So schneidet Salesforce im Vergleich zu den Wettbewerbern ab

Die Salesforce-CRM-Plattform (Customer Relationship Management) hilft Unternehmen, bessere Beziehungen zu Kund:innen aufzubauen. CRM-Tools wurden entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, alle Ihre Interaktionen mit Kunden – und potenziellen Kunden – zu verfolgen und engere Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Das cloudbasierte CRM von Salesforce bringt Ihre Vertriebs-, Service-, Marketing- und anderen Teams auf einer optimierten Plattform zusammen, die die Zusammenarbeit fördert und es einfach macht, großartige Kundenerlebnisse zu bieten.

Es stehen viele CRM-Optionen zur Verfügung, von denen sich einige auf einen einzelnen Aspekt Ihres Unternehmens konzentrieren und andere einen stärker integrierten Ansatz verfolgen. Wahrscheinlich haben Sie schon von Salesforce gehört, aber wie schneidet es im Vergleich zur Konkurrenz ab?

Auf dem Markt gibt es eine Fülle von CRM-Lösungen. Die direkte Gegenüberstellung der Produkte von Wettbewerbern mit dem Angebot von Salesforce ist ein guter Ausgangspunkt, um alle Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen zu bewerten. Sehen wir uns eine Analyse der Wettbewerber von Salesforce genauer an, indem wir einige der wichtigsten CRM-Funktionen vergleichen.

Ein CRM sollte einfach einzurichten und robust genug sein, um sich skalieren zu lassen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Einige CRM-Lösungen, die sich selbst als einfach bezeichnen, können bei der Skalierung tatsächlich zu Schwierigkeiten führen, da sie nicht für die Integration in alle Bereiche Ihres Unternehmens oder für komplexere Geschäftsanforderungen ausgelegt sind.

Einige serviceorientierte Lösungen sind beispielsweise Punktlösungen. Unter „Punktlösung“ verstehen wir eine Lösung, die sich auf einen bestimmten Geschäftsbereich konzentriert, ohne Rücksicht darauf, wie der Rest des Unternehmens funktioniert. Eine Punktlösung für den Service kann beispielsweise Ihren Serviceanforderungen entsprechen, Sie benötigen jedoch völlig separate Lösungen für Vertrieb, Marketing und den Rest Ihres Unternehmens. Plötzlich erfordert Ihre „einfache“ Lösung einen komplexen Anwendungsstack um sie herum.

Lösungen von Salesforce erstrecken sich über Vertrieb, Service, Marketing und mehr, sodass Salesforce-Kund:innen oft in der Lage sind, ihren Stack insgesamt zu reduzieren und dabei Geld zu sparen. Ganz gleich, ob Sie eine Soloselbständige oder ein Soloselbständiger sind, die bzw. der gerade erst anfängt, oder ob in einem großen Unternehmen in einer stark regulierten Branche, Sie werden eine Salesforce Lösung finden, die Ihren Anforderungen entspricht.

Einige Salesforce Wettbewerber bieten APIs und Plug-ins an, aber keines ermöglicht es Ihnen, Ihre Benutzererfahrung anzupassen und neue Tools und Schnittstellen mit wenig bis gar keinem Code bereitzustellen. Mit Salesforce CRM profitieren Sie von unseren neuesten Innovationen, ohne neue Software installieren oder neue Mitarbeitende weiterbilden zu müssen. Mit der Salesforce Salesforce Platform können Sie Ihre Fähigkeiten über das hinaus erweitern, was Salesforce-Wettbewerber bieten können. Jüngste Ergänzungen der Plattform erweitern die Möglichkeiten innerhalb des Salesforce Ökosystems:

• Heroku bietet eine vollständig verwaltete Plattform, mit der Sie Apps schnell entwickeln und bereitstellen können.
• Mit der MuleSoft Anypoint-Plattform können Sie Anwendungen, Daten und Geräte sowohl vor Ort als auch in der Cloud mit einem API-gesteuerten Ansatz verknüpfen.
• Tableau wandelt jede Art von Daten aus praktisch jedem System schnell und einfach in umsetzbare Erkenntnisse um.

Salesforce ist skalierbar – von der einfachen Integration mit den Business-Tools von Drittanbietern, die Sie bereits verwenden, bis hin zu übersichtlichen Upgrade-Pfaden, wenn Sie mehr Benutzerplätze und Funktionen benötigen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer CRM-Vergleichsseite für wachsende Unternehmen.

