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So funktioniert die Data Cloud Data Cloud-Konnektivität
Data Cloud-Konnektivität
Ein offenes, flexibles Ökosystem zur Aktivierung all Ihrer Daten.
Führen Sie alle Ihre Daten zusammen, um sie in Salesforce zu aktivieren – unabhängig davon, wo sie gespeichert sind.
Aktivieren Sie Ihren Data Lake
mit Zero Copy
Mit der Zero-Copy-Architektur können Sie auf Ihre Daten dort zugreifen, wo sie bereits gespeichert sind – ohne sie verschieben oder duplizieren zu müssen. Dies senkt die Speicherkosten, minimiert Risiken und ermöglicht es Ihnen, schneller Maßnahmen zu ergreifen. Unabhängig davon, ob sich Ihre Daten lokal oder in der Cloud befinden, können Sie sie sofort in der Salesforce Data Cloud nutzen, Silos aufbrechen und gleichzeitig die volle Kontrolle über Ihre Daten behalten.
Bieten Sie eine 360°-Kundenansicht für Vertrieb und Service
Reagieren Sie schneller, personalisieren Sie jede Interaktion und fördern Sie eine tiefere Kundenbindung, was zu einem besseren Service und einer stärkeren Vertriebsleistung führt.
Personalisierte Kundeninteraktionen für das Marketing ermöglichen
Bieten Sie allen Kund:innen dynamische Personalisierung mit gezielten Segmenten und intelligenten Erkenntnissen.
Erschließen Sie vereinheitlichte Insights für Analysen
Verarbeiten, analysieren und berichten Sie Ihre vereinheitlichten Kund:inneninformationen an einem einzigen Ort.
Ermöglichen Sie eine nahtlose Datenfreigabe zwischen Teams
Ermöglichen Sie IT-Teams den Zugriff auf Daten an mehreren Standorten, ohne dass diese manuell verschoben werden müssen.
Arbeiten Sie mit beliebigen Datenformaten, egal von wo.
Unstrukturierte Daten
alles aufnehmenDie meisten Unternehmen sitzen auf einem Berg unstrukturierter Daten – von E-Mails und PDFs bis hin zu Audio- und Videodateien –, die schwer zu analysieren und noch schwieriger zu aktivieren sind. Salesforce Data Cloud wandelt diese unübersichtlichen Daten in verwertbare Erkenntnisse um und verschafft Ihnen einen klareren Überblick über Ihre Kund:innen, Abläufe und geschäftlichen Anforderungen.
Dokumente und Notizen
Kundenunterhaltungen
Knowledge-Artikel
Audio und Video
Strukturierte Daten
Aktivieren Sie Daten aus beliebigen Quellen. Nutzen Sie eine Vielzahl flexibler Konnektoren, um alle Ihre strukturierten Daten in Ihrem gesamten Unternehmen zu verarbeiten.
Salesforce-Daten: Native Konnektoren
Verbinden Sie Daten aus Ihren Salesforce-Anwendungen mit nativen Konnektoren, die einfach importiert und automatisch Ihrem einheitlichen Datenmodell zugeordnet werden können.
Externe Apps: Vorgefertigte Konnektoren
Importieren Sie Daten aus Ihren bevorzugten Apps mithilfe von über 200 Konnektoren, die nativ von Data Cloud unterstützt oder über MuleSofts Anypoint Exchange angeboten werden.
Web- und Mobile-Daten
Erfassen und nutzen Sie wertvolle Daten von jeder Website oder mobilen Anwendung.
Aufnahme-API
Daten aus beliebigen externen Systemen in die Data Cloud übertragen. Support für Massen- oder Streaming-Uploads für große Datenmengen
Steigern Sie den Kundenerfolg mit umsetzbaren Daten.
Unsere Mitarbeiter:innen haben jetzt eine konsolidierte Sicht auf die Informationen, die sie benötigen, um effizient, genau und mit besserer Personalisierung auf Gäste zu reagieren.
