Medien

Steigern Sie die Fan-Interaktion mit personalisierten Erfahrungen.

Verbessern Sie die Kundenbindung mit einem umfassenden Überblick über alle Kundeninteraktionen auf allen Plattformen, einschließlich der Stimmung, um sicherzustellen, dass Sie jede Personalisierung jedes Mal richtig treffen.
Steigern Sie den Umsatz, indem Sie Cross-Selling- und Upselling-Opportunities identifizieren und automatisierte Prozesse erstellen, die diese für Agenten sichtbar machen, sie an Kund:innen weiterleiten und Trends erkennen.

Zusammenfassung des Anwendungsfalls verwenden

Schaffen Sie tiefere, lebenslange Verbindungen mit Ihren Fans, indem Sie sie kennenlernen und jede Interaktion unvergesslich machen. Steigern Sie den Umsatz, indem Sie Upselling- und Cross-Selling-Opportunities identifizieren, die neben der Kundenzufriedenheit auch den Anteil des Kundenbudgets erhöhen.

Branche

Medien

Eingesetzte Salesforce Produkte

Verwendete Datenquellen

Event zum Medienkonsum

Website & Apps

Daten zum Konsum von Inhalten

Umfragen und Feedback-Formulare

Standortdaten

Streaming-Verbrauch

Interaktionen mit dem Kundensupport

Events zum Ticketkauf

Abonnements & Käufe

Teilnehmer- und Besucherdaten

Erkenntnisse und Prognosen anwenden

Durch die Zusammenführung der Datenquellen, auf die in diesem Anwendungsfall verwiesen wird, können Teams berechnete Statistiken gewinnen oder Vorhersagemodelle mit Data Cloud ausführen, die es ihnen ermöglichen, intelligentere Entscheidungen zu treffen oder neue Automatisierungen voranzutreiben.

Berechnete Statistiken	Gewinnen Sie Erkenntnisse wie den Customer Lifetime Value oder die Gesamtbewertung der Fan-Interaktion, indem Sie Daten wie Medienkonsum, Anzahl der Anzeigenschaltungen, Ticketkäufe und Merchandise-Käufe kombinieren, um wichtige Erkenntnisse, Berichte und Dashboards zu erhalten.
Prädiktive Modelle	Führen Sie Modelle aus, die vorhersagen, wann ein Fan am empfänglichsten für Upgrades oder VIP-Angebote sein könnte. Prognostizieren Sie die Gesamtzufriedenheit der Fans auf der Grundlage historischer Interaktionsdaten mit Ihrer Marke.

Was sind die Auswirkungen?

Verringerung der Abwanderung

Erhöhtes Cross-Selling & Upselling

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Verbesserter CLTV

Verbesserter CSAT

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