Individuelle Anpassung kann wirklich den Unterschied zwischen einer erfolgreichen CRM-Implementierung und dem Einsatz von Ressourcen für Technologien ausmachen, die nicht viel für Ihr Unternehmen tun. Bei der Auswahl eines CRM ist es wichtig sicherzustellen, dass es zu Ihrem individuellen Business Case passt. Einigen reinen Marketing- und serviceorientierten Lösungen fehlen erweiterte Anpassungen, die erforderlich sind, um datengesteuerte Kampagnen durchzuführen und zu optimieren und Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Viele dieser Lösungen verfügen ferner über starre Benutzeroberflächen, die die Anpassung auf bestimmte Bereiche beschränken, wie z. B. auf die Seitenleiste.

Mit Salesforce können Sie Ihr CRM ganz einfach zu Ihrem eigenen machen – mit Klicks, nicht mit Code. Sie können Prozesse skalieren und optimieren, indem Sie benutzerdefinierte Objekte, anpassbare Bildschirme und designbasierte, nach außen gerichtete Ressourcen für Ihre Kund:innen verwenden. Was auch immer Ihr Business Case ist, dank erweiterter Anpassung können Sie Salesforce an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Robuste Berichts- und Analysefunktionen helfen Ihnen, den Zustand Ihres Unternehmens im Auge zu behalten. Ganz gleich, ob Sie nach Dashboards für Führungskräfte oder benutzerdefinierten Zahlenberechnungen suchen, Ihr CRM-Tool sollte für Ihre Datenanforderungen gerüstet sein. Leider tun das nicht alle.

Mit Salesforce können Sie alle Ihre Daten an einem Ort mit ausgefeilten eingebetteten Analysen nutzen. Salesforce ist in der Lage, Daten in Erkenntnisse umzuwandeln, darunter:

• Berichte und Dashboards: Verwenden Sie Dashboards und benutzerdefinierte Berichte, um Trends zu erkennen und den Verkaufsfortschritt zu messen, um so festzustellen, was funktioniert und was nicht.
• KI-gestützte Serviceanalysen: Optimieren Sie den Service mit eingebetteten Analysen und KI, die Supportagenten bei der Bereitstellung personalisierter Services mit vorausschauenden Erkenntnissen unterstützen können.
• B2B-Marketing-Analysen: Verfolgen Sie, welche Maßnahmen die Kampagnenleistung und den Marketing-ROI verbessern. Und bleiben Sie mit Ihren CRM-Daten in Verbindung, damit Sie schnell auf Ihre Erkenntnisse reagieren und sich bei Bedarf anpassen können.

Einer der größten Vorteile der Verwendung einer einheitlichen Plattform besteht darin, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen zu erhalten. Für Unternehmen ist es nicht einfach, die sich ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen. Besonders schwierig ist es, wenn Unternehmen über unterschiedliche Systeme verfügen, in denen Kundendaten isoliert sind. Einige Salesforce-Wettbewerber, die Einzellösungen anbieten oder nicht über eine umfassende Plattform verfügen, sind nicht in der Lage, teamübergreifend auf vertrauenswürdige, gemeinsam genutzte Daten zuzugreifen. Das bedeutet, dass Teams nicht in Echtzeit zusammenarbeiten können, um ein erstklassiges, vernetztes Kundenerlebnis zu bieten.

Diese Art der Fragmentierung tritt häufig auf, wenn Abteilungsleiter CRM kaufen, um ein einzelnes Geschäftsproblem zu lösen. Und wenn Abteilungsleiter CRM in Silos kaufen, implementieren und verwalten, ist es umso schwieriger, kundenorientiert zu werden und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten.

Die einheitliche Plattform von Salesforce bietet eine 360-Grad-Sicht auf die Kund:innen. Durch die Vernetzung und Zentralisierung all Ihrer Kundendaten ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitenden, aus ihren Silos auszubrechen und in allen Abteilungen sinnvoll mit Kund:innen in Kontakt zu treten.

Bei der Auswahl des richtigen CRM für Ihr Unternehmen möchten Sie sicherstellen, dass Sie schnelle Antworten auf alle Fragen erhalten, die auftauchen. Unabhängig davon, ob Sie ein CRM-Neuling oder eine erfahrene Benutzerin bzw. ein erfahrener Benutzer sind, es gibt immer Lernmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen. Einige Salesforce-Konkurrenten haben keine robuste Community von Benutzern, die da sind, um zu helfen und ihre Erfahrungen einzubringen.

Bei Salesforce sehen wir unsere Kund:innen als unsere größte Stärke, und unsere Trailblazer Community bringt sie zusammen. Die Salesforce Trailblazer Community der CRM-Benutzer:innen mit über 2,3 Millionen Mitgliedern treibt Innovation und Wandel in den Unternehmen der Mitglieder und innerhalb des Salesforce-Ökosystems selbst voran. Holen Sie sich Ratschläge und Fachwissen von Menschen, Partnern und Entwicklern, die ihren Kunden den Weg ebnen.

