So schneidet Salesforce im Vergleich zu den Wettbewerbern ab

Die Salesforce-CRM-Plattform (Customer Relationship Management) hilft Unternehmen, bessere Beziehungen zu Kund:innen aufzubauen. Im Allgemeinen dienen CRM-Tools dazu, sämtliche Kundeninformationen und -interaktionen zentral zu erfassen und zu verwalten. Das cloudbasierte CRM von Salesforce bringt Vertrieb, Service, Marketing und andere Abteilungen auf einer optimierten Plattform zusammen. So arbeiten sie effektiv zusammen und haben die Möglichkeit, mit wenig Aufwand großartige Kundenerlebnisse zu bieten.

Ein CRM bietet zahlreiche Optionen, von denen sich einige auf Teilbereiche Ihres Unternehmens konzentrieren, während andere einen übergreifenden Ansatz verfolgen. Wahrscheinlich haben Sie schon von Salesforce gehört, aber wie schneidet es im Vergleich zur Konkurrenz ab?

Auf dem Markt gibt es eine Fülle von CRM-Lösungen. Die Gegenüberstellung der Produkte von Wettbewerbern mit dem Angebot von Salesforce ist ein guter Ausgangspunkt, um alle verfügbaren Features und Optionen zu bewerten.

Sehen wir uns eine Analyse der Wettbewerber von Salesforce genauer an, indem wir einige der wichtigsten CRM-Funktionen vergleichen.

Ein CRM sollte einfach einzurichten und skalierbar sein, wenn Ihr Unternehmen wächst. Einige CRM-Lösungen, die sich selbst als einfach bezeichnen, können bei der Skalierung tatsächlich zu Schwierigkeiten führen, da sie nicht für die Integration in alle Bereiche Ihres Unternehmens oder für komplexere Geschäftsanforderungen ausgelegt sind.

Einige serviceorientierte Lösungen sind beispielsweise Punktlösungen. Unter „Punktlösung“ verstehen wir eine Lösung, die sich auf einen bestimmten Geschäftsbereich konzentriert. Sie nimmt keine Rücksicht darauf, wie der Rest des Unternehmens funktioniert. Eine Punktlösung für den Service kann beispielsweise Ihren Serviceanforderungen gerecht werden, Sie benötigen jedoch völlig separate Lösungen für Vertrieb, Marketing und den Rest Ihres Unternehmens. Plötzlich erfordert Ihre „einfache“ Lösung einen komplexen Anwendungsstack.

Lösungen von Salesforce erstrecken sich über Vertrieb, Service, Marketing und mehr, sodass Salesforce-Kund:innen oft in der Lage sind, ihren Stack insgesamt zu reduzieren und dabei Geld zu sparen. Ganz gleich, ob Sie ein innovationsorientiertes Startup gegründet haben oder in einem großen Unternehmen arbeiten, das in einer stark regulierten Branche angesiedelt ist – Sie werden eine Salesforce Lösung finden, die Ihren Anforderungen entspricht.

Einige Salesforce Wettbewerber bieten APIs und Plug-ins an. Keines ermöglicht es Ihnen, Ihre Benutzererfahrung maßgeschneidert anzupassen und neue Tools und Schnittstellen mit wenig bis gar keinem Code bereitzustellen. Mit Salesforce CRM profitieren Sie von unseren neuesten Innovationen, ohne neue Software installieren oder neue Mitarbeitende weiterbilden zu müssen. Mit der Salesforce Plattform können Sie Ihre Möglichkeiten über das hinaus erweitern, was Wettbewerber bieten. Jüngste Ergänzungen der Plattform schaffen neue Potenziale innerhalb des Salesforce Ökosystems:

• Heroku bietet eine vollständig verwaltete Plattform, mit der Sie Apps schnell entwickeln und bereitstellen können.
• Mit der MuleSoft Anypoint-Plattform können Sie Anwendungen, Daten und Geräte sowohl vor Ort als auch in der Cloud mit einem API-gesteuerten Ansatz verknüpfen.
• Tableau wandelt jede Art von Daten aus praktisch jedem System schnell und einfach in umsetzbare Erkenntnisse um.

Salesforce ist skalierbar – von der einfachen Integration mit den Business-Tools von Drittanbietern, die Sie bereits verwenden, bis hin zu übersichtlichen Upgrade-Pfaden, wenn Sie mehr Benutzerplätze und Funktionen benötigen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer CRM-Vergleichsseite für wachsende Unternehmen.

