Gesundheitsfachkräfte kämpfen mit einer Datenflut. Takeda setzt für digitale Lösungen im Gesundheitswesen auf Agentforce.

Die Vision von Takeda ist es, sich als datenbasiertes, digitales Biopharmaunternehmen zu etablieren. Wir engagieren uns daher für das Ausloten, Testen und Ausprobieren neuer Technologien, die uns letztendlich helfen, zu besseren Behandlungsergebnissen für Patienten beizutragen. Natürlich hätten wir einfach unser bestehendes CRM-System übernehmen können, aber wir beschlossen stattdessen, diese Gelegenheit für eine radikale Neugestaltung der Customer Experience zu nutzen. Wir wollen erstklassige Technologe einsetzen, um auf ganz neue Weise mit Fachkräften im Gesundheitswesen zu interagieren. Diesen Zielsetzungen wird die Life Sciences Cloud besser gerecht.

Besonders wertvoll für uns ist, dass die Life Sciences Cloud genau die personalisierten, datengesteuerten Interaktionen ermöglicht, die sich Fachkräfte im Gesundheitswesen wünschen. In Kombination mit Lösungen wie Agentforce und Data 360 bewirkt das einen echten Paradigmenwechsel. Weil unsere Referententeams den Termin mit Medizinern anhand umfassender Erkenntnisse personalisieren können, gestalten sie diese 5 bis 15 Minuten von Angesicht zu Angesicht so effektiv wie nur möglich.

Referenten haben oft Vor-Ort-Termine mit bis zu 15 Fachkräften im Gesundheitswesen pro Tag. Darüber hinaus müssen sie rund einen Tag pro Woche für Verwaltungsaufgaben aufwenden. Diese Zeit können sie also nicht mit Fachkräften im Gesundheitswesen verbringen. Durch das Zusammenspiel von Life Sciences Cloud, Data 360, MuleSoft und Agentforce ersparen wir unseren Referenten das wiederholte Aktualisieren separater Systeme. Sie sind mit allen Informationen ausgestattet, bevor sie eine Praxis betreten. Das bedeutet, dass sie relevante Informationen und Erkenntnisse zu den Behandlungsentscheidungen vorlegen können, die Fachkräfte im Gesundheitswesen hier und heute betreffen.

Die Data Cloud ist eine grundlegende Komponente unserer Technologie-Infrastruktur. Sie hilft uns, Daten aus einer Vielzahl verschiedener Quellen zu erfassen. Wir nutzen sie in Kombination mit MuleSoft für die unternehmensweite Verwendung von APIs, um Daten in unsere CRM-Systeme einzubeziehen. Fachkräfte im Gesundheitswesen interagieren über eine Reihe von Kanälen mit Takeda. Sie sprechen mit Referenten, lesen E-Mails oder kontaktieren uns über WhatsApp. Diese Daten waren bislang in Silos abgeschottet. Mit der Data Cloud können wir sie alle an einem Ort zusammenführen und Referenten eine 360-Grad-Sicht auf die einzelnen Kund:innen geben.

So wissen diese bereits im Vorfeld eines Termins, was das Forschungsgebiet ihres Gegenübers ist, welche E-Mails er oder sie geöffnet und welche Fragen er oder sie gestellt hat. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass wir jede Interaktion zu einem wertvollen Austausch machen. Die Data Cloud strukturiert auch unstrukturierte Daten, sodass KI-Agents sie einbeziehen und Referenten aussagekräftige Erkenntnisse bereitstellen können. Damit helfen sie letztendlich Fachkräften im Gesundheitswesen und deren Patienten, schneller bessere Ergebnisse zu erzielen.

Agentforce hilft uns, Trends interaktionsübergreifend zu erfassen. Führungskräfte benötigen eine umfassende Sicht auf die Vorgänge, über Krankenhäuser und Referenten hinweg. Wenn mehrere Referenten dieselben Fachkräfte im Gesundheitswesen besuchen, steigt die Komplexität. Agentforce bietet der Geschäftsleitung umfassende Erkenntnisse auf Abruf. So wissen sie genau, welche Interaktionen stattfinden, was Anklang findet und welche Anforderungen sich in der jeweiligen Situation stellen.

Wir wollen zu einem datengesteuerten digitalen Biopharmaunternehmen werden. Es geht uns daher nicht allein um das Bereitstellen von Wissen. Wir möchten die Arbeitsabläufe mit KI-Agents unterstützen, um die Effizienz unserer Mitarbeiter:innen zu fördern, Zeit zu sparen und die Compliance zu gewährleisten.

Beim Erstellen von Agents gilt es gerade in regulierten Branchen wie Pharma, die Governance und die Architektur sorgfältig zu durchdenken. Wir bezeichnen die einfachste Ebene als Utility-Agents. Diese Agents erstellen wir in großer Anzahl sowohl direkt in Agentforce als auch zum Erschließen von Funktionen anderer Agents über Model Context Protocol-Integrationen mithilfe von MuleSoft.

Wichtig ist dabei die richtige Architektur: Wenn jemand eine Frage stellt, muss der richtige Agent zum richtigen Zeitpunkt aktiviert werden. Wir haben eng mit Salesforce und unseren Plattformarchitekten zusammengearbeitet, um eine erstklassige Architektur bereitzustellen. Durch dieses sorgfältige Design ist gewährleistet, das unsere Benutzer:innen die KI-Funktionen erhalten, die für eine echte Transformation der Customer Experience bei Takeda erforderlich sind.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Sicherheit. Ein Agent darf nur Zugriff auf genau die Daten erhalten, die er benötigt. Die Governance-Ebene sorgt dafür, dass die Person, die eine Frage stellt, nur die Informationen erhält, auf die sie zugreifen darf. Hier spielt Salesforce eine tragende Rolle: Die Leitlinien für Agentforce unterstützen unsere spezifischen geschäftlichen Anforderungen.

Die Pharmaindustrie ist nicht gerade für ihre Schnelligkeit bekannt. Jede schrittweise Anpassung, durch die wir das Tempo steigern und die Effizienz unserer Referenten bei Vor-Ort-Terminen fördern können, hat daher eine große Wirkung.

Wir freuen uns auf die bevorstehenden Aufgaben. Wir stehen vor bedeutenden Veränderungen in unserer Branche und enormen Veränderungen weltweit durch die schnelle Expansion von KI. Diese Technologien können uns bei einer echten Transformation unserer Interaktionen mit Fachkräften im Gesundheitswesen unterstützen, von der letztendlich vor allem auch die Patienten profitieren.

Wir haben ein hervorragendes Team. Ich arbeite mit den besten Technologieexperten der Welt zusammen, die meinen Stolz auf unsere Arbeit bei Takeda teilen, weil wir einen echten Beitrag dazu leisten, Patienten zu helfen.