Die Möglichkeiten der Data Cloud erkunden
Erfahren Sie, was Sie mit der Data Cloud tun können
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Bieten Sie dynamische Preisangebote an
Gewinnen Sie Einblicke in Produktleistungs- und Preisdaten, um Leistungsprobleme zu beheben, Preisstrategien zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Bieten Sie proaktiven Service und Wartung
Bedienen Sie Kund:innen proaktiv mit IoT-Daten und KI, um eine personalisierte End-to-End-Serviceerfahrung zum richtigen Zeitpunkt über den bevorzugten Interaktionskanal des Kunden zu gestalten.
Automatisieren Sie Servicewarnungen und Workflows mit Fahrzeugdaten.
Interagieren Sie proaktiv mit Ihren Kund:innen und personalisieren Sie ihre Serviceerfahrung mit Erkenntnissen und KI-gestützten Empfehlungen, die aus der Fahrzeugwartungshistorie und Fahrerdaten abgeleitet werden.
Steigern Sie die Leistung Ihres Händlers durch personalisierte Verkäufe.
Bedienen Sie Kund:innen proaktiv mithilfe von Fahrzeugdaten und KI, um eine personalisierte End-to-End-Verkaufserfahrung zu schaffen, die Kund:innen zur richtigen Zeit und über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle anspricht.
Upselling von Kund:innen durch Überwachung der Leistung anhand von SLO.
Analysieren Sie die Leistung von Breitbanddiensten anhand vordefinierter Service Level Objectives (SLOs) wie Bandbreite, Latenz, Paketverlust, Jitter, Betriebszeit und Fehlerrate.
Identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling, indem Sie prüfen, ob das aktuelle Service-Level den Anforderungen Ihrer Kund:innen entspricht oder ob es Bereiche gibt, in denen ein Upgrade ihre Erfahrung verbessern und eine Empfehlung auslösen könnte.
Optimize Optimieren Sie das Inkasso mit Leistungs- und Debitorendaten. with performance and accounts receivables data.
Verringern Sie Forderungen aus Lieferungen und Leistungen und gleichen Sie Unterzahlungen von Rechnungen aufgrund von vertraglichen Service Level Agreements ab. Fordern Sie zu wenig gezahlte Beträge zurück, wenn der Kunde behauptet, dass das SLA verletzt wurde, der Service jedoch tatsächlich vertragsgemäß war.
Optimieren Sie den Service mit Gesprächsanalyse.
Verwenden Sie detaillierte Transkriptdaten aus jedem Servicegespräch auf jedem Kanal, um häufige Kontaktgründe und Richtlinien zu extrahieren, ähnliche Lösungswege für häufige Probleme zu identifizieren und die Kundenstimmung zu verstehen, idealerweise in Echtzeit. Ermöglichen Sie Agenten (und Bots), eine bessere Servicereaktion zu bieten, und Supervisoren, die Servicevorgänge zu optimieren.
Bieten Sie Käufern personalisierte Empfehlungen und Angebote.
Binden Sie potenzielle Kund:innen an jedem Punkt der Customer Journey mit personalisierten, relevanten Informationen und Angeboten ein.
Bauen Sie Ihre grundlegende Geschäftsdateninfrastruktur auf
Zentralisieren Sie aussagekräftige Daten aus mehreren Quellen in einer umfassenden Ansicht Ihres gesamten Unternehmens, damit Sie Trends erkennen, Erkenntnisse gewinnen und datengestützte Entscheidungen treffen können.
IoT & Telemetrie-gestützte Kundeneinblicke
Harmonisieren Sie Kundendaten und vernetzte Asset-Daten, um personalisierte Erfahrungen zu orchestrieren.
Steigern Sie den inkrementellen Umsatz durch Cross-Selling und Upselling
Steigern Sie das Umsatzwachstum, indem Sie Produkte empfehlen, die auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Kombinieren und schlagen Sie ergänzende Produkte vor, um die Produktakzeptanz und den Umsatz zu steigern. Fördern Sie zusätzliche Käufe durch Produktaffinität und nächstbestes Angebot.
Seien Sie der vertrauenswürdige Energieberater.
Werden Sie zum Berater Ihrer Kund:innen bei ihren Energierechnungen. Wir beraten Kund:innen, wie sie ihre Rechnungen verwalten, die Energieeffizienz verbessern, einen ROI von Investitionen in ihr Haus oder Gebäude erzielen und Energie- und Emissionsziele erreichen können.
Auf Trailhead alles über die Data Cloud erfahren
Erfahren Sie mehr über Setup, Integration, Datenmodellierung, Segmentierung und weitere Aspekte – auf Trailhead, der kostenlosen Online-Lernplattform von Salesforce.
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