Individuelle Anpassung kann den entscheidenden Unterschied ausmachen – zwischen einer erfolgreichen CRM-Implementierung und dem Einsatz einer Technologie, die Ihrem Unternehmen nur wenig Mehrwert bietet. Bei der Auswahl eines CRM-Systems sollten Sie sicherstellen, dass es zu Ihrem individuellen Business Case passt. Einigen reinen Marketing- und Service-Lösungen fehlen erweiterte Anpassungen, die erforderlich sind, um datengesteuerte Kampagnen durchzuführen und zu optimieren. Viele dieser Lösungen verfügen ferner über starre Benutzeroberflächen, die die Konfiguration auf bestimmte Bereiche beschränken, wie z. B. auf die Seitenleiste.

Mit Salesforce können Sie Ihr CRM ganz einfach zu Ihrem eigenen machen – mit Klicks, nicht mit Code. Sie können Prozesse skalieren und optimieren, indem Sie benutzerdefinierte Objekte, anpassbare Bildschirme und individuell gestaltete Ressourcen für Ihre Kund:innen verwenden. Was auch immer die Anforderungen Ihres Unternehmens sind, dank flexibler Anpassung können Sie Salesforce nach Ihren Bedürfnissen gestalten.

Zuverlässige Berichts- und Analysefunktionen helfen Ihnen, den Zustand Ihres Unternehmens im Auge zu behalten. Ganz gleich, ob Sie nach Dashboards für Führungskräfte oder benutzerdefinierten Berechnungen suchen, Ihr CRM-Tool sollte für Ihre Datenanforderungen gerüstet sein. Leider tun das nicht alle.

Mit Salesforce können Sie alle Daten an einem zentralen Ort bündeln und durch leistungsstarke integrierte Analysen optimal nutzen. Salesforce ist in der Lage, Daten in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln, darunter:

• Berichte und Dashboards: Verwenden Sie Dashboards und benutzerdefinierte Berichte, um Trends zu erkennen und den Verkaufsfortschritt zu messen. So stellen Sie fest, was funktioniert und was nicht.
• KI-gestützte Serviceanalysen: Optimieren Sie den Service mit integrierten Analysen und KI. Dadurch werden Support-Mitarbeitende bei der Bereitstellung personalisierter und vorausschauender Services unterstützt.
• B2B-Marketing-Analysen: Verfolgen Sie, welche Maßnahmen die Kampagnenleistung und den Marketing-ROI verbessern. Und behalten Sie Ihre CRM-Daten im Blick, damit Sie schnell auf Änderungen reagieren und sich bei Bedarf anpassen können.

Einer der größten Vorteile einer einheitlichen CRM-Plattform besteht darin, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen zu erhalten. Für Unternehmen ist es nicht einfach, die sich ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen. Besonders schwierig ist es, wenn Unternehmen über unterschiedliche Systeme verfügen, in denen Kundendaten isoliert sind. Einige Salesforce-Wettbewerber, die Einzellösungen anbieten oder nicht über eine umfassende Plattform verfügen, können keinen zuverlässigen und gemeinsamen Datenzugriff über verschiedene Teams hinweg gewährleisten. Das bedeutet, dass Teams nicht in Echtzeit zusammenarbeiten können, um ein erstklassiges, vernetztes Kundenerlebnis zu bieten.

Diese Art der Fragmentierung tritt häufig auf, wenn Abteilungsleiter ein CRM-System kaufen, um ein einzelnes Geschäftsproblem zu lösen. Oder wenn CRM-Lösungen in Silos gekauft, implementiert und verwaltet werden. Dann ist es umso schwieriger, kundenorientiert zu werden und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten.

Die einheitliche Plattform von Salesforce bietet eine 360-Grad-Sicht auf Kund:innen. Durch die Vernetzung und Zentralisierung all Ihrer Kundendaten kann Ihr Unternehmen aus Silos ausbrechen und in allen Abteilungen zielgerichtet mit Kund:innen in Kontakt treten.

Wenn Sie das richtige CRM für Ihr Unternehmen auswählen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie auf jede Frage schnell eine Antwort erhalten. Unabhängig davon, ob Sie ein CRM-Neuling oder eine erfahrene Benutzerin bzw. ein erfahrener Benutzer sind, es gibt immer Lernmöglichkeiten. Erfahrungsberichte, der Austausch mit anderen Nutzer:innen und Weiterbildungsangebote stellen sicher, dass Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen. Einige Salesforce-Konkurrenten haben keine Community von Benutzer:innen, die da sind, um zu helfen und ihre Erfahrungen einzubringen.

