenbeziehungen aus einem anderen Blickwinkel. CRM wird eher als Effekt angesehen, der sich aus optimierten Marketingkampagnen ergibt. Die grundlegende Prämisse ist, dass Kund:innen Sie lieben, weil Sie ihnen geben, was sie möchten, im Gegensatz zu dem, wo Sie den Kund:innen geben, was sie möchten, weil sie Sie lieben. Unabhängig vom Ansatz nutzt Microsoft CRM soziale Einblicke, Business Intelligence und Kampagnenmanagement, um den Vertrieb zu steigern. Es kann in einem On-Premise-Paket als Service in der Cloud erworben werden und ist speziell für die Integration mit Office 365 konzipiert.

Die Pläne beginnen bei 65 US-Dollar pro Benutzer:in und Monat und reichen bis zu 135 US-Dollar pro Monat.

Microsoft Dynamics schneidet gut ab in puncto Offline-Zugriff, die enge Integration in Microsoft-Produkte, multiple Dashboards und die integrierten Marketing- und Automatisierungstools. Auf der anderen Seite berichten die Benutzer:innen von einer steilen Lernkurve.

Microsoft Dynamics CRM ist nützlich, um alle Abteilungen von großen Organisationen in eine einzige Plattform zu integrieren. Obgleich jedoch die Benutzeroberfläche attraktiv ist, die Reporting-Tools effektiv und die Automatisierungsfunktionen umfassend sind, ist dieses CRM hauptsächlich für größere Organisationen mit komplexen Anforderungen konzipiert.

Microsoft veröffentlicht eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Online-Onboarding.

Keap ist so konzipiert, dass es eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen kann, vom Vertrieb über das Content-Management bis hin zum Marketing und E-Commerce, und das alles über ein einziges, zentralisiertes Tool. Obwohl es ein Tausendsassa zu sein scheint, bewältigt es eigentlich keine der Aufgaben so richtig. Viele seiner Tools sind bestenfalls rudimentär. Und im Vergleich zu anderen, kostengünstigeren und ebenso effektiven CRM-Lösungen sind die hohen Kosten schwer zu rechtfertigen.

Der Preis beginnt bei 299 US-Dollar pro Benutzer:in und Monat und steigt bis auf 599 US-Dollar pro Monat für 5 Benutzer:innen.

Wie Microsoft Dynamics schneidet Keap als effektives CRM gut ab, aber ebenfalls wie Microsoft Dynamics fällt die Nutzung dieses CRMs einigen Benutzer:innen schwer. Die Benutzer:innen von Keap empfinden die Plattform in der Regel als schlank und effizient, sobald sie gelernt haben, sie zu verwenden.

Keap wird als angeblich umfassendes Vertriebs- und Marketingtool für kleine und mittlere Unternehmen angepriesen und basiert auf der Idee, interne Hindernisse für das Unternehmenswachstum zu beseitigen. Der primäre Channel, mit dem Keap dieses Ziel zu erreichen versucht, ist die Verbesserung der Länge der Kundenlebenszyklusbeziehungen.

Keap bietet personalisierte Schulungen und einen kontinuierlichen Support, um sicherzustellen, dass Sie mit jedem Aspekt Ihrer Lösung vertraut sind. Neue Benutzer:innen müssen den Onboarding-Prozess berücksichtigen, der Berichten zufolge 4-12 Wochen dauert. Diese Lösung umfasst alles, was Vertriebs- und Marketingprofis für Ihre Aufgaben brauchen.

Wie Salesforce behauptet auch Keap, von Kleinunternehmer:innen aufgrund seines umfassenden Satzes an Tools und seiner Benutzerfreundlichkeit bevorzugt zu werden. In dieser Hinsicht geben die Benutzer:innen Keap gute Noten für seine Automatisierungsfunktionen und für seine Fähigkeit zur Optimierung von, Marketing-, Abrechnungs- und Projektmanagementprozessen. Kleinunternehmer bevorzugen jedoch eher kostengünstige CRMs und in dieser Kategorie ist Keap nicht die optimale Lösung. Zusätzlich zu den monatlichen Prämien verlangt Keap von Neuankömmlingen, dass sie für den Onboarding-Service bezahlen. Die Preise für den Onboarding-Service von Keap beginnen bei 1.000 US-Dollar.