Vertrauen – einschließlich Datensicherheit, Datenschutz und Transparenz – ist für Ihren CRM-Anbieter äußerst wichtig. Wenn man Salesforce mit seinen Wettbewerbern vergleicht, ist es wichtig zu wissen, dass Salesforce ein werteorientiertes Unternehmen ist und Vertrauen unser oberstes Ziel ist. Wir bemühen uns, Ihr Vertrauen zu gewinnen. Alle unsere Produktangebote basieren auf unserer mandantenfähigen Cloud-Architektur, die allen unseren Kunden, egal wie groß oder klein, die gleichen technischen Kernressourcen und die gleiche Sicherheit bietet. Produkt- und Sicherheitsupdates werden automatisch mehrmals im Jahr an alle Kunden ausgerollt, um sicherzustellen, dass ihre Daten sicher aufbewahrt werden, ohne dass sie etwas tun müssen.

Die Salesforce Trust-Statusseiten bieten Transparenz in Echtzeit in puncto Verfügbarkeit und Leistung von Services für Salesforce-Produkte. Wir veröffentlichen die neuesten Sicherheitshinweise und Best Practices auf unserer Sicherheits-Landing-Page sowie Schulungsressourcen, um Ihre eigene Informationssicherheit zu stärken. Sie sehen: Nichts ist für unser Unternehmen wichtiger als der Schutz der Daten unserer Kund:innen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihre Daten schützen.

Wir fühlen uns geehrt, von vielen mit dem Umfeld vertrauten Analysten zum weltweit führenden CRM-Anbieter ernannt worden zu sein. Analysten nennen oft die Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und branchenspezifischen Funktionen und Integrationen von Salesforce als Teil dessen, was uns von der Masse abhebt. Wir sind bestrebt, Lösungen für Unternehmen jeder Größe und aller Branchen anzubieten. Ein weiterer Grund, warum Analysten und Kund:innen die Plattform gleichermaßen angenommen haben, ist unsere Trailblazer-Community aus Benutzer:innen, Administrator:innen und Entwickler:innen, die Wissen austauschen und sich gegenseitig helfen, das Beste aus Salesforce herauszuholen.

Salesforce ist der Marktführer, wenn es um Kundenzufriedenheit für das Wachstum bei potenziellen CRM-Käufer:innen geht.

Das Salesforce CRM wird über die Cloud als Software-as-a-Service (SaaS) bereitgestellt. Auf der einen Seite bedeutet dies, dass es nie notwendig ist, Bargeldreserven in den Kauf von Hardware und Software zu stecken. Auf der anderen Seite schränkt eine reine SaaS-Plattform die Optionen der Netzwerkarchitektur ein. Private Cloud-, On-Premises- oder Hybrid-Cloud-Architekturen, die von einigen Unternehmen bevorzugt werden, sind nicht kompatibel. Ihre Benutzer:innen greifen über Webbrowser und unsere mobilen Apps auf Ihre Salesforce Instanz zu, und wir kümmern uns um den Rest – von regelmäßigen Software-Updates bis hin zur Sicherheit Ihrer Kundendaten in unserer Cloud.

Salesforce arbeitet mit einer Reihe von Branchen zusammen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Biowissenschaften, Kommunikation, Einzelhandel, Medien, Behörden, Fertigung, Automobilindustrie, Hochschulbildung und gemeinnützige Organisationen. Mehrere große CRM-Wettbewerber zielen auf einige derselben Branchen ab. Andere CRM-Anbieter können jedoch weder mit der Reichweite von Salesforce noch mit der Tiefe unserer branchenspezifischen Funktionen und unseres Fachwissens mithalten.

Der mobile Zugriff auf Geschäftssysteme und -daten ist unerlässlich. Moderne CRM-Plattformen benötigen hochwertige mobile Apps, die von überall aus funktionieren. Die Salesforce Mobile CRM-App bietet benutzerfreundliche CRM-Funktionen für iOS- und Android-Geräte. Sowohl Microsoft Dynamics CRM als auch SAP bieten ebenfalls mobile Apps an. Aber nur Salesforce bietet Ihnen eine vollständige, intelligente CRM-Plattform in der Tasche, die einen nahtlosen Übergang vom Desktop zum Mobilgerät, personalisierte Navigation und Favoriten sowie alle Ihre benutzerdefinierten Salesforce Anwendungen an einem Ort bietet.