Telekommunikation

Erzielen Sie Upselling, indem Sie die Leistung Ihrer Kund:innen anhand der Service-Level-Ziele überwachen.

Steigern Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer (ARPU), indem Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren und darauf reagieren.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung, indem Sie proaktiv gegen Service-Level-Verstöße vorgehen und relevante Upgrades anbieten.
Verbessern Sie die Servicequalität durch kontinuierliche Überwachung und Analyse sowie die Einhaltung von SLAs.

Zusammenfassung des Anwendungsfalls verwenden

Analysieren Sie die Leistung von Breitbanddiensten anhand vordefinierter Service Level Objectives (SLOs) wie Bandbreite, Latenz, Paketverlust, Jitter, Betriebszeit und Fehlerrate. Identifizieren Sie Upselling-Möglichkeiten, indem Sie ermitteln, ob das aktuelle Service-Level den Anforderungen Ihrer Kund:innen entspricht und wo ein Upgrade ihre Erfahrung verbessern und eine Empfehlung auslösen könnte.

Branche

Telekommunikation

Eingesetzte Salesforce Produkte

Verwendete Datenquellen

Leistungsdaten von Breitbandschaltungen

Bandbreite/Durchsatz

Latenz

Erkenntnisse und Prognosen anwenden

Durch die Zusammenführung der Datenquellen, auf die in diesem Anwendungsfall verwiesen wird, können Teams berechnete Statistiken gewinnen oder Vorhersagemodelle mit Data Cloud ausführen, die es ihnen ermöglichen, intelligentere Entscheidungen zu treffen oder neue Automatisierungen voranzutreiben.

Berechnete Statistiken	Gewinnen Sie Erkenntnisse wie Service-Health-Scores, die große Mengen an SLO-Daten analysieren. Identifizieren Sie Trends und Anomalien, um festzustellen, ob die Service-Level die vordefinierten Ziele nicht erfüllen, z. B. konsistente Bandbreitenüberlastung oder hohe Latenzzeiten. Geben Sie Agenten Einblicke in Fälle, in denen bestimmte Service-Level die vordefinierten Ziele nicht erfüllen, z. B. konsistente Bandbreitenüberlastung oder hohe Latenzzeiten.
Prädiktive Modelle	Projizieren Sie potenzielle Service-Level-Verstöße, die verwendet werden können, um den technischen Support zu benachrichtigen und das Problem proaktiv anzugehen.

Was sind die Auswirkungen?

Mehr Umsatz

Verbesserte Kundenzufriedenheit und -bindung

Steigerung der Servicequalität

Effizientere Betriebsabläufe

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