Einzelhandel

Profilfreigabe und -management in Echtzeit

Umgehendes Aktualisieren von Kundenprofilen: Erfassen und aktualisieren Sie Kundeninformationen in Echtzeit über Web-, Mobil- und Vor-Ort-Interaktionen hinweg in einer einheitlichen Profilansicht.
Optimieren der Personalisierung: Weil Sie Profile auf dem neuesten Stand verwenden, können Sie Werbeaktionen, Empfehlungen und Mitteilungen basierend auf dem aktuellen Verhalten und den Präferenzen der Kund:innen dynamisch anpassen.
Kanalübergreifend konsistent bleiben: Stellen Sie sicher, dass die Kundeninformationen über alle Touchpoints hinweg konsistent und zugänglich sind, um ein nahtloses und integriertes Einkaufserlebnis zu bieten.

Zusammenfassung des Anwendungsfalls verwenden

Einzelhändler:innen können mit Data Cloud Sub-Second Real-Time umgehend Kundenprofile aktualisieren und über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen. Das schafft die Grundlage für dynamische Personalisierung und eine konsistente Customer Experience zum Fördern von Kundenbindung und Umsatz.

Branche

Einzelhandel

Eingesetzte Salesforce Produkte

Marketing

Verwendete Datenquellen

Surfverhalten

Interaktionen mit mobilen Apps

Daten zur Wunschliste und zu gespeicherten Artikeln

E-Mail-Interaktionsdaten

Treueprogrammdaten

Kundenfeedbackdaten

Anzeigeninteraktionsdaten

Erkenntnisse und Prognosen anwenden

Durch die Zusammenführung der Datenquellen, auf die in diesem Anwendungsfall verwiesen wird, können Teams berechnete Statistiken gewinnen oder Vorhersagemodelle mit Data Cloud ausführen, die es ihnen ermöglichen, intelligentere Entscheidungen zu treffen oder neue Automatisierungen voranzutreiben.

Einblick in integrierte Kundenprofile	Die Data Cloud sammelt und synchronisiert Informationen von verschiedenen Touchpoints (online, im Geschäft, in der mobilen App) in einem integrierten Kundenprofil. So können Einzelhändler:innen unabhängig vom Ort der Kundeninteraktion ein nahtloses und konsistentes Erlebnis bieten. Wenn Kund:innen sich beispielsweise online Schuhe ansehen und anschließend ein Geschäft besuchen, kann das System die Verkäufer:innen informieren, damit sie dieselben Produkte im Geschäft empfehlen.
Einblick in die dynamische Personalisierung	Mithilfe von Echtzeit-Updates passt das System Werbeangebote, Nachrichten und Produktempfehlungen dynamisch an das jüngste Verhalten der einzelnen Kund:innen an. Wenn Kund:innen beispielsweise häufig nach Hautpflegeprodukten suche und diese in ihrer Wunschliste speichern, verarbeitet die Data Cloud aktuelle Interaktionen, sodass die Personalisierung sofort und basierend auf den neuesten Affinitätsdaten der Benutzer:innen auf die aktuelle oder nächste Seiteninteraktion reagieren kann. Damit zeigen wir, dass wir Daten in Echtzeit verarbeiten und zeitnahe ereignisbasierte Entscheidungen treffen.
Einblick in die kanalübergreifende Konsistenz	Die Data Cloud stellt sicher, dass jede Interaktion mit Kund:innen – über soziale Medien, per E-Mail, im Geschäft oder online – die aktuellsten Informationen widerspiegelt. Wenn Kund:innen beispielsweise ein Produkt im Geschäft zurückgeben, wird ihr Profil sofort aktualisiert, um zu verhindern, dass sie irrelevante Folgeangebote erhalten, und um sicherzustellen, dass die nächste Interaktion ihrem aktuellen Status und ihren Vorlieben entspricht.

Was sind die Auswirkungen?

Steigerung der Kundeninteraktion

Höhere Konversionsraten

Verbesserte Kundenzufriedenheit (CSAT)

Wachstum des Treueprogramms

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