Konsumgüter

Personalisierte Web-Experiences in Echtzeit

Webinhalte dynamisch anpassen: Für ein maßgeschneidertes Online-Erlebnis passen Sie Banner, Produktempfehlungen und Werbeaktionen basierend auf dem Echtzeit-Browsing-Verhalten und den Kundenprofilen an.
Angebote personalisieren: Nutzen Sie den aktuellen Suchverlauf und das Klickverhalten, um relevante Produkte und Sonderangebote hervorzuheben, die auf die Kundeninteressen abgestimmt sind.
Sitzungsübergreifende Konsistenz gewährleisten: Behalten Sie die Personalisierung auch dann bei, wenn Kund:innen das Gerät wechseln oder die Website erneut aufrufen. So sorgen Sie für ein nahtloses und konsistentes Erlebnis.

Zusammenfassung des Anwendungsfalls verwenden

Mit Data Cloud Sub-Second Real-Time-Daten können Unternehmen in der Branche Konsumgüter Webinhalte basierend auf Kundenverhalten und -präferenzen in Echtzeit personalisieren und so die Interaktionen, die Zufriedenheit und die Konversionsraten fördern.

Branche

Konsumgüter

Eingesetzte Salesforce Produkte

Verwendete Datenquellen

Browserverlauf

Kundenprofildaten

Kaufabbruchdaten

Wunschliste und Favoriten

Treueprogrammdaten

E-Mail-Interaktionsdaten

Saison- und Trenddaten

Erkenntnisse und Prognosen anwenden

Durch die Zusammenführung der Datenquellen, auf die in diesem Anwendungsfall verwiesen wird, können Teams berechnete Statistiken gewinnen oder Vorhersagemodelle mit Data Cloud ausführen, die es ihnen ermöglichen, intelligentere Entscheidungen zu treffen oder neue Automatisierungen voranzutreiben.

Einblick in die dynamische Anpassung von Inhalten	Die Data Cloud verwendet das Surfverhalten der Kunden, Profildaten und den Suchverlauf, um Webinhalte wie Banner, Produktraster und Werbeangebote sofort anzupassen. Wenn Kund:innen sich beispielsweise häufig Hautpflegeprodukte ansehen, kann die Startseite dynamisch Hautpflegeangebote, Bestseller und verwandte Inhalte anzeigen, um die Interaktionen zu fördern und den Umsatz zu steigern.
Einblicke in die sitzungsübergreifende Konsistenz	Die Data Cloud sorgt für sitzungsübergreifende Konsistenz, unabhängig davon, ob Kund:innen sich über ein Mobiltelefon, einen Desktop-Computer oder ein Tablet anmelden. Wenn Kund:innen beispielsweise auf ihrem Mobilgerät Produkte in den Warenkorb legen, zeigt das System diese Artikel und die damit verbundenen Empfehlungen auch dann, wenn sie von ihrem Laptop aus auf die Website zugreifen. Dieses nahtlose Erlebnis erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.
Einblick in personalisierte Angebote	Durch die Kombination von Treuestatus, Surfverhalten und jüngsten Einkäufen schneidet die Data Cloud exklusive Angebote auf die einzelnen Kund:innen zu. Wenn ein Mitglied des Treueprogramms beispielsweise häufig Webseiten zu Elektrogeräten besucht, aber in letzter Zeit keinen Kauf getätigt hat, kann das System einen exklusiven Rabatt oder Vorab-Zugang zu neuen Produkten anbieten, um die Konversion zu fördern.

Was sind die Auswirkungen?

Erhöhte Website-Interaktion

Höhere Konversionsraten

Bessere Kundenbindung

Wachstum des Treueprogramms

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