Finanzdienstleistungen

Gezielte Marketingkampagnen

Dynamische Kundensegmentierung: Erstellen Sie Kundensegmente in Echtzeit basierend auf den jüngsten Transaktionen, dem Surfverhalten und Lebensereignissen, um für hochgradig relevante Marketingkampagnen zu sorgen.
Bereitstellen personalisierter Angebote: Passen Sie Empfehlungen für Finanzprodukte wie Kreditkarten, Darlehen oder Geldanlagen basierend auf dem Profil und Verhalten der einzelnen Kund:innen an.
Automatisieren der Interaktion: Lösen Sie umgehend Marketingkampagnen aus, wenn Kund:innen wichtige Meilensteine wie Sparziele oder Darlehenstilgung erreichen, um die Kundeninteraktion und -bindung zu maximieren.

Zusammenfassung des Anwendungsfalls verwenden

Finanzdienstleister können mit Data Cloud Sub-Second Real-Time dynamische Kundensegmentierung vornehmen, personalisierte Angebote bereitstellen und zeitnahe Kampagnen automatisieren, um die Kundenbindung und die Konversionen zu fördern.

Branche

Finanzdienstleistungen

Eingesetzte Salesforce Produkte

Marketing

Verwendete Datenquellen

Transaktionsverlauf

Web- und App-Browsing-Daten

Darlehensantragsdaten

E-Mail-Interaktionsdaten

Geolokalisierungsdaten

Umfrage- und Feedback-Daten

Daten zu Lebensereignissen

Erkenntnisse und Prognosen anwenden

Durch die Zusammenführung der Datenquellen, auf die in diesem Anwendungsfall verwiesen wird, können Teams vorgefertigte berechnete Statistiken verwenden, ihre eigenen erstellen oder Vorhersagemodelle mit Data Cloud ausführen, die es ihnen ermöglichen, intelligentere Entscheidungen zu treffen oder neue Automatisierungen zu ermöglichen.

Einblick in die dynamische Kundensegmentierung	Die Data Cloud segmentiert Kunden umgehend auf Grundlage aktueller Verhaltensweisen wie Transaktionen, Online-Interaktionen und Änderungen der Kreditwürdigkeit. Wenn die Ausgaben bestimmter Kund:innen beispielsweise auf ein wachsendes Geschäft hindeuten, kann das System sie in das Segment „Kleinunternehmen“ verschieben und relevante Angebote für Geschäftskredite und Bankprodukte auslösen.
Personalisierte Angebotseinblicke	Die Data Cloud passt Angebote an, indem sie Kundenprofile, das jüngste Finanzverhalten und Lebensereignisse analysiert. Wenn Kund:innen beispielsweise Interesse an Anlageprodukten gezeigt haben und ein Kontojubiläum bevorsteht, kann das System ihnen ein personalisiertes Anlageberatungsangebot unterbreiten und damit die Interaktions- und Konversionswahrscheinlichkeit erhöhen.
Einblick in automatisierte Meilensteinkampagnen	Die Plattform löst Kampagnen automatisch aus, wenn Kund:innen wichtige Meilensteine erreichen, wie z. B. das Erreichen eines Sparziels oder ein Kontojubiläum. Wenn die Sparanlagen von Kund:innen einen bedeuten Meilenstein erreichen, kann das System beispielsweise einen maßgeschneiderten Anlageplan oder ein Upgrade auf ein Premium-Konto anbieten. Derartige zeitnahe und relevante Optionen werden exakt auf die finanzielle Entwicklung der Kund:innen abgestimmt.

Was sind die Auswirkungen?

Steigerung der Konversionsraten

Höhere Kundeninteraktion

Bessere Kundenbindung

Anstieg der Cross-Selling-Opportunities

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