Automobilindustrie

Ergreifen Sie Maßnahmen auf der Grundlage einheitlicher Fahrzeug-, Händler- und Kundendaten.

  • Geben Sie Teams vollständige Transparenz über Kunden-, Händler- und Fahrzeugdaten.
  • Binden Sie Kund:innen proaktiv ein, indem Sie Aktivitätsdaten und Scorecards verwenden, die Anomalien, Trends und Chancen aufzeigen.
  • Erleichtern Sie die Kommunikation zwischen Teams und Geschäftsbereichen, indem Sie jedem Zugriff auf die gleiche, ganzheitliche Sicht auf den Kunden geben.

Zusammenfassung des Anwendungsfalls verwenden

Ermöglichen Sie eine einzige, einheitliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden, das Fahrzeug und den Händler, um die Erfahrung zu verbessern, den Umsatz zu maximieren und intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Eingesetzte Salesforce Produkte

Verwendete Datenquellen

Profildaten
Telematik
Website/Mobil
Captive-Finanzdaten
Kaufdaten
Service-Historie
Fahrzeugpräferenzen
Probefahrt-Historie
Kredit-/Leasinghistorie & Zahlungen

Erkenntnisse und Prognosen anwenden

Durch die Zusammenführung der Datenquellen, auf die in diesem Anwendungsfall verwiesen wird, können Teams berechnete Statistiken gewinnen oder Vorhersagemodelle mit Data Cloud ausführen, die es ihnen ermöglichen, intelligentere Entscheidungen zu treffen oder neue Automatisierungen voranzutreiben.

Type Description
Berechnete Statistiken Entwickeln Sie Erkenntnisse wie Metriken zu Motorleistung und Verschleiß. Nutzen Sie Fahrzeugtelemetriedaten, um Erkenntnisse über die Fahrgewohnheiten der Kund:innen, die Standorthistorie der Kund:innen und die Fahrpräferenzen zu gewinnen. Kombinieren Sie die Fahrzeugwartungshistorie und Echtzeit-Leistungsdaten, um den Gesamtzustand eines Fahrzeugs genau zu beurteilen. Integrieren Sie Kaufdaten, Servicehistorie und Kredit-/Leasingzahlungen, um den Gesamtwert jedes Fahrers zu verstehen.
Prädiktive Modelle Erstellen Sie Modelle, die Servicemitarbeiter:innen personalisierte Aktionen auf der Grundlage von Fahrzeugnutzungs- und Fahrpräferenzdaten bieten. Entwickeln Sie Modelle zur Vorhersage des bevorstehenden Wartungsbedarfs anhand von Fahrzeugzustandsdaten, damit Sie Servicetermine proaktiv planen können. Nutzen Sie Machine Learning-Modelle, um Kaufneigungsbewertungen zu entwickeln, die darauf hinweisen können, welche Upgrades für Ihre Kund:innen relevant sein könnten.

Was sind die Auswirkungen?

Verbesserte Kundeninteraktion
Verbesserte Kundenzufriedenheit (CSAT)
Verbesserte Händlerproduktivität
Bessere Servicekosten
Mehr Self-Service für Kund:innen
Höhere Mitarbeiterproduktivität
Niedrigere IT-Kosten
Schnellere Markteinführung