Bei Salesforce sehen wir unsere Kund:innen als unsere größte Stärke, und unsere Trailblazer Community bringt sie zusammen. Die Salesforce Trailblazer Community der CRM-Nutzer:innen mit über 2,3 Millionen Mitgliedern treibt Innovation und Wandel in den Unternehmen und innerhalb des Salesforce-Ökosystems voran.

Vertrauen – einschließlich Datensicherheit, Datenschutz und Transparenz – ist für die Wahl Ihres CRM-Anbieters äußerst wichtig. Wenn man Salesforce mit seinen Wettbewerbern vergleicht, ist es wichtig zu wissen, dass Salesforce ein werteorientiertes Unternehmen ist und Vertrauen unser oberstes Ziel ist. Wir bemühen uns, Ihr Vertrauen zu gewinnen. Alle unsere Produktangebote basieren auf einer mandantenfähigen Cloud-Architektur, die unseren Kund:innen, egal wie groß oder klein, die gleichen technischen Kernressourcen und die gleiche Sicherheit bietet. Produkt- und Sicherheitsupdates werden automatisch mehrmals im Jahr an alle Kund:innen ausgerollt, um sicherzustellen, dass ihre Daten sicher aufbewahrt werden – ohne dass die Unternehmen selbst etwas tun müssen.

Die Salesforce Trust-Statusseiten bieten Transparenz in Echtzeit in puncto Verfügbarkeit und Leistung der Salesforce-Produkte. Wir veröffentlichen die neuesten Sicherheitshinweise und Best Practices auf unserer Sicherheits-Landing-Page sowie Schulungsressourcen, um Ihre eigene Informationssicherheit zu stärken. Sie sehen: Nichts ist für unser Unternehmen wichtiger als der Schutz der Daten unserer Kund:innen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihre Daten schützen.

Wir fühlen uns geehrt, von vielen Branchenanalysten zum weltweit führenden CRM-Anbieter ernannt worden zu sein. Analysten nennen oft die Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und branchenspezifischen Funktionen und Integrationen von Salesforce als Teil dessen, was uns von der Masse abhebt. Wir sind bestrebt, Lösungen für Unternehmen jeder Größe und aller Branchen anzubieten. Ein weiterer Grund, warum Analysten und Kund:innen die Plattform schätzen, ist unsere Trailblazer-Community – eine Gemeinschaft aus Benutzer:innen, Administrator:innen und Entwickler:innen, die Wissen austauschen und sich gegenseitig helfen, das Beste aus Salesforce herauszuholen.

Salesforce ist der Marktführer, wenn es um Kundenzufriedenheit und Wachstum unter potenziellen CRM-Käufer:innen geht.

Das Salesforce CRM wird über die Cloud als Software-as-a-Service (SaaS) bereitgestellt. Auf der einen Seite bedeutet dies, dass Sie nicht in den zusätzlichen Kauf von Hardware und Software investieren müssen. Auf der anderen Seite schränkt eine reine SaaS-Plattform die Optionen der Netzwerkarchitektur oft ein. Private Cloud-, On-Premise- oder Hybrid-Cloud-Architekturen, die von einigen Unternehmen bevorzugt werden, sind nicht kompatibel. Bei Salesforce greifen die Nutzer:innen über Webbrowser und unsere mobilen Apps auf die Plattform zu, und wir kümmern uns um den Rest – von regelmäßigen Software-Updates bis hin zur Sicherheit Ihrer Kundendaten in unserer Cloud.

Salesforce arbeitet mit einer Reihe von Branchen zusammen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Biowissenschaften, Kommunikation, Einzelhandel, Medien, Behörden, Fertigung, Automobilindustrie, Hochschulbildung und gemeinnützige Organisationen. Mehrere große CRM-Wettbewerber zielen auf einige derselben Branchen ab. Andere CRM-Anbieter können jedoch weder mit der Reichweite von Salesforce noch mit der Tiefe unserer branchenspezifischen Funktionen und unseres Fachwissens mithalten.

Der mobile Zugriff auf Geschäftssysteme und -daten ist unerlässlich. Moderne CRM-Plattformen benötigen hochwertige mobile Apps, die von überall aus funktionieren. Die Salesforce Mobile CRM-App bietet benutzerfreundliche CRM-Funktionen für iOS- und Android-Geräte. Sowohl Microsoft Dynamics CRM als auch SAP bieten ebenfalls mobile Apps an. Aber nur Salesforce gewährleistet eine vollständige, intelligente CRM-Plattform in der Tasche, die einen nahtlosen Übergang vom Desktop zum Mobilgerät, personalisierte Navigation und Favoriten sowie alle benutzerdefinierten Salesforce Anwendungen an einem Ort bietet.