Telekommunikation

Optimieren Sie das Inkasso mit Leistungs- und Debitorendaten

Reduzieren Sie Forderungen aus Lieferungen und Leistungen mit einem vollständigen Überblick über alle Ihre Streitigkeiten und Konten. Stellen Sie umgehend „faire“ Kredite aus oder erhalten Sie eine vollständige Zahlung für erbrachte Services.
Optimieren Sie die Effizienz und minimieren Sie die Anzahl repetitiver oder einfacher manueller Aufgaben, die Ihre Agenten durch Automatisierung und generative KI ausführen, um Kundenvorgänge schnell zu lösen.
Deeskalieren Sie Streitigkeiten schnell und vermeiden Sie Probleme mit Kund:innen, die Probleme mit ihrer Abrechnung haben, indem Sie diese umgehend und fair lösen.

Zusammenfassung des Anwendungsfalls verwenden

Verringern Sie Forderungen aus Lieferungen und Leistungen und gleichen Sie Unterzahlungen von Rechnungen aufgrund von vertraglichen Service Level Agreements ab. Fordern Sie zu wenig gezahlte Beträge zurück, wenn der Kunde behauptet, dass das SLA verletzt wurde, der Service jedoch tatsächlich vertragsgemäß war.

Branche

Telekommunikation

Eingesetzte Salesforce Produkte

Verwendete Datenquellen

Daten zur Netzwerkleistung

Debitorenbuchhaltung

Kundenvorgangs- und Transaktionsdaten

Daten zu kritischen Vorfällen

Erkenntnisse und Prognosen anwenden

Durch die Zusammenführung der Datenquellen, auf die in diesem Anwendungsfall verwiesen wird, können Teams berechnete Statistiken gewinnen oder Vorhersagemodelle mit Data Cloud ausführen, die es ihnen ermöglichen, intelligentere Entscheidungen zu treffen oder neue Automatisierungen voranzutreiben.

Berechnete Statistiken	Kombinieren Sie Netzwerkleistungsdaten mit Kundenvorgangsdaten, um schnelle Einblicke in die Fehlerbehebung oder potenzielle Korrelationen zwischen Leistung und Zahlungsproblemen zu erhalten.
Prädiktive Modelle	Projizieren Sie potenzielle Service-Level-Verstöße, die verwendet werden können, um den technischen Support zu benachrichtigen und das Problem proaktiv zu beheben.

Was sind die Auswirkungen?

Reduzierung von Forderungen aus Lieferungen und Leistungen

Höhere Mitarbeitereffizienz

Umsatz-steigerung

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