Automobilindustrie

Automatisieren Sie Servicewarnungen und Workflows mit Fahrzeugdaten.

Bieten Sie frühe, ganzheitliche Einblicke in Kundeninteraktionen und Serviceerfahrungen. Generieren Sie Berichte basierend auf Attributen von Sensoren und Meilensteinzusammenfassungen.
Automatisieren Sie Warnungen und Workflows. Verschaffen Sie sich einen schnellen und umfassenden Überblick über die Wartungshistorie des Fahrzeugs und den bevorstehenden Servicebedarf, um Ihren Kund:innen einen besseren Service zu bieten.
Leiten Sie Empfehlungen an den richtigen Kanal, Mitarbeiter oder Geschäftsbereich weiter.

Zusammenfassung des Anwendungsfalls verwenden

Interagieren Sie proaktiv mit Ihren Kund:innen und personalisieren Sie ihre Serviceerfahrung mit Erkenntnissen und KI-gestützten Empfehlungen, die aus der Fahrzeugwartungshistorie und Fahrerdaten abgeleitet werden.

Branche

Automobilindustrie

Eingesetzte Salesforce Produkte

Verwendete Datenquellen

Profildaten

Telematik

Website/Mobil

Captive-Finanzdaten

Kaufdaten

Service-Historie

Fahrzeugpräferenzen

Verlauf der Probefahrt

Kredit-/Leasinghistorie & Zahlungen

Erkenntnisse und Prognosen anwenden

Durch die Zusammenführung der Datenquellen, auf die in diesem Anwendungsfall verwiesen wird, können Teams berechnete Statistiken gewinnen oder Vorhersagemodelle mit Data Cloud ausführen, die es ihnen ermöglichen, intelligentere Entscheidungen zu treffen oder neue Automatisierungen voranzutreiben.

Berechnete Statistiken	Kombinieren Sie die Fahrzeugwartungshistorie und Echtzeit-Leistungsdaten, um den Gesamtzustand eines Fahrzeugs genau zu bewerten. Integrieren Sie gleichzeitig Kaufdaten, Servicehistorie und Kredit-/Leasingzahlungen, um den Gesamtwert jedes Fahrers zu verstehen.
Prädiktive Modelle	Implementieren Sie Modelle, um Servicemitarbeiter:innen empfohlene Upgrades oder die empfohlenen Folgemaßnahmen bereitzustellen. Wenden Sie Modelle auf Ihre Fahrzeugwartungs- und Zustandsdaten an, um Vorhersagen zu potenziellen servicebezogenen Problemen zu erstellen, die mit den Mitarbeiter:innen geteilt werden können.