Keap bietet personalisierte Schulungen und einen kontinuierlichen Support, um sicherzustellen, dass Sie mit jedem Aspekt Ihrer Lösung vertraut sind. Neue Benutzer:innen müssen den Onboarding-Prozess berücksichtigen, der Berichten zufolge 4-12 Wochen dauert. Diese Lösung umfasst alles, was Vertriebs- und Marketingprofis für Ihre Aufgaben brauchen.

Zoho beginnt mit einer kostenlosen Version für bis zu 3 Benutzer:innen, die Funktionen wie Leads, Konten, Kontakte, Feeds, Dokumente und mobile Apps enthält. Kostenpflichtige Abonnements beginnen bei 14 US-Dollar pro Monat und Benutzer:in und erhöhen sich auf 52 US-Dollar pro Benutzer:in und Monat.

Die kostenlose Version von Zoho bietet die meisten Funktionen, die ein kleines Unternehmen benötigt, darunter Lead-Sammlung, Kontaktmanagement, Workflow-Automatisierung, Analysen, Social Collaboration und Lead-Conversion-Tools sowie mobile Zugänglichkeit.

Die kostenlose Version von Zoho ist ein großer Vorteil, aber davon profitiert nur ein kleines Unternehmen, das nicht auf langfristiges Wachstum aus ist. Zoho ist nicht so anpassbar wie Premium-CRMs und einige Benutzer:innen beschweren sich ferner, dass Navigation und einfache Aufgaben manchmal zu viele Schritte erfordern.

Bestimmte Benutzer:innen haben festgestellt, dass Zoho eine zu steile Lernkurve hat, was den Einstieg erschwert – insbesondere für jene, die mit CRM-Konzepten und -Terminologie weniger vertraut sind.

Mit der jährlichen Einführung von scheinbar neuen, bahnbrechenden Technologien sind Innovation und Verbesserung das, was ein Unternehmen davor bewahrt, den Anschluss zu verlieren. Innovation ist das, was Unternehmen, die nur an kurzfristigen Gewinnen interessiert sind, von jenen, die in langfristiges Wachstum investieren, unterscheidet. Von Social Media über Big Data bis hin zu künstlicher Intelligenz – Salesforce iteriert, verbessert und innoviert seine Produkte weiterhin, damit sie seinen Kundinnen und Kunden weiterhin einen Mehrwert bieten können.

Und die Kund:innen würden dem zustimmen.

Wenn Ihr Unternehmen klein und seine Struktur schlicht genug ist, könnte ein „kostenloses“ CRM wie Zoho eine anständige Alternative sein, je nachdem, welche Bedürfnisse Sie zu diesem Zeitpunkt haben. Aber wenn dem so ist, dann nur für den Zeitraum, in dem niemand die Idee von einem großen Unternehmenswachstums auf dem Schirm hat.

Salesforce umfasst eine Vielzahl von Funktionen im Einstein 1 CRM für Vertrieb, Kundenservice, Geschäftsanalysen, Marketing und kann über die Plattform und über AppExchange angepasst werden. Trotzdem entspricht der Preis von Salesforce dem von CRM-Optionen für Unternehmen wie Microsoft Dynamic oder Keap, die weniger Personalisierung bieten.

Dies ermöglicht eine Skalierbarkeit, die bei Alternativen nicht zu finden ist. Es wurde entwickelt, um Unternehmen von der Startphase bis hin zur Unternehmensebene zu unterstützen.

Aus diesem Grund ist Salesforce unter allen CRM-Optionen die sehr seltene Kombination aus einer Option, die groß genug ist, um eine bewährte Plattform zu sein, flexibel genug, um zu jeder Lösung zu passen, und dennoch zukunftsorientiert genug, um die neuesten Technologien zu integrieren, die einen Einfluss auf die Branche haben.

Wir sind das führende CRM mit KI und der Branchenführer,für den sich die Unternehmen aller Größen und Branchen auf der ganzen Welt entscheiden. Finden Sie heraus, warum dem so ist, indem Sie Salesforce noch heute kostenlos testen.