Zoho vs. Salesforce: Wie schneiden sie im Vergleich ab?

Innovative Technologie hat die Arbeitsweise kleiner Unternehmen innerhalb weniger Jahre von Grund auf verändert. Sicherheits- und Cybersicherheitssysteme, verbesserte Speicher- und Datenverarbeitungsleistung sowie Premium-Softwarepakete aller Art können jetzt im Rahmen von Serviceverträgen als Pakete erworben werden, die auf die Anforderungen und den Preisrahmen kleiner Unternehmen zugeschnitten sind. Das bedeutet: Kleine Unternehmen müssen keine hohen Vorabinvestitionen in die Unternehmensinfrastruktur mehr tätigen. Sie können daher ihre Effizienz maximieren und gleichzeitig die Agilitätsvorteile ihrer geringeren Größe beibehalten. Keine Frage: Kleine Unternehmen müssen diese neuen Möglichkeiten ausschöpfen. Aber wo setzen Sie an?

Das Salesforce CRM ist mit gutem Grund das führende CRM mit KI. Es hilft Unternehmen jeder Größe, ihre Teams mit den Kundendaten im Mittelpunkt zusammenzuführen und Kundenbeziehungen aufzubauen. Gerade für kleine Unternehmen, die neu in das Customer Relationship Management (CRM) einsteigen, ist ein CRM, das als kostenlose Version erhältlich ist, sehr verlockend. Beachten Sie jedoch die Einschränkungen, die mit einem kostenlosen CRM einhergehen. Salesforce bietet gute und erschwingliche Optionen für KMUs, einschließlich der Starter Suite, die kostenlos getestet werden kann.

Die kostenlose Version von Zoho CRM umfasst die grundlegenden Funktionen, die ein kleines Unternehmen benötigt, darunter Lead-Erfassung, Kontaktmanagement, Workflow-Automatisierung, Analysen, Social Collaboration und Tools, mit denen Leads in Conversions umgewandelt werden können. Die webbasierte Plattform unterstützt Mobilgeräte. Die kostenlose Version von Zoho unterstützt bis zu 3 Benutzer:innen, ein gutes Angebot für kleine Unternehmen. Weitere Funktionen von Zoho sind die Integration von Drittanbieter-Apps, Sicherheit und die 360-Grad-Ansicht mit allen wichtigen Informationen, von Kontakten und Vertriebszyklen bis hin zu Analysen, die Unternehmen für die Entscheidungsfindung benötigen.

Dass Zoho bis zu 3 Benutzer:innen in einem kostenlosen CRM zulässt, ist ein echter Vorteil für kleine Unternehmen – aber nur für kleine Unternehmen. Mit andern Worten: Es ist ein Vorteil für kleine Unternehmen, die nicht wachsen wollen. Damit richtet sich die kostenlose Version von Zoho an ein sehr kleines Marktsegment. Zoho ist weniger anpassbar als ein Premium-CRM wie Salesforce. Wenn ein Unternehmen beispielsweise benutzerdefinierte Berichte oder zusätzliche Module hinzufügen möchte –und das möchten Unternehmen jeder Größe mit hoher Wahrscheinlichkeit – muss es ein Upgrade auf das entsprechende Paket erwerben, das pro Benutzer:in und Monat deutlich mehr kostet. Auch die Anpassungsfunktionen von Zoho wurden kritisiert. Obwohl es oben im Dashboard eine Navigation mit einer Registerkarte für jede Funktion gibt, finden manche Benutzer:innen, dass das Ausführen einfacher Aufgaben und das Navigieren in den einzelnen Abschnitten zu viele Schritte erfordert.

Einerseits können Unternehmen mit begrenzten Budgets, die ihr Kundenbeziehungsmanagement und ihren Vertriebsprozess rationalisieren möchten, mit dem kostenlosen CRM von Zoho einen erheblichen Mehrwert erzielen. Andererseits sollten sich Unternehmen, die in Bezug auf zukünftiges Wachstum größer oder langfristiger denken, von Anfang an für Salesforce entscheiden, denn Salesforce wird immer wieder als das weltweit führende CRM bewertet.

Salesforce gilt als beste Plattform zum Verbessern der Kundenbeziehungen. Ja, die Kosten könnten etwas höher sein. Salesforce ist jedoch für Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit und Innovation im CRM-Bereich bekannt.

Salesforce bietet Zugang zum AppExchange, sodass Benutzer:innen ihr CRM mühelos mit Tausenden von Anwendungen anpassen können, die auf der und für die Salesforce Platform entwickelt wurden.

Besonders wichtig ist jedoch die erstklassige Skalierbarkeit von Salesforce. Viele Unternehmen entscheiden sich bereits in ihrer Startup-Phase für Salesforce und implementieren dann passend zum Wachstum des Unternehmens immer mehr erweiterte Funktionen. Damit sichern Sie sich von Anfang an einen attraktiven ROI, der mit ihrem Unternehmen wächst.