165
Millionen Gästedatensätze vereinheitlicht
55
Anstieg der durch Franchise gelösten Kundenvorgänge
Services
Marketing
Reservierungen
Kundentreue
Agentforce nutzt unsere einheitlichen Daten, um Routineaufgaben zu automatisieren, sodass unsere Mitarbeiter:innen des Kundendienstes mehr Zeit haben, sich um komplexere und kurzfristige Reisewünsche zu kümmern und unseren Mitgliedern einen besseren Service zu bieten.
50
Millionen Mitgliederprofile vereinheitlicht
100 %
aufgenommene Knowledge Base-Artikel
Services
Reservierungen
Kundentreue
Durch die Verknüpfung all unserer Daten können wir die Wünsche unserer Kund:innen besser verstehen und ihnen dann mithilfe von Automatisierung in Echtzeit die Informationen oder Produkte anbieten, die ihnen am wichtigsten sind.
3.330
durch Automatisierung und Self-Service eingesparte Stunden
206 %
Steigerung der Öffnungsraten von E-Mails
Vertrieb
Service
Marketing
Webgewohnheiten
Daten stehen im Mittelpunkt der Kundenbetreuung.
550.000
Servicevorgänge pro Monat
Kundentreue
Webgewohnheiten
Ticketing
Callcenter
Mit Financial Services Cloud und Data Cloud können Bankmitarbeiter:innen die gesamte Beziehung von Kund:innen zur Bank einsehen und ihnen dabei helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen.
98 %
Verkürzung der Haltezeiten im Callcenter
13
Tage, um den Wert der Kredite eines ganzen Jahres zu bearbeiten
Digitales Banking
Kreditdaten
Webgewohnheiten
Banktransaktion
Schöpfen Sie mit unseren Best Practices das volle Potenzial der Data Cloud aus.
Blog
Erfahren Sie, wie Sie mit der Data Cloud Vector Database isolierte Daten erschließen können.
Blog
Verwenden Sie Zero-Copy-Integrationen, um Ihre Daten ohne Duplizierung zu vernetzen und auf sie zu reagieren.
Trailhead
Machen Sie sich mit der Aufnahme und Modellierung in Data Cloud vertraut
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Data Cloud?
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Anruf vereinbaren
Verwenden Sie Zero Copy, um auf Ihre Daten zu reagieren, ohne sie zu verschieben.
Maximieren Sie Ihre Investitionen, indem Sie Daten aus Data Lakes und Warehouses in der Data Cloud virtualisieren. Kein Kopieren notwendig.
Häufig gestellte Fragen
Das Kernkonzept ist eine „Zero-Copy-Architektur“. Dieser Ansatz ermöglicht es Benutzer:innen, auf Daten aus verschiedenen Quellen zuzugreifen und damit zu arbeiten, ohne sie verschieben oder duplizieren zu müssen. Er fördert die Pflege einer zentralen Informationsquelle und optimiert die Dateneffizienz. Erfahren Sie hier mehr über Zero Copy.
Der Hauptvorteil besteht darin, dass keine redundanten Kopien von Daten erstellt werden müssen. Das spart Speicherplatz, reduziert Probleme bei der Datensynchronisierung und stellt sicher, dass alle Beteiligten mit den aktuellsten Informationen arbeiten. Die Folge: bessere Erkenntnisse und eine optimierte Entscheidungsfindung.
Die Lösungen decken eine breite Palette von Produkten ab, darunter Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics (Tableau), Slack und die Agentforce 360 Platform selbst.
Salesforce bietet branchenspezifische Lösungen an, die auf die individuellen Anforderungen der jeweiligen Branchen zugeschnitten sind. Auf der Webseite sehen Sie Beispiele zu Branchen wie Automotive Cloud, Kommunikationswesen, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Life Sciences sowie Einzelhandel.
Ja. Die Website umfasst einen Bereich speziell für Kundengeschichten. Sie sehen dort, wie verschiedene Unternehmen, z. B. Windham Hotels & Resorts und Air India, mit Lösungen von Salesforce Erfolge erzielen.
Die Webseite unterstreicht die Rolle von KI, Daten und Konnektivität als vernetzte Komponenten. Dies deutet darauf hin, dass KI in die Plattform integriert ist, um Datenerkenntnisse zu verbessern und Prozesse zu automatisieren. Spezifische KI-Funktionen werden jedoch in dieser Übersicht nicht aufgeschlüsselt.