Medien

Erstellen Sie ein einheitliches Profil mit Subscriber Lifecycle Management.

Kombinieren Sie den Customer Lifetime Value-Wert mit Daten zu Abonnementumsätzen, Abwanderungsraten, durchschnittlichen Bestellwerten und Kundenakquisitionskosten, um ein vollständiges, einheitliches Profil zu erstellen.
Identifizieren Sie Lücken oder Probleme im Prozess, die zu Unzufriedenheit der Kund:innen führen, und beheben Sie diese mit Tools wie Self-Service-Optionen und mehr.
Identifizieren Sie Abonnementtrends, um Verbesserungen und Erweiterungen an der Erfahrung vorzunehmen. Unterstützen Sie zum Beispiel Ihre Mitarbeiter:innen durch Automatisierung und Kund:innen durch Self-Service.

Zusammenfassung des Anwendungsfalls verwenden

Optimieren Sie die gesamte Reise von der Akquise bis zur Gewinnung lebenslanger Kund:innen. Gewinnen Sie Einblicke, um die Kundenbindungsraten zu verbessern, indem Sie proaktiv auf Kundenbedürfnisse eingehen und potenzielle Probleme lösen, bevor sie auftreten.

Branche

Medien

Eingesetzte Salesforce Produkte

Verwendete Datenquellen

Event zum Medienkonsum

Event zur Anzeigenexposition

Medienabonnement-Assets

Fan-Engagement-Events

Erkenntnisse und Prognosen anwenden

Durch die Zusammenführung der Datenquellen, auf die in diesem Anwendungsfall verwiesen wird, können Teams berechnete Statistiken gewinnen oder Vorhersagemodelle mit Data Cloud ausführen, die es ihnen ermöglichen, intelligentere Entscheidungen zu treffen oder neue Automatisierungen voranzutreiben.

Berechnete Statistiken	Erstellen Sie CLV-Bewertungen (Customer Lifetime Value) mit Daten zu Abonnementumsätzen, Abwanderungsraten und durchschnittlichen Bestellwerten.
Prädiktive Modelle	Nutzen Sie maschinelles Lernen, um die allgemeine Kundenzufriedenheit, die Abwanderungswahrscheinlichkeit oder die Bereitschaft, neue Produkte, Erfahrungen oder Services zu kaufen, vorherzusagen.